Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi mon paiement par carte est-il toujours en attente ?

Une transaction en attente est un paiement que nous avons autorisé, mais qui attend son acceptation ou sa suppression par le commerçant. Ce dernier dispose d’un délai de 7 jours pour réclamer ou annuler le paiement. Cela peut prendre jusqu’à 15 jours pour les pré-autorisations du commerce électronique ou le paiement d’acomptes, par exemple pour les réservations d’hôtel et les locations de voiture.

Parfois, votre paiement peut sembler en attente même si le commerçant l’a refusé. Dans ce cas, les fonds seront automatiquement retournés et ajoutés à votre solde disponible dans un délai de 7 jours. Vous souhaiterez peut-être vérifier auprès du commerçant les raisons pour lesquelles il a rejeté votre paiement.

Si vous attendez plus longtemps que prévu ou si vous souhaitez annuler le paiement, veuillez remplir un formulaire de demande ici et nous vous fournirons plus d’informations.

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