Comment pouvons-nous vous aider ?

Je souhaite faire opposition à un prélèvement automatique sur mon compte. Que dois-je faire ?

La procédure de contestation diffère selon qu'il s'agit d'un prélèvement automatique en GBP ou en EUR.

Pour les EUR, si vous souhaitez contester une transaction, vous avez le droit de demander un remboursement immédiat dans les 8 semaines suivant la date à laquelle votre compte a été débité. Si le mandat relatif au prélèvement n'a pas été autorisé par vous, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 13 mois après la date de débit de votre compte. Vous pouvez le faire en contactant notre équipe d'assistance commerciale.

Pour les GBP, veuillez contacter notre assistance commerciale et lui expliquer ce qui s'est passé. Si votre compte a été débité à tort, vous pouvez bénéficier d'un remboursement au titre de la garantie du système de prélèvement automatique britannique.

Voir ici si vous souhaitez annuler le prélèvement automatique.

Dans les deux cas, informez-nous sur la messagerie instantanée dès que possible.

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