Comment pouvons-nous vous aider ?

Je souhaite annuler mon transfert sur un compte bancaire ou une carte

Après l’envoi du virement, vous ne pouvez plus l’annuler. C’est pourquoi, veillez à garder les données de votre destinataire à jour. 

Sachez que la majorité des types de transfert que nous traitons sont 'irréversibles. Dans certains cas, nous pouvons tenter de le rappeler, mais cela dépend de la coopération 'des banques bénéficiaires. Nous pouvons nous assurer que nous f'erons de notre mieux pour vous apporter une solution dès que possible.

En général, l’annulation d’un virement peut avoir plusieurs raisons. Voici quelques situations courantes :

  • J’ai organisé un virement, mais le compte du destinataire est fermé

Si le compte du destinataire est fermé ou inexistant, les fonds transférés devraient revenir automatiquement sur votre compte, normalement dans les cinq jours ouvrables, à moins que la banque destinataire n’ait des problèmes techniques.

  • J’ai organisé un virement, mais les coordonnées du compte destinataire sont incorrectes

Si les coordonnées du compte destinataire ne correspondent pas, les fonds transférés devraient revenir automatiquement sur votre compte, normalement dans les cinq jours ouvrables. Cependant, si ces coordonnées du compte appartiennent à une autre personne, le processus de retour peut prendre plus de temps. il se peut que votre bénéficiaire prévu doive vérifier auprès de sa banque.

  • J’ai organisé un virement deux fois par erreur

La manière la plus simple de récupérer des fonds est de demander à votre bénéficiaire de vous rembourser le virement effectué deux fois. Si vous pensez qu’un virement doit être annulé pour une autre raison, contactez-nous en nous donnant plus de détails afin que nous puissions trouver la solution qui vous convient le mieux.

Pour les transferts de cartes, le transfert est traité au moment où vous cliquez sur 'Envoyer' et ne peut pas être annulé.

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