Comment pouvons-nous vous aider ?

Pourquoi mon virement sortant est-il toujours « en attente » ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vos virements sortants peuvent être affichés comme « en attente » pendant un certain temps :

  • Votre transaction peut être encore en cours de traitement par notre système, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures. Durant les jours fériés,
  • notre équipe en charge des transferts vérifie cette transaction, en conformité avec certaines réglementations et pour garantir la sécurité de vos fonds, ce qui peut prendre un 3 à 5 jours;
  • Nous pouvons également avoir besoin de certaines informations supplémentaires de la partie destinataire. Si seulement nous avons besoin de plus de détails de votre part, une notification de demande est envoyée.

Dans certaines situations, nous ne sommes pas en mesure de clarifier combien de temps cela pourrait prendre pour libérer les fonds.

Toujours s'assurer que les détails du compte du destinataire sont corrects.

Dans un cas où vous avez encore des questions, n'hésitez pas àlancer une requête à notre équipe de support pour une éventuelle clarification.

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