Comment pouvons-nous vous aider ?

Que se passe-t-il si mon solde est négatif ?

Dans certains cas, le solde de votre compte peut tomber en dessous de zéro. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, notamment :

  • Une transaction par carte que vous n'avez pas autorisée
  • Un paiement par carte « retardé » (si, pour une raison quelconque, le commerçant a rencontré des problèmes traitement de la transaction pour la première fois, probablement en raison de problèmes de connexion)
  • Frais pour des services tels qu'un abonnement Revolut Premium ou une assurance appareil

Revolut vous informera de la suite un solde négatif et vous permettent jusqu'à 7 jours ouvrables pour ajouter de l'argent. Après cela, Revolut tentera de corriger le solde automatiquement en échangeant des fonds entre les comptes ou en ajoutant de l'argent à partir de votre carte enregistrée, conformément aux Conditions générales.

Si la raison de votre solde négatif est une transaction par carte que vous n'avez pas autorisée, veuillez remplissez notre formulaire de rétrofacturation en ligne et notre équipe examinera cela. Veuillez garder à l'esprit que le processus de rejet de débit est un dernier recours pour récupérer votre argent et que Visa ou Mastercard peuvent prendre un certain temps pour rendre leur décision (en savoir plus sur le processus ici).

Articles liés