Foire aux questions courantes

    Comment obtenir une carte Revolut ?

    Tant que vous êtes résident légal de l'un des pays mentionnés dans la section "Où l'application Revolut est-elle disponible", vous pouvez commander une carte Revolut directement via notre application. Allez simplement sur "Cartes" et configurez-en une. Depuis le 26 juin 2017, la première carte Revolut que vous commandez est envoyée à l'adresse liée à votre compte Revolut.

    Délais de livraison :

    Royaume-Uni : jusqu'à 9 jours ouvrables. (5 £)
    Europe : jusqu'à 9 jours ouvrables. (6 €)
    États-Unis ou Canada : jusqu'à 2-4 jours ouvrables (30 €).
    Ailleurs : jusqu'à 3 jours ouvrables (30 €).

    Veuillez ne pas bloquer votre carte après l'avoir commandée car vote commande pourrait alors être annulée.

    Où puis-je utiliser ma carte Revolut ?

    Notre carte multi-devises est acceptée dans le monde entier partout où les cartes Mastercard® sont acceptées, et la carte convertit automatiquement dans la devise locale aux taux interbancaires au comptant, vous n'avez donc pas à vous en soucier. Ça signifie que si vous avez des GBP mais que vous dépensez des roupies indiennes, votre carte convertira automatiquement vos GBP en INR au moment de la transaction. Vous pouvez utiliser votre carte Revolut chez vous ou à l'étranger, elle agira comme une carte locale où que vous soyez.

    Paysafe Financial Services Limited est autorisé par la Financial Conduct Authority d'après l'Electronic Money Regulations 2011 (FRN : 900015) à délivrer électroniquement de l'argent et des moyens de paiement, conformément à une licence de Mastercard International Inc. Mastercard est une marque déposée de Mastercard International Inc.

    Puis-je modifier mon numéro de téléphone portable ?

    Allez à la catégorie "Plus" de l'application et touchez "Profil", puis "Informations personnelles". Vous pourrez modifier votre numéro de téléphone à cet endroit. Ensuite, vous devrez vous déconnecter en bas de la page "Profil" et vous reconnecter avec votre nouveau numéro de téléphone portable afin de le vérifier.

    Si vous ne pouvez pas accéder à l'application à cause du code de vérification à 6 chiffres envoyé par message, veuillez essayer de vous connecter avec votre ancien numéro de téléphone portable et sélectionner l'option "Je n'ai pas reçu de code" afin de parler à notre assistance via l'application.

    Comment puis-je recharger mon compte Revolut par virement bancaire ?

    Vous pouvez faire un virement vers Revolut via le site internet/application mobile de votre banque ou depuis une succursale. Suivez les instructions ci-dessous afin de trouver les informations de votre compte Revolut :

    Touchez le bouton "Recharger", puis "Virement bancaire". Ensuite, sélectionnez la devise avec laquelle vous souhaitez recharger votre compte Revolut. La règle est que vous devriez recharger avec la devise de votre compte bancaire. Par exemple, si vous avez un compte bancaire britannique, assurez-vous de faire la recharge en GBP.

    Vous serez redirigé vers une page qui affichera les informations du compte dont vous avez besoin pour faire le virement :

    Recharge en GBP :

    Si vous faites un virement depuis un compte bancaire britannique, veuillez sélectionner "Local" afin de trouver les informations de votre compte – avec un numéro de compte unique et un numéro de guichet. Autrement, sélectionnez "IBAN" afin de trouver votre IBAN GBP et votre code SWIFT. Les virements automatiques ne sont pas pris en charge.

    Recharge en EUR/USD :

    Veuillez vous assurer que la description du virement soit le numéro de référence à 8 chiffres surligné en rose sur cette page, le tout sans texte ajouté. Cela permettra à votre argent d'arriver directement sur votre compte. Si vous oubliez d'utiliser cette référence, merci de bien vouloir contacter notre assistance via l'application.

    Pour les EUR/USD, vous ne pouvez recharger votre compte Revolut que depuis un compte bancaire à votre nom. Les virements depuis des tiers, notamment les entreprises, la famille, et les amis, seront renvoyés vers le compte de l'expéditeur après déduction de frais de traitement.

    Y a-t-il des frais ?

    Compte


    Application mobile
    Gratuite
    Revolut Mastercard
    Livraison standard 5 £ ou sa contre-valeur en devises
    Gestion du compte
    Gratuite
    Fonctions de sécurité
    Gratuites
    Remplacement d'une RevolutCard
    6 £/8 €/10 $
    Livraison express d'une RevolutCard
    Royaume-Uni (12 £), Europe (20 €), ailleurs (30 €) ou sa contre-valeur en devises

    RevolutCard supplémentaire


    Revolut Virtual Mastercard
    5 £ ou sa contre-valeur en devises
    Revolut Mastercard
    10 £ (5 £ de frais de carte supplémentaire + 5 £ de frais de livraison) ou sa contre-valeur en devises
    Livraison express internationale
    Royaume-Uni (12 £), Europe (20 €), ailleurs (30 €) ou sa contre-valeur en devises

    Recharge


    Virement bancaire
    Gratuit
    Carte de paiement
    Gratuit
    Carte de crédit
    1 %
    Carte de paiement/crédit en USD
    3 %/4 %

    Transactions Revolut


    Virements instantanés (Revolut à Revolut)
    Gratuits
    Virements bancaires
    Gratuits
    Retraits à des DAB
    Gratuits jusqu'à 200 £/200 €/200 Fr/800 zl (ou sa contre-valeur en devises) par mois. Des frais de 2 % s'appliqueront ensuite.
    Transactions de change de devises (change de devises et achats par cartes entre devises, retraits, et virements bancaires)
    Taux du marché réel\*sans frais, jusqu'à 5 000 £/6 000 €/6 000 Fr/20 000 zl (ou sa contre-valeur en devises) par mois. Des frais de 0,5 % s'appliqueront ensuite.**

    Quelles devises sont prises en charge pour les dépenses ?

    Revolut prend actuellement en charge les dépenses et les retraits en DAB dans plus de 120 devises. Voici la liste des devises prises en charge :

    AED, ALL, AMD, AOA, ARS, AUD, AZN, BAM, BBD, BDT, BGN, BHD, BMD, BND, BOB, BRL, BSD, BWP, BYN, BYR, BZD, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CRC, CVE, CZK, DKK, DOP, DZD, EGP, ETB, EUR, FJD, GBP, GEL, GHS, GIP, GNF, GTQ, HKD, HNL, HRK, HTG, HUF, IDR, ILS, INR, IQD, ISK, JMD, JOD, JPY, KES, KGS, KHR, KRW, KWD, KYD, KZT, LAK, LBP, LKR, MAD, MDL, MGA, MKD, MMK, MNT, MOP, MUR, MVR, MWK, MXN, MYR, MZN, NAD, NGN, NIO, NOK, NPR, NZD, OMR, PAB, PEN, PGK, PHP, PKR, PLN, PYG, QAR, RON, RSD, RUB, RWF, SAR, SBD, SCR, SEK, SGD, SRD, THB, TMT, TND, TOP, TRY, TTD, TWD, TZS, UAH, UGX, USD, UYU, VEF, VND, VUV, WST, XAF, XCD, XOF, XPF, ZAR, ZMW.

