Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment puis-je faire une réclamation ?

{{#in_eea}{{^in_GB}}Nous nous efforçons de placer le client au cœur de tout ce que nous faisons, mais parfois nous faisons des erreurs et pour cela, nous sommes vraiment désolés. Si vous avez une plainte à formuler, le meilleur moyen de nous contacter est de passer par la messagerie instantanée dans l'application ou par celle du navigateur web et de parler avec l’un de nos agents d’assistance. Vous pouvez également soumettre une plainte via notre formulaire en ligne ou par e-mail à formalcomplaints@revolut.com.

{{#in_HU}}Vous pouvez trouver notre politique complète en matière de plaintes sous ce lien{{/in_HU}}

Si vous choisissez d’envoyer un e-mail, vous devrez nous indiquer :

  • votre nom et prénom,
  • le numéro de téléphone et l’adresse électronique associés à votre compte,
  • la nature du problème,
  • quand le problème est survenu et
  • comment vous souhaitez que nous réglions le problème.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que vous aurez soumis votre plainte, nous en accuserons réception peu après. Nous examinerons alors votre plainte et vous répondrons par e-mail.

Nous visons à résoudre votre plainte en quelques jours, cependant, nous disposons de 15 jours ouvrables et, dans des circonstances extraordinaires, de 35 jours ouvrables pour vous fournir notre lettre de réponse finale. Si nous avons besoin de plus de 15 jours ouvrables pour résoudre votre plainte, nous vous en informerons à l’avance.

Référer votre plainte à une autorité externe de résolution des litiges :

Si, malgré tous nos efforts, vous n’êtes toujours pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre plainte, vous pouvez contacter le dispositif externe de résolution des litiges concerné. Le type de dispositif que vous pouvez contacter dépend de l’entité juridique qui vous a fourni le produit ou le service faisant l’objet de votre plainte. Vous pouvez trouver une liste des produits et services proposés par chaque entité ici. Nous partageons la ou les options d’escalade pertinentes dans la lettre de réponse finale.

Si votre plainte concerne un service offert par Revolut Payments UAB ou Revolut Bank UAB, alors vous pouvez contacter les autorités compétentes en Lituanie. Vous avez deux options :

Si vous souhaitez vous adresser à la Banque de Lituanie en tant qu’autorité de résolution extrajudiciaire des litiges, alors vous devez nous adresser votre plainte dans un délai de 1 an à compter du jour où vous avez découvert ou auriez dû découvrir la violation présumée de vos droits ou intérêts légitimes découlant de l’accord avec nous. Vous devez contacter la Banque de Lituanie dans un délai d’un an à compter de la date à laquelle vous nous avez envoyé votre plainte. Son adresse est la suivante Gedimino ave. 6, 01103 Vilnius, République de Lituanie. Vous trouverez de plus amples informations sur leur site web. L’examen de votre plainte à la Banque de Lituanie est gratuit.

L’autorité de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation non liés aux compétences de la Banque de Lituanie est le Autorité d’État pour la protection des droits des consommateurs. Leur adresse est la suivante : Vilniaus str. 25, 01402, Vilnius, République de Lituanie. Vous devez nous adresser votre plainte dans un délai de 3 mois à compter du jour où vous avez découvert ou auriez dû découvrir la violation présumée de vos droits ou intérêts légitimes découlant d’un accord avec nous.

Si votre plainte concerne un produit ou service réglementé proposé par Revolut Ltd ou Revolut Trading Limited, vous pouvez contacter l’autorité britannique Financial Ombudsman Service.

Vous pouvez également vous appuyer sur les règles obligatoires de protection des consommateurs du pays de l’EEE où vous vivez.

Réclamations relatives à la protection des données :

Les réclamations relatives à la protection des données peuvent être adressées à l’Inspectorat d’État pour la protection des données, qui est l’autorité de contrôle pour les questions de protection des données en Lituanie. Vous pouvez leur écrire à l’adresse suivante L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilnius, République de Lituanie, ou leur envoyer un e-mail à l’adresse suivante : ada@ada.lt. Vous trouverez de plus amples informations sur leur site Web. {{/in_GB}}{{/in_eea}}

{{#in_AU}}Nous nous efforçons de placer le client au cœur de tout ce que nous faisons, mais il nous arrive parfois de nous tromper et nous en sommes vraiment désolés. Si vous souhaitez déposer une plainte officielle, le meilleur moyen est de nous contacter via le chat in-app.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte, vous pouvez contacter le Financial Ombudsman. Vous pouvez également prendre connaissance de notre politique de traitement des plaintes ici.{{/in_AU}}

{{#in_US}}Nous nous efforçons de placer le client au cœur de tout ce que nous faisons, mais il nous arrive parfois de nous tromper et nous en sommes vraiment désolés. Si vous souhaitez déposer une plainte officielle, le meilleur moyen est de nous contacter via le messagerie instantanée dans l'application.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte, vous pouvez contacter le Financial Ombudsman. Vous pouvez également prendre connaissance de notre politique de traitement des plaintes ici.{{/in_US}}

{{#in_JP}}Nous nous efforçons de placer le client au cœur de tout ce que nous faisons, mais il nous arrive parfois de faire des erreurs et nous en sommes vraiment désolés. Si vous souhaitez déposer une plainte officielle, le meilleur moyen est de nous contacter via le messagerie instantanée dans l'application.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte, vous pouvez contacter le Financial Ombudsman. Vous pouvez également prendre connaissance de notre politique de traitement des plaintesici.{{/in_JP}}

{{#in_CH}}Nous nous efforçons de placer le client au cœur de tout ce que nous faisons, mais il nous arrive parfois de nous tromper et nous en sommes vraiment désolés. Si vous souhaitez déposer une plainte officielle, le meilleur moyen est de nous contacter via le messagerie instantanée dans l'application.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte, vous pouvez contacter le Financial Ombudsman. Vous pouvez également prendre connaissance de notre politique de traitement des plaintes ici.{{/in_CH}}

{{#in_GB}}Nous nous efforçons de placer le client au cœur de tout ce que nous faisons, mais il nous arrive parfois de nous tromper et nous en sommes vraiment désolés. Si vous souhaitez déposer une plainte officielle, le meilleur moyen est de nous contacter via le messagerie instantanée dans l'application.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte, vous pouvez contacter leFinancial Ombudsman. Vous pouvez également prendre connaissance de notre politique de traitement des plaintesici.{{/in_GB}}

Articles liés