Comment pouvons-nous vous aider ?

Le remboursement ne figure pas sur mon relevé

Lorsqu’un commerçant accepte de vous rembourser, comptez environ 15 jours ou plus pour que le montant soit crédité sur votre compte. Votre relevé sera automatiquement mis à jour dès que les fonds seront arrivés sur votre compte Revolut. Si le montant ne vous a pas été versé au terme des 15 jours, veuillez contacter le commerçant directement afin de faire le point sur la situation.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder nous-mêmes au remboursement ni de vous faire parvenir une mise au point d’un commerçant en particulier. Cependant, si vous attendez un remboursement pour votre paiement initial par carte, que ce remboursement n’est pas arrivé dans les délais prévus mais que vous avez une confirmation de remboursement, veuillez contacter nos agents par chat. Nous serons ravis de vous aider !

Veuillez préparer votre confirmation de remboursement avant de contacter un agent et n'oubliez pas qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours pour les transactions Visa et jusqu'à 45 jours pour les transactions MasterCard avant que votre litige ne soit réglé une fois qu’il a été signalé par notre équipe en charge de la rétrofacturation.

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