Comment pouvons-nous vous aider ?

Je n’étais pas censé être facturé par un commerçant spécifique

Si vous ne savez pas pourquoi vous avez été facturé par un commerçant particulier, suivez ces étapes pour vérifier si vous auriez pu être facturé correctement en fonction de vos paiements précédents :

  1. Si vous ne reconnaissez pas le nom du commerçant, veuillez ouvrir la liste « Transactions » et le rechercher à cet endroit. Cela indiquera si des paiements ont été versés à ce commerçant par le passé, ce qui devrait vous aider à vous souvenir du commerçant ;
  2. Si vous avez effectué des transactions avec ce commerçant par le passé, cela signifie que vos informations de carte bancaire lui ont été fournies et qu’il pourrait vous facturer par erreur. Nous vous conseillons de contacter le commerçant pour comprendre ce qui se passe ;
  3. Si vous avez déjà lié la carte, mais que vous n’avez jamais rien acheté (essai gratuit, abonnements, etc.), veuillez contacter le commerçant pour savoir si ces frais sont une erreur de sa part.

Je ne reconnais toujours pas le commerçant. Que dois-je faire ?

Si vous ne reconnaissez toujours pas le paiement, et que vous craignez que votre carte ait été compromise, veuillez geler immédiatement votre carte dans la section « Cartes » pour empêcher d’autres paiements non autorisés.

Vous pouvez également remplir notre formulaire de rétrofacturation afin que le problème puisse être soulevé auprès de Visa ou MasterCard. Vous pouvez le faire en accédant à l’historique de vos transactions', en choisissant le paiement approprié, en appuyant sur « Signaler un problème » et en soumettant un formulaire de rétrofacturation.

Si vous avez déjà déposé un signalement auprès de la police, cela pourrait aider à accélérer le processus. Veuillez garder à l’esprit que le processus de rétrofacturation est un dernier recours pour récupérer votre argent et qu’il peut falloir un certain temps avant que Visa ou Mastercard rende sa décision.

Si votre carte a été perdue ou volée, veuillez la signaler comme perdue ou volée dans l’application ou sur notre site Web.

J’ai déjà effectué des transactions avec ce commerçant, mais je n’ai pas effectué ce paiement

Si vous avez déjà essayé de résoudre le problème avec le commerçant, mais qu’il a refusé de vous rembourser ce qui a été facturé, vous pouvez soulever un litige de rétrofacturation. Vous pouvez le faire en accédant à l’historique de vos transactions', en choisissant le paiement concerné et en appuyant sur « Signaler un problème ». Vous pourrez soumettre le formulaire à partir de là.

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