Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment fonctionne le processus de rétrofacturation ?

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation est un processus qui vous permet de contester une transaction ou une transaction qui ne s'est pas déroulée correctement, par exemple :

  • Le commerçant n'a pas fourni les biens ou services tels que décrits (ou ne les a pas fournis du tout)
  • Il y a eu une erreur lors de l'interaction avec le commerçant, ce qui a conduit à un débit incorrect (comme un double débit ou un débit dans la mauvaise devise, par exemple)
  • La transaction était frauduleuse

Vous ne devez demander une rétrofacturation qu'après avoir épuisé toutes les autres options pour résoudre le problème (contacter le commerçant par exemple), car la rétrofacturation est un dernier recours et tend à prendre un certain temps pour être résolue. Ceci est particulièrement important pour les cas non frauduleux, car Visa et Mastercard exigent la preuve que vous avez essayé de contacter le commerçant afin de soulever la rétrofacturation.

Les règles selon lesquelles une rétrofacturation peut être soulevée sont établies par Visa et Mastercard et le litige a lieu entre vous et le commerçant, il est donc essentiel que vous fournissiez toutes les informations pertinentes que vous pouvez pour accélérer le processus et maximiser la probabilité que votre demande soit réussie.

Examen de votre demande

Lorsque vous nous soumettez un litige par le biais du formulaire de rétrofacturation, nous examinons d'abord votre demande pour nous assurer que nous comprenons votre situation et que nous disposons de tous les éléments nécessaires pour récupérer votre argent. Cela peut prendre jusqu'à 3 jours, mais c'est généralement plus rapide.

Lancer une rétrofacturation

Une fois notre examen terminé, nous lancerons une rétrofacturation pour votre cas, si possible.

Une « rétrofacturation » implique que Revolut demande au commerçant un remboursement de vos transactions par le biais d'un processus formel défini par Mastercard et Visa. Nous envoyons toutes les informations que vous nous fournissez au commerçant pour prouver que vous avez été facturé à tort.

Délai de rétrofacturation

Une fois la demande soulevée, le commerçant a jusqu'à 45 jours pour répondre. Si le commerçant rejette votre demande, cela peut prendre encore plus de temps. L'ensemble du processus, depuis le moment où vous soumettez votre demande à Revolut jusqu'à la décision finale, peut prendre jusqu'à 12 semaines. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer le processus de rétrofacturation, car il est défini par Mastercard et Visa.

Concernant le résultat

Nous vous tiendrons au courant par e-mail de l'évolution de votre rétrofacturation.

Si le commerçant accepte votre demande, vous serez automatiquement remboursé.

Si le commerçant rejette votre demande, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires pour évaluer si nous pouvons poursuivre la rétrofacturation.

Veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie que nous puissions récupérer votre argent par le biais du processus de rétrofacturation, même avec des preuves.

Droits de rétrofacturation

Dans le cas où votre cas ne répond pas aux critères fixés dans le cadre des règles de MasterCard ou de Visa, nous ne serons pas en mesure de soumettre une demande de rétrofacturation. Nous nous excusons, mais dans ce scénario, nous ne pourrons pas vous aider davantage.

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