Comment pouvons-nous vous aider ?

Le remboursement ne figure pas sur mon relevé

Lorsqu’un commerçant accepte de vous rembourser, comptez environ 15 jours ou plus pour que la somme soit créditée sur votre compte. Votre relevé sera automatiquement mis à jour lorsque les fonds apparaitront sur votre compte Revolut. Si la somme ne vous a toujours pas été versée au terme des 15 jours, contactez directement le commerçant afin de faire le point sur la situation.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder nous-mêmes au remboursement ni de vous fournir des informations précises sur un commerçant en particulier. Cependant, si vous attendez un remboursement pour votre paiement initial par carte, que ce remboursement n’est pas arrivé dans les délais prévus, mais que vous avez une confirmation de remboursement, veuillez contacter nos agents par chat. Nous serons heureux de vous aider !

Veuillez préparer votre confirmation de remboursement avant de contacter un agent et n’oubliez pas qu’il peut s’écouler jusqu’à 45 jours pour les transactions MasterCard avant que votre différend ne soit réglé après avoir été signalé par notre équipe en charge du rejet de débit.

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