    D'autres devises seront bientôt ajoutées.

    Conseils avant de voyager

    Vérifiez votre identité

    Vous devrez vérifier votre identité avant de partir en voyages ! Vous devrez le faire avant de pouvoir recharger votre compte Revolut et commander une carte Revolut. Pour vérifier votre compte, veuillez vous rendre sur l'onglet "Plus", sélectionner "Profil" et "Vérification & limites".

    Recharger avant de voyager

    Assurez-vous de recharger votre carte Revolut avant de partir. Vous pouvez le faire par virement bancaire ou en utilisant une carte de paiement. Les transferts par carte de paiement et de crédit sont instantanés, mais les virements bancaires prennent 1-5 jours ouvrables selon leur origine – gardez donc cela à l'esprit si vous avez un besoin d'argent urgent. Nous recommandons également d'activer la recharge automatique afin de vous assurer de ne pas devoir recharger manuellement votre compte lorsque vous êtes à l'étranger.

    Utilisez votre propre carte de paiement ou de crédit pour recharger

    Afin de vous simplifier la vie, assurez-vous de recharger votre compte Revolut en utilisant votre propre carte de paiement ou de crédit. Ceci facilite les protocoles de vérification que nous devons effectuer et assure que votre argent arrive sur votre compte Revolut sans encombre. Petite astuce : nous vous recommandons de dire à vos amis/partenaires/membres de votre famille de créer leur propre compte Revolut, de le recharger, et de vous envoyer l'argent via l'application ! Les virements via l'application sont instantanés – vous recevrez donc l'argent en un clin d'œil !

    Quel est le type de carte de ma carte Revolut ?

    C'est une Mastercard© Debit.

    Qu'est-ce que Revolut et en quoi notre offre est-elle différente ?

    Revolut est une alternative bancaire centrée sur une application. Revolut libère votre argent grâce à sa carte multi-devises et son application mobile. Avec Revolut, vous pouvez désormais envoyer, dépenser et changer de l'argent instantanément et intuitivement.

    Vous pouvez créer en 30 secondes un compte qui vous permettra de faire gratuitement des virements instantanés dans 26 devises vers des banques du monde entier ; de dépenser sans frais dans 120 devises grâce à la carte sans contact Revolut ; et de changer des devises aux cours interbancaires via l'application.

    Une fois que vous aurez chargé votre compte Revolut, vous pourrez utiliser votre Revolut Mastercard® dans des millions d'endroits à travers le monde en utilisant les taux de change réels. Aussi, la carte Revolut convertit automatiquement dans la devise locale en utilisant les taux de change réels, vous n'avez donc pas à vous en soucier.

    Pour commencer

    Qu'est-ce que Revolut et en quoi est-ce différent ?

    Revolut est une alternative bancaire utilisant une application mobile. Revolut libère votre argent grâce à sa carte multi-devises et son application mobile. Avec Revolut, vous pouvez désormais envoyer, dépenser, et changer de l'argent instantanément de façon intuitive.

    Vous pouvez créer un compte en 30 secondes, ce qui vous permettra de faire instantanément des virements gratuits dans 26 devises vers des banques du monde entier ; dépenser, sans frais, dans 120 devises avec la carte Revolut sans contact ; et convertir des devises aux taux interbancaires via l'application.

    Une fois que vous aurez rechargé votre compte Revolut, vous pourrez utiliser votre Revolut Mastercard® dans des millions d'endroits à travers le monde en utilisant le véritable taux de change. La carte convertit automatiquement dans la devise locale au taux de change réel, vous n'avez donc pas à vous en soucier.

    Comment obtenir l'application Revolut ?

    Tant que vous êtes résident légal de l'un des pays mentionnés dans la section "Où Revolut est-il disponible", vous pouvez télécharger l'application directement depuis Google Play ou l'App Store.

    Pour le moment, notre application est disponible sur iPhone (iOS 8), iPad et sur les téléphones Android (4.3) supportés, avec un écran d'au moins 3,5 pouces.

    Malheureusement, les tablettes Android ne sont pas encore prises en charge.

    Où l'application Revolut est-elle disponible ?

    Revolut est disponible pour les résidents légaux des pays suivants :

    Åland, Autriche, Açores, Belgique, Bulgarie, îles Canaries, îles Anglo-Normandes, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Sainte-Hélène, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Saint Martin, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

    Notre objectif est de devenir disponible dans le monde entier !

    Y a-t-il un âge minimal requis?

    Vous devez avoir au moins 18 ans pour ouvrir un compte Revolut.

    Comment obtenir une carte Revolut ?

    Tant que vous êtes résident légal de l'un des pays mentionnés dans la section "Où Revolut est-il disponible", vous pouvez commander une carte Revolut directement via l'application Revolut. Allez simplement sur "Carte" et configurez-en une. Depuis le 26 juin 2017, la première carte Revolut que vous commandez sera envoyée à l'adresse liée à votre compte Revolut.

    Délais de livraison :

    Royaume-Uni : jusqu'à neuf jours ouvrables. (5 £)
    Europe : jusqu'à neuf jours ouvrables. (6 €)
    États-Unis ou Canada : jusqu'à deux jours ouvrables. (30 €)
    Ailleurs : jusqu'à trois jours ouvrables. (30 €)

    Veuillez ne pas bloquer votre carte après l'avoir commandée car votre commande pourrait être annulée.

    Puis-je demander la livraison rapide ?

    Nous pouvons envoyer une carte Revolut en livraison express.

    • Royaume-Uni (12 £) ;
    • Pays de l'Espace économique européen (EEE) (20 €) ;
    • En dehors de l'EEE (30 €).

    Pour cela, allez simplement à la section "Carte" de l'application et appuyez sur le bouton "Physique", en-dessous de "Ajouter une nouvelle carte Revolut". Choisissez "Livraison express », ajoutez l'adresse et les frais de livraison seront déduits de votre compte Revolut. Veuillez vous assurer d'avoir rechargé votre compte Revolut avant de procéder.

    Puis-je ouvrir un compte d'entreprise ?

    Oui ! Revolut Business est l'ultime alternative bancaire à bas coût pour vos besoins professionnels. Disponible pour les entreprises à travers l'Europe, les clients peuvent s'inscrire en 5 minutes, et immédiatement recevoir et détenir 25 devises aux taux interbancaires ; envoyer de l'argent à des banques et entreprises du monde entier, sans frais de virement exorbitants ; et dépenser, sans frais, dans 120 devises grâce aux cartes d'entreprise Revolut.

    Vous pouvez vous inscrire et en apprendre davantage ici.

    Conseils avant de voyager

    Vérifiez votre identité

    Vous devrez vérifier votre identité avant de partir en voyage ! Vous devrez le faire avant de pouvoir recharger votre compte Revolut et de commander une carte Revolut. Pour vérifier votre compte, rendez-vous sur l'onglet "Plus", sélectionnez "Profil" et "Vérification & limites".

