Comment pouvons-nous vous aider ?

Le remboursement ne figure pas sur mon relevé

Après avoir demandé avec succès un remboursement à un commerçant, l'argent prend normalement 15 jours ou plus pour arriver et nous mettrons automatiquement à jour votre relevé dès que les fonds auront atteint votre compte Revolut. Si les fonds ne sont pas arrivés après 15 jours, veuillez contacter le commerçant directement pour obtenir une mise à jour.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'émettre le remboursement directement à votre entreprise ou de vous fournir une mise à jour d'un commerçant spécifique. Cependant, si vous attendez un remboursement pour votre paiement par carte initial, qui n'est pas arrivé dans les délais prévus et que vous avez une confirmation de remboursement, veuillez remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne et nous serons heureux de vous aider !

Veuillez avoir votre confirmation de remboursement prête avant de parler avec un agent et n'oubliez pas que cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour les transactions Visa et jusqu'à 45 jours pour les transactions MasterCard pour que votre litige soit finalisé une fois qu'il a été soulevé par notre équipe de rétrofacturation. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part dans les 15 jours où vous avez rempli le formulaire de rétrofacturation, vous pouvez effectuer une demande de suivi ici.

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