Comment pouvons-nous vous aider ?

Je souhaite annuler mon transfert sur un compte bancaire ou une carte

Une fois votre virement soumis, il ne peut pas être annulé, alors assurez-vous de tenir à jour les informations du compte de votre destinataire. 

Veuillez noter que la majorité des types de virement que nous traitons ne peuvent pas être annulés. Dans certaines circonstances, nous pouvons tenter de les rappeler, mais un résultat positif dépend de la coopération de la banque bénéficiaire. Nous pouvons vous assurer que nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème dès que possible.

En général, plusieurs raisons peuvent expliquer l’annulation d’un virement. Voici quelques situations courantes :

  • J’ai envoyé un virement, mais le compte du destinataire est fermé

Si le compte du destinataire est fermé ou inexistant, le virement devrait automatiquement être renvoyé sur votre compte, normalement dans les 5 jours ouvrables, à moins que la banque destinataire rencontre des problèmes techniques,.

  • J’ai envoyé un virement, mais les informations du compte du destinataire sont incorrectes

Si les informations du compte du destinataire ne correspondent pas, le virement devrait automatiquement être renvoyé sur votre compte, normalement dans les 5 jours ouvrables. Cependant, si ces informations de compte correspondent à une autre personne, le processus de récupération peut prendre plus de temps. Il se peut que le destinataire visé doive faire des vérifications auprès de sa banque.

  • J’ai initié un virement deux fois par erreur

Le moyen le plus simple de récupérer des fonds est de demander à votre destinataire de vous rembourser le virement en double. Si vous pensez qu’un virement doit être annulé pour une autre raison, contactez-nous pour obtenir plus de détails, afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous.

Pour les virements par carte, le virement est traité dès que vous appuyez sur « Envoyer » et ne peut pas être annulé

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