    Recharger avant de voyager

    Assurez-vous de recharger avant de voyager. Vous pouvez le faire par virement bancaire ou en utilisant une carte. Les transferts par cartes de paiement et de crédit sont instantanés, mais les virements bancaires peuvent nécessiter de 1 à 5 jours en fonction de leur origine – gardez donc cela à l'esprit si vous avez un besoin d'argent urgent. Nous recommandons également d'activer la recharge automatique afin de vous assurer que vous n'aurez pas besoin d'ajouter manuellement de l'argent lorsque vous êtes à l'étranger.

    Utilisez votre propre carte de débit ou de crédit pour recharger

    Afin de vous faciliter les choses, assurez-vous d'utiliser votre propre carte de débit ou de crédit lorsque vous rechargez votre compte Revolut. Ceci simplifiera le processus de vérification de notre côté, et assurera l'arrivée de votre argent sur votre compte Revolut sans encombre. Petite astuce : nous vous suggérons de dire à vos amis/conjoints/membres de votre famille de créer leur propre compte Revolut, de le recharger, et de vous envoyer de l'argent via l'application ! Les virements via l'application sont immédiats – vous aurez donc votre argent en un clin d'œil !

    Carte

    Quelles devises sont prises en charge lors de dépenses ?

    Revolut prend actuellement 120 devises en charge pour les dépenses et les retraits à des DAB. Voici la liste des devises prises en charge à l'heure actuelle :

    AED, ALL, AMD, AOA, ARS, AUD, AZN, BAM, BBD, BDT, BGN, BHD, BMD, BND, BOB, BRL, BSD, BWP, BYN, BYR, BZD, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CRC, CVE, CZK, DKK, DOP, DZD, EGP, ETB, EUR, FJD, GBP, GEL, GHS, GIP, GNF, GTQ, HKD, HNL, HRK, HTG, HUF, IDR, ILS, INR, IQD, ISK, JMD, JOD, JPY, KES, KGS, KHR, KRW, KWD, KYD, KZT, LAK, LBP, LKR, MAD, MDL, MGA, MKD, MMK, MNT, MOP, MUR, MVR, MWK, MXN, MYR, MZN, NAD, NGN, NIO, NOK, NPR, NZD, OMR, PAB, PEN, PGK, PHP, PKR, PLN, PYG, QAR, RON, RSD, RUB, RWF, SAR, SBD, SCR, SEK, SGD, SRD, THB, TMT, TND, TOP, TRY, TTD, TWD, TZS, UAH, UGX, USD, UYU, VEF, VND, VUV, WST, XAF, XCD, XOF, XPF, ZAR, ZMW.

    D'autres devises seront bientôt ajoutées.

    Que se passe-t-il si je perds ma carte ?

    Les clients peuvent bloquer instantanément leur carte prépayée via l'application Revolut. Cela peut être fait en trois clics. Allez sur "Ma carte", appuyez sur "Bloquer la carte" et "Délivrer une nouvelle carte". Nous vous délivrerons une nouvelle carte.

    La carte de remplacement coûtera 5 £, plus le coût de la livraison.

    Utiliser une machine MetroCard aux États-Unis

    Si vous utilisez votre RevolutCard à une machine MetroCard (MVM) aux États-Unis, il vous sera demandé de saisir votre code postal. Veuillez saisir "99999" lorsque le code postal est demandé. Cela indique qu'une carte internationale est utilisée, et votre transaction sera autorisée.

    Utiliser un DAB Travelex/Cardtronics

    Attention, lorsque vous retirez des fonds à un DAB Travelex, Travelex convertira votre argent en utilisant son propre taux de change (même si vous choisissez d'utiliser la monnaie locale). Il est peu probable qu'il corresponde au taux interbancaire. Si possible, nous vous recommandons donc d'attendre de trouver un autre DAB pour retirer votre argent et pouvoir bénéficier de nos taux de change.

    Où puis-je me faire livrer ma carte Revolut par Livraison Express ?

    Si vous avez besoin de votre carte rapidement, ou que vous la perdez pendant votre voyage, vous pouvez utiliser notre service Global Express Delivery pour obtenir votre carte très vite!

    Nous pouvons envoyer une carte dans pays suivants dans les 1 à 3 jours ouvrables:

    Albanie, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Bolivie, État Plurinational de Bonaire, Sint Eustatius et Saba, Botswana, Brésil, Brunei Darussalam , Bulgarie, Canada, Îles Caïmans, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, Curaçao, Chypre, République tchèque, Danemark, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Fidji, Finlande, France, Guyane française Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kenya, Corée, République du Koweït, Kirghizistan, Lettonie, Libéria, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Malte, Martinique, Mexique, République de Monaco, Montserrat, Maroc, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Îles Mariannes du Nord, Non Oman, Palestine, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, Roumanie, Fédération de Russie, Saint Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Vincent-et-les Grenadines, Saint-Marin, Arabie Saoudite, Serbie, Singapour, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taiwan, Province de Chine, Thaïlande, Timor-Leste, Trinité-et-Tobago, Turquie , Îles Turques et Caïques, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Viet Nam, Iles Vierges, Iles Vierges britanniques, États-Unis, Zambie.

    Pour ces pays, nous estimons la livraison en 4 jours ouvrables:

    Australie, Bangladesh, Biélorussie, Botswana, Équateur, Polynésie française, Gabon, Lesotho, Macao, Maurice, États fédérés de Micronésie, Mozambique, Namibie, Népal, Nouvelle-Calédonie, Île de Norfolk, Palaos, Réunion, Samoa, Sénégal, Seychelles, Swaziland, République-Unie de Tanzanie, Timor-Leste.

    Pour ces pays, nous estimons la livraison en 7 jours ouvrables:

    Wallis et Futuna, Ouzbékistan, Tonga, Togo, Suriname, Rwanda, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Niger, Mongolie, République de Moldova, Mauritanie, Îles Marshall, Madagascar, Kazakhstan, Groenland, Gambie, Iles Féroé, Djibouti, Îles Cook, Tchad, Cabo Verde, Cameroun, Bhoutan, Bénin, Angola, Samoa américaines.

    Qu'est-ce qu'un émetteur de carte ?

    Un émetteur de cartes fournit aux utilisateurs de Revolut leurs instruments de paiement (cartes) et permet aux utilisateurs de donner des instructions à Revolut pour effectuer des transactions par carte Revolut à partir de leurs portefeuilles Revolut liés.

    Lorsque Revolut agit comme émetteur de la carte, le système de cartes sera Visa ou Mastercard. Toutefois, lorsqu'une carte est émise par Paysafe Financial Services Limited ou Wirecard Card Solutions Limited, elle ne sera que Mastercard.

    Où puis-je utiliser ma carte Revolut ?

    Notre carte multi-devises est acceptée dans le monde entier partout où les cartes Mastercard® sont acceptées, et la carte convertit automatiquement dans la devise locale aux taux interbancaires au comptant, vous n'avez donc pas à vous en soucier. Ça signifie que si vous avez des GBP mais que vous dépensez des roupies indiennes, votre carte convertira automatiquement vos GBP en INR au moment de la transaction. Vous pouvez utiliser votre carte Revolut chez vous ou à l'étranger, elle agira comme une carte locale où que vous soyez.

