Comment pouvons-nous vous aider ?

Je souhaiterais me faire rembourser pour un achat

Si vous n'êtes pas satisfait des biens ou services que vous avez payés ou si votre compte a été débité d'un montant incorrect, veuillez contacter directement le commerçant pour demander un remboursement total ou partiel. Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez vérifier la date de livraison prévue et suivre votre commande, si vous le pouvez, avant de demander un remboursement au commerçant.

Si vous avez déjà tenté de résoudre le problème auprès du commerçant sans obtenir gain de cause, veuillez remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne pour que nous puissions vous aider. Nous aurons besoin d’une preuve d’achat et d’un document attestant de votre tentative de contacter le commerçant pour procéder à la rétrofacturation.

Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour les transactions Visa et jusqu'à 45 jours pour les transactions MasterCard pour que votre litige soit finalisé une fois qu'il a été soulevé par notre équipe de rétrofacturation. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part dans les 15 jours suivant l'envoi du formulaire de rétrofacturation, vous pouvez effectuer une demande de suivi ici.

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