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Veillez à geler votre carte dès que possible pour vous assurer que personne ne peut accéder à des fonds par son intermédiaire.

Vérifiez votre liste de transactions pour voir si vous avez d'autres paiements effectués auprès de ce commerçant dans le passé et si vous les reconnaissez.

Si ce n'est pas le cas, veuillez remplir ce formulaire de rétrofacturation afin que nous puissions vous aider à récupérer votre argent.

Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour les transactions Visa et jusqu'à 45 jours pour les transactions MasterCard pour que votre litige soit finalisé une fois qu'il est soulevé par notre équipe de rétrofacturation. L'équipe devrait vous tenir au courant dans un délai de deux semaines après que vous ayez rempli le formulaire de rétrofacturation. Si vous n'avez pas eu de nouvelles d'eux dans les 15 jours, veuillez prendre contact avec nous à partir de ce lien.

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