    Paysafe Financial Services Limited est autorisé par la Financial Conduct Authority, d'après l'Electronic Money Regulations 2011 (FRN : 900015), à délivrer de la monnaie électronique et des moyens de paiement, conformément à un permis de Mastercard International Inc. Mastercard est une marque déposée de Mastercard International Inc.

    Est-ce qu'il y a des frais ?

    Compte


    Application mobile
    Gratuite
    Revolut Mastercard
    Livraison standard 5 £ ou sa contre-valeur en devises
    Gestion du compte
    Gratuite
    Fonctions de sécurité
    Gratuites
    Remplacement de RevolutCard
    6 £/8 €/10 $
    Livraison express de RevolutCard
    Royaume-Uni (12 £), Europe (20 €), ailleurs (30 €) ou sa contre-valeur en devises

    RevolutCard supplémentaires


    Revolut Virtual Mastercard
    5 £ ou sa contre-valeur en devises
    Revolut Mastercard
    10 £ (5 £ de frais de carte supplémentaire + 5 £ de livraison standard) ou sa contre-valeur en devises
    Livraison express internationale
    Royaume-Uni (12 £), Europe (20 €), ailleurs (30 €) ou sa contre-valeur en devises

    Recharge


    Virement bancaire
    Gratuite
    Carte de paiement
    Gratuite
    Carte de crédit
    1 %
    Carte de paiement/crédit en USD
    3 %/4 %

    Transactions Revolut


    Virements instantanés (Revolut à Revolut)
    Gratuits
    Virements bancaires
    Gratuits
    Retraits à des DAB
    Gratuits jusqu'à 200 £/200 €/200 Fr/800 zl (ou sa contre-valeur en devises) par mois. Des frais de 2 % s'appliqueront ensuite.
    Opérations de change de devises (change de devises et achats entre devises par carte bancaire, retraits, et virements bancaires)
    Taux du marché réel\*sans frais, jusqu'à 5 000 £/6 000 €/6 000 Fr/20 000 zl (ou sa contre-valeur en devises) par mois calendaire. Des frais de 0,5 % s'appliqueront ensuite.**

    Retraits à des DAB à l'étranger

    Parfois, lorsque vous utilisez un DAB à l'étranger, on vous demandera de choisir entre un compte "crédit", "courant" ou "épargne". Vous devriez toujours choisir "courant" ou "épargne".

    Si le DAB (ou le terminal de carte) demande si vous souhaitez effectuer la transaction "avec conversion" ou "sans conversion", vous devriez TOUJOURS choisir "sans conversion".

    En règle générale, vous devriez toujours choisir d'être facturé dans la devise locale du pays où vous vous trouvez ! Si vous êtes en Thaïlande, choisissez le baht thaïlandais, en Espagne, l'euro, ou aux États-Unis, le dollar.

    Si vous choisissez "avec conversion", le marchand ou le fournisseur du DAB peut appliquer son propre taux de change. Ce taux est généralement majoré comparé au taux interbancaire, ce qui permet au fournisseur du DAB ou au marchand de faire un profit sur votre transaction.

    Quel est le type de carte de ma carte Revolut ?

    C'est une Mastercard© Prepaid Debit.

    Est-ce que je peux avoir plus d'une carte pour mon compte Revolut ?

    Vous pouvez avoir jusqu'à deux RevolutCards physiques par compte, soit une carte de secours. Les cartes peuvent être utilisées simultanément, ou vous pouvez désactiver la carte RevolutCard supplémentaire dans l'application et toucher "Activer la carte" lorsque vous en avez besoin.

    Si vous avez déjà perdu votre carte bancaire, vous savez à quel point il est ennuyeux d'aller sur tous vos sites d'achats en ligne et de mettre à jour vos informations de paiement. Avec Revolut, vous pouvez également générer une carte virtuelle impossible à perdre pour effectuer tous vos paiements en ligne (Uber, Deliveroo, etc.). Vous pouvez avoir jusqu'à 5 RevolutCard virtuelles.

    Pour commander une RevolutCard supplémentaire, allez à la catégorie "Carte" de l'application et glissez vers la gauche sur votre RevolutCard virtuelle. Vous pouvez également "étiqueter" vos cartes afin de vous rappeler à quoi elles servent. Attention, cette information n'apparaîtra pas sur votre RevolutCard physique.

    Comment lier ma Carte Revolut à l'application ?

    Si vous avez commandé une carte Revolut supplémentaire via l'application, elle sera automatiquement liée et prête à être utilisée.

    Si une carte physique vous a été remise par un membre de notre équipe, allez à la catégorie "Cartes" de l'application et choisissez l'option "Lier une carte Revolut existante". Saisissez le numéro à 16 chiffres se trouvant sur l'avant de votre nouvelle carte ou scannez les informations de celle-ci en touchant l'icône "Appareil photo".

    Cette carte devrait ensuite apparaître dans la catégorie "Carte" de l'application. Sinon, déconnectez-vous via la catégorie "Profil" et reconnectez-vous. Attention, le code de votre carte sera modifié.

    Si vous devez à nouveau lier votre carte Revolut d'origine, merci de bien vouloir contacter l'assistance via l'application, cette opération étant impossible depuis l'application.

    Où trouver le code de ma carte Revolut ?

    Lorsque votre carte aura été livrée, allez dans la catégorie "Carte" de l'application Revolut et touchez "Afficher mon code". Attention, le code pour accéder à l'application n'est PAS le code de votre carte.

    Que faire si j'ai saisi le mauvais code pour ma carte Revolut ?

    Si vous saisissez trois fois le mauvais code de votre carte Revolut, votre carte sera bloquée par mesure de sécurité. Pour la réactiver, merci de bien vouloir contacter l'assistance via l'application afin que nous puissions réinitialiser votre code. Une fois le code réinitialisé, vous n'aurez qu'à réactiver votre carte à un DAB moderne avec lecteur de puce en retirant deux fois une petite somme d'argent.

    Pour localiser un DAB avec lecteur de puce, merci de bien vouloir utiliser le localisateur de DAB Mastercard ici. Saisissez simplement les informations sur le lieu où vous vous trouvez, cochez la case "Compatible avec lecteur de puce" et cherchez un DAB.

    Profil

    Comment modifier les informations de mon profil ?

    Allez à la catégorie "Plus" de notre application, touchez "Profil", puis "Informations personnelles". Ici, vous pourrez changer votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, et votre code pour l'application. Vous n'avez qu'à cliquer sur le champ voulu et saisir les nouvelles informations.

    Si vous modifiez votre numéro de téléphone, vous devrez vous "Déconnecter » en bas de la page "Profil" et vous reconnecter avec votre nouveau numéro afin de le vérifier.

    Attention, vous ne pourrez plus modifier votre nom et votre date de naissance dans l'application après vérification de votre identité. Vous n'aurez qu'à nous contacter via l'assistance de l'application si vous souhaitez modifier quelque chose. Vous devrez faire vérifier ces modifications – avec un certificat de mariage par exemple.

    Est-ce que je peux changer mon numéro de téléphone portable ?

