Comment pouvons-nous vous aider ?

Je souhaite faire opposition à un prélèvement automatique sur mon compte. Que dois-je faire ?

La procédure de contestation varie selon s’il s’agit d’un prélèvement automatique en GBP ou en EUR.

Pour la devise EUR, si vous souhaitez contester une transaction, vous avez le droit de demander un remboursement immédiat dans les huit semaines suivant la date à laquelle votre compte a été débité. Si vous n’avez pas autorisé le mandat relatif au prélèvement automatique, vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 13 mois après la date à laquelle votre compte a été débité. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre équipe support.

Pour la devise GBP, contactez notre équipe support et expliquez-lui le problème. Si votre compte a été débité de manière incorrecte, vous pourriez recevoir un remboursement dans le cadre de la garantie du système de prélèvement automatique au Royaume-Uni.

Dans tous les cas, contactez-nous dès que possible.

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