Comment pouvons-nous vous aider ?

Je souhaite faire opposition à un prélèvement automatique sur mon compte. Que dois-je faire ?

La procédure de contestation varie selon qu’il s’agit d’un prélèvement automatique en GBP ou en EUR.

Pour l’EUR, si vous souhaitez contester une transaction, vous avez le droit de demander un remboursement immédiat dans les 8 semaines suivant la date à laquelle votre compte a été débité. Si vous n’avez pas autorisé le mandat relatif au prélèvement automatique, vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 13 mois après la date à laquelle votre compte a été débité. Vous pouvez le faire en contactant notre équipe d’assistance commerciale.

Pour la devise GBP, contactez notre équipe support et expliquez-lui le problème. Si votre compte a été débité de manière incorrecte, vous pourriez recevoir un remboursement dans le cadre de la garantie du système de prélèvement automatique au Royaume-Uni.

Cliquez ici si vous souhaitez annuler un prélèvement automatique.

Dans tous les cas, contactez-nous sur notre chat dès que possible.{{/in_US}}

{{#in_US}}Si vous souhaitez contester une transaction de prélèvement automatique en USD, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Vous pouvez également contacter directement le commerçant et lui demander quelles sont vos options.

Si vous souhaitez passer un ordre' d’'arrêt de paiement pour empêcher de futurs débits de ce commerçant, suivez les instructions ici.{{/in_US}}

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