Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi mon prélèvement automatique a-t-il été refusé ?

Il peut y avoir plusieurs raisons.

Généralement, c’est parce que vous n’avez pas assez d’argent associé à la poche à partir de laquelle le prélèvement automatique a été établi. Les fonds DOIVENT être sur le même compte de devises que celui utilisé pour configurer le prélèvement automatique (par ex., pour un prélèvement automatique en GBP, vous devez avoir suffisamment de fonds sur la poche en GBP dont vous avez fourni les détails au commerçant à des fins de configuration).

Il vaut mieux vérifier auprès du commerçant s’il a les bonnes données de compte. Pour GBP, c’est votre numéro de compte GBP et votre code guichet. Pour EUR, c’est votre code IBAN et BIC EUR.

La limite du volume d’un seul paiement par prélèvement automatique en EURO est de 10 000 EUR. Le prélèvement automatique en GBP n’est pas limité.

Assurez-vous que le bénéficiaire met en place un programme Core DD, car nous ne prenons pas encore en charge B2B !

Si votre prélèvement automatique échoue toujours, contactez notre équipe support qui sera ravie de vous aider.

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