Comment pouvons-nous vous aider ?

Le taux de change de mon paiement par carte n’est pas correct

Nous vous recommandons vivement de toujours choisir de payer dans la devise locale lorsque vous êtes à l’étranger, car certains commerçants vous proposeront de régler vos achats dans votre devise de base et appliqueront alors leurs propres frais de change supplémentaires.

Le taux de change interbancaire est le taux dynamique auquel les banques changent les devises entre elles. C’est un taux en temps réel, qui évolue donc constamment sur notre application et notre site. Il nous est transmis par des tiers comme Morningstar.

Si vous changez des devises en semaine (du lundi au vendredi UTC), vous bénéficiez du taux de change interbancaire sans majoration ni frais, en conformité avec nos conditions d’utilisation équitable, sur toutes les devises, à l’exception du baht thaïlandais, du rouble russe, de la hryvnia ukrainienne et de la livre turque, sur lesquels nous appliquons une majoration de 1 %.

Le weekend (samedi et dimanche UTC), nous fixons le taux proposé pour nous protéger contre les fluctuations, en appliquant les majorations suivantes :

+ 0,5 % sur toutes les devises majeures (par exemple USD, GBP, EUR, AUD, CAD, NZD, CHF, JPY, SEK, HKD, NOK, SGD, DKK, PLN et CZK) ; ainsi que + 1 % sur toutes les autres devises, notamment THB, RUB, UAH et TRY (cela signifie que, en weekend, les devises THB, RUB, UAH et TRY sont majorés à hauteur de 2 %.)

Comme le taux de change interbancaire fluctue constamment, le taux que nous fixons pour le weekend est susceptible de différer du taux disponible à l’ouverture des marchés le lundi matin.

Concernant la majoration de prix, celle-ci s’élève à 0,4 % sur tout échange effectué au-delà de la franchise gratuite prévue dans votre abonnement.

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