Comment pouvons-nous vous aider ?

On me facture un abonnement que j’ai annulé ou auquel j’ignorais que j’étais inscrit

Vous pouvez vous abonner aux commerçants de plusieurs façons. Nous vous encourageons à contacter le commerçant afin de comprendre pourquoi il vous facture et vérifier si :

  • un essai gratuit vous a été proposé, qui s’est terminé et a entraîné des frais ;
  • votre abonnement fait partie d’une offre de tiers, par exemple avec vos services mobiles.
  • Il existe un abonnement Prime sous vos identifiants.

Parfois, le nom du commerçant indiqué dans votre relevé peut différer du nom de la marque, et une recherche rapide sur Google peut aider à dissiper tout doute.

Si vous souhaitez annuler un abonnement avec le commerçant, vous pouvez le faire dans l’application. Il vous suffit d’ouvrir les détails d’un paiement spécifique en appuyant dessus dans l’onglet « Planifié » de l’écran « Paiements », puis de sélectionner « Annuler ». Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter par chat afin que notre équipe puisse vous aider.

En savoir plus sur l’annulation des abonnements dans Comment puis-je annuler un paiement récurrent ou programmé ?.

Si vous souhaitez être remboursé pour les paiements facturés, veuillez d’abord contacter le commerçant et demander un remboursement possible. S’il n’est pas en mesure de vous aider, nous pouvons procéder à une rétrofacturation en votre nom. Pour ce faire, accédez à l’historique de vos transactions', choisissez le paiement concerné, appuyez sur « Signaler un problème » et soumettez un formulaire de rétrofacturation.

Remarque : si vous résiliez la carte utilisée pour l’abonnement, le commerçant peut encore essayer de la facturer. La meilleure solution consiste à annuler l’abonnement avec Revolut ou directement avec le commerçant.

Articles liés