Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi mon prélèvement automatique a-t-il échoué ?

Il peut y avoir plusieurs raisons. Certains de nos utilisateurs ont reçu de nouveaux IBAN commençant par « LT » au lieu de « GB » à la fin de l'année dernière en raison du Brexit. Nous avons rendu possible l'utilisation des IBAN « LT » et « GB » pour les prélèvements automatiques, mais cela était temporaire. Les prélèvements par prélèvement automatique sur d'anciens comptes « GB » échoueront à partir du 30 septembre 2021. Si cela se produit avec votre prélèvement automatique, assurez-vous de mettre à jour les informations de votre compte.

Une autre cause possible est que vous ne n'avez pas assez d'argent sur votre compte. Si vous avez suffisamment d'argent sur votre compte et que votre prélèvement automatique échoue toujours, contactez notre équipe d'assistance via le la messagerie instantanée dans l'application qui se fera un plaisir de vous aider.

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