    Allez à la catégorie "Plus" de l'application, touchez "Profil", puis "Informations personnelles". Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone portable à cet endroit. Ensuite, vous devrez vous déconnecter en bas de la page "Profil" et vous reconnecter avec votre nouveau numéro afin de le vérifier.

    Si vous ne pouvez pas accéder à l'application à cause du message de vérification à 6 chiffres, merci de bien vouloir essayer de vous connecter avec votre ancien numéro et sélectionner l'option "Je n'ai pas reçu de code" afin de parler avec notre assistance.

    Attention : une fois votre compte vérifié, les changements ne pourront pas être effectués depuis l'application.

    Comment vérifier mon identité ?

    Certains utilisateurs britanniques n'auront pas besoin de vérifier leur identité car nous le ferons nous-mêmes électroniquement. Les utilisateurs britanniques devraient d'abord essayer de recharger leur compte Revolut avec une carte de paiement. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité électroniquement, nous vous demanderons d'effectuer les étapes suivantes :

    Allez à la section "Plus" de l'application, touchez "Profil", puis "Vérification & limites". Vous devrez alors prendre en photo une pièce d'identité officielle et votre visage. Nous pouvons également vous demander une copie de votre autorisation de séjour (comme un visa ou un permis de séjour) si vous nous faites parvenir la photo d'un passeport délivré en dehors de l'Union européenne.

    Quelques astuces pour assurer que votre vérification d'identité se déroule sans encombre : – Assurez-vous que la photo de votre pièce d'identité soit nette, et que tous les détails soient visibles ; – La photo devrait être prise dans un lieu bien éclairé ; – Désactivez le flash afin de réduire les reflets sur vos pièces d'identité ; – Assurez-vous que les informations de votre compte Revolut correspondent à celles de votre pièce d'identité ; – Assurez-vous que votre pièce d'identité soit encore valide pendant au moins 3 mois.

    Votre identité sera automatiquement vérifiée par notre logiciel en moins de 15 minutes. Si vous rencontrez des difficultés ou que vous avez des questions, merci de bien vouloir contacter notre assistance via l'application.

    Si votre passeport a été délivré par un pays en dehors de l'Union européenne, vous devrez également apporter la preuve que vous avez le droit de séjourner à notre assistance, via l'application. Il peut s'agir d'un visa, d'un passeport européen, ou d'un permis de résidence. Veuillez contacter notre assistance via l'application pour en apprendre davantage.

    Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?

    Vous devez vérifier votre identité afin de recharger et utiliser votre compte Revolut. Cette pratique est conforme à la réglementation bancaire britannique appelée "Know your Customer" (KYC), et correspond au processus de vérification par une entreprise de l'identité de ses clients. Il s'agit simplement d'une mesure contre la corruption et la fraude.

    Comment vérifier ma carte de paiement ?

    Vérifier votre carte utilisée pour recharger votre compte Revolut nous permet de savoir que la carte de paiement utilisée est bien la vôtre. Nous recommandons à tous nos clients de le faire sur l'application afin d'assurer que leur expérience avec Revolut soit aussi agréable que possible.

    Pour vérifier votre carte, consultez votre compte bancaire en ligne et cherchez une recharge vers votre compte Revolut comme celle-ci : Revolut1234. Ensuite, allez à la section "Recharge" de l'application, touchez le bouton "Info", sous la photo de votre carte de paiement, et saisissez le code. C'est fait !

    Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ?

    Votre carte Revolut fonctionnera de la même façon sans votre téléphone. Vous pouvez faire des retraits à des DAB et des paiements par carte, mais vous ne pourrez pas vérifier votre solde, ni recevoir de notifications en temps réel. Vous pouvez recharger votre carte Revolut par virement – assurez-vous simplement de connaître votre numéro de référence. Autrement, contactez notre assistance via l'application afin que nous puissions modifier le numéro de téléphone de votre compte. Téléchargez l'application sur un autre téléphone, essayez de vous connecter avec votre numéro de téléphone et sélectionnez l'option "Je n'ai pas reçu de code" afin de parler avec l'assistance.

    Comment fermer mon compte Revolut ?

    Nous vous recommandons de ne pas de fermer votre compte Revolut car un délai peut être nécessaire avant de pouvoir créer un nouveau compte avec le même numéro de téléphone. Revolut ne facture pas un compte ouvert qui n'est pas utilisé.

    Cependant, si vous souhaitez fermer votre compte, vous devrez d'abord retirer tout votre argent de celui-ci. Ensuite, contactez notre assistance via l'application afin que nous puissions supprimer votre compte pour vous. Vous devrez d'abord répondre à quelques questions de sécurité.

    Vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à l'application ?

    Pas de problème, il est très facile à réinitialiser. Sur la page principale où vous saisissez votre code à 4 chiffres pour accéder à l'application, sélectionnez "Oublié ?". Saisissez votre numéro de téléphone portable, puis sélectionnez "Réinitialiser le mot de passe". Nous vous demanderons de saisir le montant de votre dernière recharge Revolut au centime/pence près (200,00 £/200,00 € par exemple). Vous n'aurez qu'à consulter votre relevé bancaire si vous ne vous souvenez pas du montant. Vous devriez ensuite pouvoir modifier votre code à 4 chiffres.

    Comment puis-je vérifier ma carte de débit ?

    La vérification de votre carte de recharge nous indique que la carte de débit utilisée pour ajouter de l'argent à votre compte Revolut est la vôtre. Nous conseillons à tous les clients de le faire sur l'application pour aider à assurer que votre expérience Revolut est aussi fluide que possible. Pour vérifier votre carte de recharge, vérifiez vos opérations bancaires en ligne et trouvez une recharge Revolut qui apparaîtra sous la forme de 'Revolut1234'. Ensuite, appuyez sur le bouton «Recharger» dans l'application et appuyez sur la case au milieu, et sélectionnez la carte que vous souhaitez vérifier à partir de l'écran suivant. Appuyez sur le bouton «info» à droite de votre carte et entrez votre code ici. Simple !

    Recharger

    Quelle devise utiliser pour recharger mon compte ?

    La règle est que vous devriez recharger dans la devise de votre compte bancaire. Par exemple, si vous avez un compte bancaire britannique, assurez-vous de recharger en GBP. Si vous ne le faites pas, votre banque convertira l'argent pour vous et facturera des frais énormes !

    Nous acceptons actuellement les recharges dans 16 devises : EUR, USD, GBP, PLN, CHF, SEK, NOK, DKK, RON, AUD, NZD, SGD, HKD, ILS, TRY, et ZAR. Lorsque vous aurez rechargé votre compte, vous pourrez convertir entre devises depuis l'application ; faire gratuitement des virements dans 26 devises vers des banques du monde entier ; ou dépenser dans 120 devises avec votre carte Revolut.

    Nous nous chargerons de la conversion pour vous lorsque vous utilisez votre carte à l'étranger. Par exemple, si vous êtes en Thaïlande, nous convertirons automatiquement vos GBP en THB lorsque vous dépensez avec votre carte.

    Attention, si vous rechargez via virement bancaire en dehors de l'Union européenne, votre banque risque de vous facturer des frais de virement international car le virement sera traité via SWIFT.

    Un ami peut-il me faire un virement vers mon compte Revolut ?

