Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi mon prélèvement automatique a-t-il été refusé ?

Il peut y avoir plusieurs raisons.

  • En général, c'est parce que vous n'avez pas assez d'argent associé à la provision de devises à partir de laquelle le Prélèvelement automatique a été établi. Les fonds DOIVENT être sur le même compte en devise que celui utilisé pour établir le prélèvement (exemple : pour un prélèvement en GBP, vous devez avoir suffisamment de fonds sur la provision en devise GBP dont vous avez fourni les détails au commerçant pour l'établir).
  • Il vaut la peine de vérifier auprès du commerçant qu'il dispose bien de vos coordonnées de compte : pour les GBP, il s'agit de votre numéro de compte et de votre code de tri en GBP, pour les EUR, de votre code IBAN et BIC en EUR.
  • La limite du volume d'un seul paiement par prélèvement en EUR est de 10 000 EUR. Il n'y a pas de limite pour les prélèvements en livres sterling.
  • Assurez-vous que le bénéficiaire met en place un système de prélèvement automatique Core, car nous ne prenons pas encore en charge le B2B !

Si votre prélèvement automatique échoue toujours, contactez notre équipe support et nous serons heureux de vous aider.

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