Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi mon paiement par carte est-il toujours en attente ?

Une transaction en attente est un paiement qui a été autorisémais qui attend toujours la confirmation ou l'annulation du commerçant. Le commerçant dispose de 7 jours pour réclamer ou annuler le paiement. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours pour une préautorisation de commerce électronique ou des paiements de dépôt tels que les réservations d'hôtel et les dépôts de location de voiture.

Parfois, votre paiement peut apparaître comme en attente même si le commerçant l'a refusé. Dans ce cas, les fonds seront automatiquement reversés sur votre solde disponible après 7 jours. Vous pouvez vérifier auprès du commerçant la raison pour laquelle il a rejeté votre paiement.

Si vous attendez depuis plus longtemps que prévu ou si vous souhaitez annuler le paiement, veuillez remplir un formulaire de demandeici et nous vous fournirons de plus amples informations.

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