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Si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, veuillez la bloquer immédiatement. Pour bloquer votre carte :

Si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, veuillez remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne pour nous aider à résoudre le problème.

Pour soumettre un formulaire de rétrofacturation, allez dans l’historique des transactions dans l’application, choisissez la transaction que vous souhaitez signaler et appuyez sur 'Signaler un problème'. Vous pourrez soumettre un formulaire de rétrofacturation depuis cet endroit.

Si vous avez déjà déposé un signalement auprès de la police, cela pourrait aider à accélérer le processus. Veuillez garder à l’esprit que le processus de rétrofacturation est un dernier recours pour récupérer votre argent et qu’il peut falloir un certain temps avant que Visa ou Mastercard rende sa décision (pour en savoir plus sur le processus, allez ici)

Vous pourrez commander une carte de remplacement immédiatement et vous recevrez une date de livraison estimée au moment du paiement.

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