Comment pouvons-nous vous aider ?

Je ne reconnais pas un paiement indiqué sur mon compte

Si jamais vous ne reconnaissez pas un paiement par carte, vous devez le Bloquer immédiatement dans l’onglet « Cartes » de l’application mobile ou de l’interface web (si vous êtes le titulaire du compte ou un de ses administrateurs).

Ensuite, jetez un œil à votre historique de transactions et regardez si vous avez déjà effectué des paiements à ce commerçant et si vous les reconnaissez.

Si ce n’est pas le cas, contactez un de nos agents via notre Support professionnel par chat.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours pour les transactions Visa et jusqu’à 45 jours pour les transactions MasterCard avant que votre litige ne soit réglé une fois qu’il a été signalé par notre équipe en charge de la rétrofacturation.

Articles liés