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J’ai été facturé à tort par un commerçant que j’ai identifié

Si vous voyez que la carte a été utilisée avec un terminal physique et que vous l’avez avec vous, vous devriez avoir effectué le paiement. Essayez de vous rappeler si vous avez effectué un paiement d’un montant similaire ce jour-là.

Pour les paiements en ligne, il est utile de vérifier si quelqu’un de votre famille ou de vos amis aurait pu utiliser les informations de votre carte bancaire. Si vous avez effectué un paiement à l’aide d’un terminal de point de vente hors ligne (pendant un vol ou dans une station-service), il peut parfois se passer quelques jours, voire quelques semaines, avant que ces transactions n’apparaissent sur votre relevé. En d’autres termes, elles peuvent être en attente pendant plusieurs jours.

Un commerçant peut également envoyer un paiement dit « retardé », si pour une raison quelconque il a eu des difficultés à traiter la transaction pour la première fois. Cela pourrait être dû au fait qu’il a eu des difficultés à traiter le paiement en premier lieu, ou parce que vous n’aviez pas suffisamment de fonds à ce moment-là. Dans ce cas, le paiement d’origine peut être annulé, et un paiement « retardé » peut être facturé. Il semblerait que vous soyez facturé deux fois. Veuillez vérifier à nouveau si le premier paiement a été annulé. Vous êtes facturé maintenant car la première transaction a été annulée initialement.

Vous pouvez le vérifier après avoir cliqué sur la transaction dans votre application et vérifié son « statut ». Si les deux paiements sont effectués, essayez de résoudre ce problème avec le commerçant, car il semblerait qu’il s’agisse d’une erreur de sa part.

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