Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi mon virement est-il toujours en attente ?

Vos virements entrants peuvent être 'en attente' pendant un certain temps pour plusieurs raisons :

  • Notre système traite peut-être encore votre transaction et l’opération peut durer jusqu’à 24 heures, ou peut durer s’il s’agit d’un congé bancaire.
  • Notre équipe chargée des virements vérifie cette transaction conformément à certaines réglementations pour garantir la sécurité de vos fonds., ce qui peut prendre de 3 à 5 jours
  • Nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires de la part du destinataire. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part, nous vous enverrons une demande et nous vous en informerons.

Assurez-vous toujours que les détails du compte du destinataire sont corrects.

Dans certaines situations, nous n’avons'pas pu clarifier combien de temps il faudrait pour débloquer des fonds.

Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à soumettre une demande et à contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

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