Comment pouvons-nous vous aider ?

Je ne reconnais pas un paiement indiqué sur mon compte

Dans l’éventualité où vous ne reconnaitriez pas un paiement par carte, nous vous prions de le « bloquer » immédiatement dans l’onglet « Cartes ».

Ensuite, vérifiez votre historique de transactions et regardez si vous avez déjà effectué des paiements à ce commerçant par le passé et si vous les reconnaissez.

Si ce n’est pas le cas, veuillez remplir ce formulaire de remboursement afin que nous puissions vous aider à récupérer votre argent.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours pour les transactions Visa et jusqu’à 45 jours pour les transactions MasterCard avant que votre litige ne soit réglé une fois qu’il a été signalé par notre équipe en charge des remboursements. Elle vous contactera normalement dans les deux semaines suivant l’envoi du formulaire de remboursement. Si vous n’avez pas été contacté(e) par notre équipe dans les 15 jours, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

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