Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi mon prélèvement automatique a-t-il été refusé ?

Il peut y avoir plusieurs raisons.

  • Généralement, c’est parce que vous n’avez pas assez d’argent associé à la poche à partir de laquelle le prélèvement automatique a été établi. Les fonds doivent être dans le même compte de devise que celui utilisé pour configurer le prélèvement automatique. Par exemple : si vous configurez un prélèvement automatique GBP, et que vous avez fourni au commerçant les détails de votre compte en devises GBP, vous devez avoir suffisamment d’argent sur ce compte pour couvrir les paiements par prélèvement automatique.
  • Cela vaut toujours la peine'de vérifier avec le commerçant s’il a les informations correctes de votre compte. Pour GBP, c’est votre numéro'de compte GBP et votre code guichet. Pour EUR, c'’est votre code IBAN et BIC EUR.
  • La limite du volume d’un seul paiement par prélèvement automatique en EURO est de 10 000 EUR. Le prélèvement automatique en GBP n’est pas limité.
  • Assurez-vous que le bénéficiaire met en place un système de débit direct Core, car nous ne prenons pas en charge B2B (mais nous y travaillons').

Si prélèvement automatique échoue toujours, contactez notre équipe support qui sera ravie de vous aider.

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