    Oui, vous pouvez recevoir des transferts de tiers, de vos amis et de votre famille directement dans votre compte Revolut dans l'une des devises prises en charge :

    GBP, EUR, USD, CAD, AUD, CHF, DKK, HKD, HUF, ILS, INR, NOK, NZD, PLN, SEK, SGD, TRY, ZAR.

    Vos amis peuvent également ouvrir leur propre compte Revolut, puis le recharger via une carte de débit ou de crédit. Ils peuvent ensuite vous transférer des fonds gratuitement et instantanément via la fonction 'Envoyer'.

    Serai-je facturé pour recharger mon compte Revolut par virement bancaire ?

    Revolut ne facture pas de frais de recharge par virement bancaire. Cependant, il faut faire attention aux frais de tiers :

    • Recharger depuis un compte britannique en GBP est gratuit ;
    • Si votre virement est en EUR ou en CHF et que votre banque utilise SEPA (espace unique de paiement en euros), alors un virement vers Revolut coûtera le même prix qu'un virement vers une banque locale. SEPA comprend les 28 États membres de l'Union européenne, ainsi que la Suisse, la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, Monaco, et Saint-Marin. *Si votre virement est en PLN, USD ou toute autre devise, alors il sera probablement effectué via SWIFT. Ça veut dire que votre banque (et/ou une banque intermédiaire) pourrait vous facturer des frais de virement international.

    Ce que vous devriez savoir concernant les virements par SWIFT :

    1. Votre banque facturera probablement des frais pour un virement SWIFT vers Revolut ;
    2. Lorsque votre argent est en cours de transfert, il peut être traité par une banque intermédiaire, elle peut aussi facturer des frais de transaction ;
    3. Le montant reçu sur votre compte Revolut peut donc être inférieur au montant envoyé ;
    4. Selon l'option choisie (SHA, BEN, OUR, REM) lors d'un virement SWIFT vers Revolut, les banques intermédiaire, d'origine et bénéficiaire (Lloyds) peuvent facturer des frais de transaction pour ce virement ;
    5. Les frais des banques étant différents et n'étant pas toujours clairs, nous ne pouvons vous indiquer le montant exact qui vous sera facturé.

    Si votre recharge est dans une devise autre que GBP, EUR, USD, CHF, ou PLN votre banque convertira l'argent avec son propre taux de change. Il est peu probable qu'il s'agisse du taux interbancaire, et il se peut aussi que vous deviez payer des frais de conversion.

    Combien de temps faudra-t-il pour que ma recharge par virement bancaire soit sur mon compte Revolut ?

    Cela dépend de la banque et du pays :

    1. Depuis un compte britannique, il faut généralement compter 4 heures, mais cela peut aller jusqu'à 1 jour ouvrable. Les paiements BACS nécessitent jusqu'à 3 jours ouvrables ;
    2. Les virements internationaux (depuis la Pologne, la Suisse et ailleurs) nécessitent généralement 1-3 jours ouvrables ;
    3. Les virements depuis la Grèce nécessitent généralement 4 jours ouvrables.

    Si vous rechargez votre compte en EUR/USD, veuillez vous assurer d'utiliser le numéro de référence à 8 chiffres comme référence/description du virement, ou nous devrons traiter votre recharge manuellement, ce qui retarderait son arrivée sur votre compte.

    Comment recharger avec Apple Pay ?

    Touchez "Recharger" et choisissez "Recharger avec Apple Pay". Si Apple Pay n'est pas encore configuré sur votre iPhone, il vous sera demandé de le faire. Si c'est déjà fait, vous n'avez qu'à choisir une carte et c'est fait !

    Si vous avez une Apple Watch, vous pouvez également l'utiliser pour recharger votre compte. Ouvrez l'application Revolut, descendez jusqu'à l'écran de soldes et touchez le bouton "( )". Choisissez le montant et faites un double-clic rapide sur le bouton du côté pour confirmer la recharge.

    Attention, les cartes American Express ne sont pas prises en charge pour les recharges.

    Acceptez-vous les dépôts en espèces ?

    Malheureusement, nous n'acceptons pas les dépôts en espèces pour recharger votre compte Revolut. Ils seront renvoyés à l'expéditeur après déduction de frais de traitement.

    Y a-t-il des plafonds de recharge sur mon compte ?

    Plafonds annuels

    Tous les utilisateurs de Revolut devront passer notre vérification automatique d'identité afin de recharger leur compte Revolut. Pour certains utilisateurs britanniques, cela sera fait automatiquement lors de leur première recharge par carte de paiement. Les autres utilisateurs devront passer notre vérification manuelle d'identité afin de faire une recharge.

    Pour procéder à cette vérification, allez à la section "Plus" de l'application, touchez "Profil", puis "Vérification & limites". Vous devrez nous envoyer la photo d'une pièce d'identité officielle et une photo de vous-même. Cela demande moins de deux minutes, où que vous soyez.

    Lorsque vous aurez procédé aux vérifications, vos plafonds de recharge annuels seront beaucoup augmentés. Vous pouvez consulter cette limite dans la section "Profil", sous "Vérification & limites". Vous pouvez augmenter votre plafond annuel encore plus en envoyant quelques informations complémentaires. C'est très facile : suivez simplement les étapes de la page "Vérifications & limites" de l'application.

    Plafonds journaliers

    Pour les cartes nouvellement ajoutées, la plupart des utilisateurs auront un plafond de recharge journalier de 1 000-3 000 £ (ou sa contre-valeur en devises). Certains utilisateurs pourront avoir une limite journalière inférieure, mais vos limites journalières augmenteront avec le temps.

    Essayez de recharger le montant voulu. Si le montant dépasse votre limite, vous verrez apparaître un message vous indiquant la limite journalière de la carte et combien vous pouvez recharger ce jour. Si vous souhaitez recharger davantage que votre limite, vous pouvez utiliser une autre carte de paiement ou de crédit, ou faire une recharge par virement bancaire. Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons fournir les informations spécifiques concernant le calcul des plafonds de recharge.

    Comment augmenter mes plafonds de recharge annuels ?

    Pour augmenter vos plafonds de recharge annuels, vous devrez fournir des documents officiels montrant la/les transaction(s) ayant généré les fonds utilisés pour recharger votre compte Revolut. En plus, veuillez également fournir une copie d'un relevé de banque montrant les fonds entrants/sortants d'un compte bancaire personnel à votre nom. Cela n'affecte pas vos plafonds de recharge journaliers car ils sont générés par le système.

    Source des fonds : salaire

    Si vos recharges provenaient de votre salaire, vous devrez nous envoyer des copies de vos bulletins de paie (ou justificatifs fiscaux par exemple) sur une période de trois mois. Nous aurons également besoin d'un relevé de banque montrant les salaires versés sur le compte bancaire avec lequel vous avez rechargé votre compte Revolut.

    Source des fonds : épargne

    Si vous avez ajouté de l'argent depuis un compte épargne, veuillez nous envoyer des copies des relevés de banque du compte montrant la recharge sur votre compte Revolut.

