Comment pouvons-nous vous aider ?

Qu’est-ce qu’une transaction différée ?

Si un commerçant n'est pas en mesure d'établir une connexion en direct pour traiter un paiement (comme un terminal de carte dans un avion ou un distributeur de billets souterrain), il peut enregistrer la transaction et la traiter ultérieurement, alors la transaction sera visible dans votre application que quelques jours plus tard. Cela peut se produire même après que la transaction ait été automatiquement annulée.

Les transactions retardées ne peuvent pas être refusées, donc en recevoir une pourrait faire chuter votre solde en dessous de zéro si vous n'avez pas assez de fonds pour couvrir le montant de la transaction.

Lorsque vous recevez l'une de ces transactions, essayez d'abord de vous rappeler si vous avez effectué ce paiement. Si vous ne reconnaissez toujours pas ce paiement par carte, veuillez remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne afin que nous puissions aider avec le problème. Veuillez garder à l'esprit que le processus de rejet de débit est un dernier recours pour récupérer votre argent et que Visa ou Mastercard peut prendre un certain temps pour rendre sa décision (en savoir plus sur le processus ici).

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