Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi mon prélèvement automatique a-t-il été refusé ?

Il peut y avoir plusieurs raisons.

  • Généralement, c'est parce que vous n'avez pas assez d'argent associé à la pocket en devise à partir de laquelle le prélèvement automatique a été défini . Les fonds DOIVENT être sur le même compte en devise que celui utilisé pour configurer le prélèvement automatique (ex : pour un prélèvement automatique en GBP, vous devez disposer de suffisamment de fonds sur la pocket en devise GBP dont vous avez fourni les détails au commerçant pour le configurer).
  • Cela vaut la peine de vérifier auprès du marchand s'il dispose des coordonnées de compte correctes : pour les GBP, il s'agit de votre numéro de compte en GBP et code guichet, pour les EUR, il s'agit de votre IBAN et BIC en EUR.
  • La limite du montant d'un seul prélèvement automatique en EUR est de 10 000 EUR. Il n'y a pas de limite pour le prélèvement automatique en GBP.
  • Assurez-vous que le bénéficiaire met en place un système DD Core, car nous ne prenons pas encore en charge le B2B !

Si votre prélèvement automatique échoue toujours, contactez notre équipe d'assistance et nous serons ravis de vous aider.

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