    Source des fonds : vente de bien

    Si vous avez vendu un bien et utilisé les bénéfices pour recharger votre compte Revolut, vous devrez nous envoyer la copie du contrat de vente du bien ; un relevé de banque montrant les bénéfices de la vente crédités sur votre compte bancaire ; et un relevé montrant le transfert vers votre compte Revolut.

    Comment recharger mon compte Revolut par carte ?

    Vous pouvez recharger votre compte Revolut instantanément avec une carte de débit ou de crédit (Mastercard ou Visa) depuis l'application. Les recharges par carte de crédit seront reconnues comme des transactions ordinaires, pas comme des avances d'argent. Malheureusement, certaines cartes prépayées, Maestro, et American Express ne sont pas acceptées.

    Ouvrez l'application Revolut et touchez "Recharger". Ajoutez les informations de votre carte, dont le numéro de carte à 16 chiffres, la date d'expiration, et le code CVV. Assurez-vous d'ajouter l'adresse de facturation exacte de votre carte. Si l'adresse ne correspond pas, votre recharge ne passera pas nos vérifications, et un délai de 5 jours peut être nécessaire avant que l'argent ne retourne sur le solde disponible de votre compte bancaire. Ensuite, saisissez le montant que vous souhaitez recharger, puis sélectionnez la coche dans le coin droit, ceci devrait vous rediriger vers la page de sécurité de votre banque. Après ça – votre recharge apparaîtra immédiatement dans votre porte-monnaie !

    Nous vous recommandons d'utiliser votre propre carte pour recharger votre compte Revolut. Si une autre personne souhaite ajouter de l'argent à votre compte Revolut, elle peut télécharger l'application Revolut et utiliser la fonction "Envoyer" pour transférer instantanément de l'argent sur votre compte. Découvrez comment envoyer de l'argent via Revolut ici.

    Comment activer les recharges automatiques ?

    Nous avons ajouté l'option pour recharger automatiquement votre compte Revolut lorsque son solde est bas, vous n'aurez donc pas à vous en soucier. Nous recommandons d'utiliser cette fonctions lorsque vous voyagez.

    Allez à "Recharger" dans l'application, touchez "Recharger par carte" et choisissez "Recharge automatique" dans le menu déroulant en haut de la page. Ensuite, vous devrez choisir les conditions de recharge automatique. Vous pouvez recharger votre compte automatiquement avec 100 £, 200 £, ou 500 £ lorsque votre solde Revolut arrive en-dessous de 50 £, 100 £, ou 200 £.

    Le plafond de recharge automatique journalier est de 500 £ ; si vous avez besoin d'ajouter plus d'argent à votre compte, vous pouvez le recharger manuellement par carte depuis l'application. Les nouveaux utilisateurs de Revolut ne pourront pas activer la recharge automatique dès le début. Nous compléterons les étapes de vérification ordinaires de votre profil de risque, et vous informerons via un message dans l'application lorsque vous pourrez utiliser cette fonction.

    Quelles cartes peuvent être utilisées pour recharger ?

    Vous pouvez recharger votre compte Revolut avec une carte de débit ou de crédit. Nous acceptons actuellement les recharges par cartes Mastercard et Visa Credit. Attention, les recharges par carte de crédit seront reconnues comme transactions ordinaires, pas comme une avance d'argent.

    Malheureusement, certaines cartes de paiement prépayées, Maestro, et American Express ne sont pas acceptées.

    Dois-je payer pour recharger par carte ?

    Le rechargement par carte de débit ou de crédit en GBP, EUR, USD, PLN, DKK, SEK, NOK, RON et CHF est entièrement gratuit. Si vous rechargez avec une carte qui n'a pas été émise dans l'Espace économique européen (une carte émise aux États-Unis par exemple) ou avec une carte commerciale, nous pouvons vous facturer des frais minimes pour couvrir nos frais. Dans ces cas, il pourrait être moins cher pour vous de recharger par virement bancaire.

    Comment puis-je recharger mon compte Revolut par virement ?

    Vous pouvez effectuer un virement vers Revolut via des services bancaires en ligne / mobiles ou en agence.

    Appuyez sur le bouton "Recharger" et sélectionnez la devise que vous souhaitez utiliser pour recharger votre compte Revolut. La règle est que vous devez recharger dans la devise du compte bancaire dont viennent les fonds.

    Ensuite, cliquez sur la case au milieu de l'écran (elle affichera les détails de la carte si vous avez ajouté une carte), et sélectionnez «Virement bancaire» dans l'écran suivant. Vous serez dirigé vers une page qui affiche les détails du compte dont vous avez besoin pour effectuer un virement.

    Recharge en GBP:

    Si vous effectuez un transfert à partir d'un compte bancaire au Royaume-Uni, sélectionnez «Local» pour trouver les détails de votre propre compte actuel - avec un couple "account number" et "sort code" unique. Vous pouvez également sélectionner "IBAN" pour trouver notre code GBP IBAN et SWIFT. Les prélèvements automatiques (Direct Debits) ne sont pas encore pris en charge.

    Recharge en EUR:

    Si vous effectuez un virement à partir d'un compte bancaire européen, veuillez utiliser vos coordonnées IBAN personnalisées. Assurez-vous que les fonds sont envoyés en tant que paiement SEPA. Tout virement international entrant sera rejeté par notre processeur de paiement et retourné avec les frais applicables.

    Supplément en USD / PLN / CHF / SEK / NOK / DKK / RON / AUD / NZD / SGD / HKD / ILS / TRY / AED / CAD / HUF / INR / JPY / MAD / MXN / QAR / THB / ZAR :

    Veuillez vous assurer que la référence / description pour votre virement est le numéro de référence à 8 chiffres surligné en rose sur cette page sans autre texte. Cela garantira que vos fonds vont directement dans votre compte. Si vous oubliez d'utiliser cette référence, veuillez envoyer un message à notre équipe de support dans l'application.

    Nos comptes prennent en charge les paiements de tiers et, comme pour tous les virements, seront soumis à nos contrôles de fraude habituels. Cela peut signifier que les fonds prendront un peu plus de temps à atteindre votre compte, mais nous travaillons pour réduire ce temps et pour rationaliser ce processus.

    Échanger

    De quel taux de change bénéficierai-je ?

    Notre taux reflète exactement le taux de change interbancaire. Le marché interbancaire est le plus grand marché de change où les banques convertissent des devises. C'est un marché de gros par lequel passent la plupart des transactions d'argent et, en tant que tel, il offre le meilleur taux de change possible. Le taux de change interbancaire bat généralement celui des banques et autres services de change de 3-5 %.

    Pour certaines devises illiquides, nous proposons le meilleur taux que nous pouvons. Pour les THB et RUB, nous appliquons une petite majoration de 1,5 % sur le taux de change. Pour les UAH, nous appliquons une majoration de 1 %.

    Pendant le week-end (du vendredi à 23 h 59 au dimanche à 23 h 59), nous appliquons une légère majoration sur le taux de change au comptant car les marchés de change sont fermés. Nous prenons le taux du vendredi à 23 h 59 et nous appliquons une majoration de 0,5 % sur les devises principales, et de 1 % sur les autres devises, afin de protéger l'entreprise des pertes potentielles dues à une grande fluctuation des taux. Pour les devises illiquides, comme le rouble russe ou le baht thaïlandais, la majoration est de 1,5 % pendant les week-ends.

