Comment pouvons-nous vous aider ?

Je souhaite faire opposition à un prélèvement automatique sur mon compte. Que dois-je faire ?

Le processus de contestation diffère selon qu'il s'agit d'un prélèvement en GBP ou en EUR.

Pour les EUR, si vous souhaitez contester une transaction , vous avez le droit de demander un remboursement immédiat dans les 8 semaines à compter de la date de débit de votre compte. Si le mandat relatif au prélèvement n'a pas été autorisé par vous, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 13 mois après la date de débit de votre compte. Vous pouvez le faire en contactant notre équipe d'assistance business.

Concernant les GBP, veuillez contacter notre assistance business et lui expliquer ce qu'il s'est passé. Si votre compte a été débité de manière incorrecte, vous pouvez être éligible pour recevoir un remboursement sous la garantie du système de prélèvement automatique du Royaume-Uni.

Voir ici si vous souhaitez annuler le prélèvement automatique.

Dans tous les cas, faites-le nous savoir sur la messagerie instantannée dès que possible.

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