Comment pouvons-nous vous aider ?

Je souhaiterais me faire rembourser pour un achat

Au cas où vous ne seriez pas satisfait des produits ou services pour lesquels vous avez payé ou si le montant qui vous a été facturé est incorrect, contactez directement le commerçant pour demander un remboursement total ou partiel. Si votre commande n’est pas arrivée, vérifiez si possible la date de livraison prévue et le suivi de la commande, avant de demander un remboursement au commerçant.

Si vous avez déjà essayé de résoudre le problème avec le commerçant, mais qu’il a refusé de vous aider, veuillez remplir notre formulaire de remboursement en ligne afin que notre équipe puisse vous assister en vous mettant en . Nous aurons besoin d’une preuve d’achat et d’un document attestant de votre tentative de contacter le commerçant pour procéder au remboursement.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours pour les transactions Visa et jusqu’à 45 jours pour les transactions MasterCard avant que votre litige ne soit réglé une fois qu’il a été signalé par notre équipe en charge des remboursements. Si vous n’avez pas été contacté(e) par notre équipe dans les 15 jours après avoir envoyé le formulaire de remboursement, vous pouvez faire une demande de suivi en cliquant ici.

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