    Nos taux sont fournis par Morning Star © 2016. Tous droits réservés.

    Comment vérifier les taux de change sur l'application ?

    Vous pouvez vérifier les taux de change en direct pour les devises prises en charge en cliquant sur "Change", puis sur le menu déroulant en haut de l'écran.

    Appuyez sur "Ajouter une nouvelle devise" et sélectionnez votre première devise (GBP par exemple), puis votre seconde devise (CAD par exemple), afin de voir le taux de change dont vous bénéficieriez pour une transaction GBP-CAD.

    Utilisez le "Convertisseur" pour vérifier exactement le montant que vous recevriez contre votre devise. Vérifiez le nombre de dollars canadiens (CAD) que vous recevriez contre vos livres sterling (GBP), par exemple, en ajoutant GBP et CAD comme devises, puis en saisissant une somme. Le montant en CAD que vous recevriez devrait apparaître instantanément en dessous. Ajoutez autant de devises à comparer que vous le souhaitez, et supprimez-les en glissant vers la gauche et sélectionnant "Supprimer".

    Comment convertir de l'argent dans l'application ?

    Vous pouvez faire des conversions entre : USD, GBP, EUR, PLN, CHF, DKK, NOK, SEK, RON, SGD, HKD, AUD, NZD, TRY, ILS, et ZAR dans la section "Change" de l'application. La moitié supérieure de la page montre la devise que vous voulez échanger, la moitié inférieure la devise que vous recevrez. Glissez vers la gauche sur la moitié supérieure et/ou inférieure pour modifier les devises que vous voulez convertir.

    Ensuite, saisissez simplement le montant que vous voulez convertir en haut, et le montant que vous recevrez apparaîtra dans la boite juste en dessous. Cliquez sur "Échanger", et c'est fait, votre solde sera mis à jour.

    Comment changer des devises autres que celles de base ?

    Votre carte convertira automatiquement, et au meilleur taux, votre solde dans la devise dans laquelle vous dépensez, vous n'avez donc pas à acheter de devises à l'avance. Actuellement, vous pouvez uniquement convertir entre : USD, GBP, EUR, PLN, CHF, DKK, NOK, SEK, RON, SGD, HKD, AUD, NZD, TRY, ILS, et ZAR via l'application.

    Plus tard dans l'année, nous ajouterons de nouvelles devises de base que vous pourrez recharger sur votre compte Revolut et changer à un excellent taux de change.

    Pouvez-vous garantir ces taux sur le long terme ?

    Notre entreprise est basée sur l'offre des meilleurs taux de change disponibles, ce que nous proposons avec le taux interbancaire au comptant.

    Sécurité

    Est-ce que mon argent est protégé ?

    L'argent de nos clients est placé sur un compte séparé à Lloyd's ou Barclays, en fonction de votre type de compte. En tant qu'institution agréée par la FCA, vos fonds sont protégés comme exigé par la FCA, l'Electronic Money Regulations 2011, et le Payment Services Regulations 2009. En cas d'insolvabilité, vous pourrez réclamer l'argent de ce compte séparé, et votre demande sera honorée avant celles de tous les autres créanciers.

    Toutes vos transactions par carte sont traitées par le réseau Mastercard et sont protégées par les règles Mastercard.

    Qui est Paysafe Financial Services ?

    Paysafe Financial Services est une entreprise de services de traitement des paiements mobiles et en ligne utilisée par des milliers de marchands et des millions de clients. Vous pourrez en apprendre davantage sur cette entreprise ici.

    Nous utilisons des critères d'éligibilité stricts pour tous nos partenaires et évaluons régulièrement les services fournis pour le compte de nos clients.

    Est-ce que Revolut est agréé par la FCA ?

    Revolut est autorisé par la Financial Conduct Authority, sous l'Electronic Money Regulations 2011, à délivrer des monnaies électroniques et des moyens de paiement, sous le numéro de référence 900562.

    Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité ?

    Oui, nos politiques et protocoles sont conçus pour protéger votre vie privée et la sécurité de vos informations, dont vos informations non publiques. Nous stockons et traitons vos informations personnelles via des serveurs tiers situés dans des centres de données sécurisés, qui sont protégés par des pare-feu et ont des accès restreints en conformité avec les régulations applicables. Toutes les données passant par les applications mobiles de Revolut, nos serveurs, et des tierces parties sont cryptées par des clés SSL de 2 048 bits.

    Mon compte est bloqué, que dois-je faire ?

    Si votre compte est bloqué, il y a deux choses importantes que vous devriez faire :

    1. Vérifier votre identité :

    Si vous ouvrez l'application, celle-ci devrait vous donner l'option de "Vérifier votre identité". Il vous sera demandé de prendre une photo de votre permis de conduire international/passeport et une photo de vous-même. Votre compte devrait être vérifié dans les 15 minutes. Veuillez vous rendre à la catégorie "Profil" de notre assistance pour obtenir plus d'informations sur cette procédure.

    1. Confirmer votre carte de recharge :

    Vous devriez également avoir la possibilité de "Vérifier votre carte". Pour cela, vous n'avez qu'à consulter votre compte bancaire en ligne et trouver une recharge récente vers Revolut comme ceci : Revolut1234. Ensuite, rendez-vous dans l'application et saisissez le code à 4 chiffres ici. C'est fait !

    Comment est-ce que la désactivation des paiements par bande magnétique renforce la sécurité de mes cartes Revolut ?

    Les transactions par bande magnétique (la bande noire à l'arrière de votre carte) sont malheureusement plus sensibles à la fraude que d'autres types de transactions par carte. Désactiver les paiements par bande magnétique via l'application lorsque vous n'avez pas besoin de cette fonctionnalité réduira les risques de fraude avec votre carte Revolut de façon significative.

    N'oubliez pas :

    Bien que la plupart des pays européens aient activé la technologie "puce et code" aux DAB, d'autres pays ont été plus lents à l'adopter.

    Plus précisément, si vous vous trouvez aux États-Unis ou en Asie du Sud-Est, vous devriez garder à l'esprit que bon nombre de leurs DAB et terminaux chez les marchands utilisent toujours la bande magnétique – vous feriez donc mieux de la garder activée.

    Comment fonctionne le dispositif de sécurité basé sur mon emplacement ?

    Lorsque vous activez cette fonction via l'application, nous utiliserons l'emplacement de votre téléphone pour déterminer si votre carte a été compromise et empêcher les transactions frauduleuses.

    Par exemple, si vous et votre téléphone êtes en Allemagne et qu'une transaction est initiée avec les informations de votre carte à Hong Kong, nous bloquerons la transaction. Notre logique est que si vous vous trouvez en Allemagne, il y a de fortes chances pour que la personne essayant d'utiliser les informations de votre carte à Hong Kong ne soit pas vous !

    Ne vous inquiétez pas, nous ne bloquons pas les paiements pour les commerces en ligne, vous pouvez donc continuer d'utiliser votre carte Revolut sur des sites d'achats en ligne étrangers !

    Comment est-ce que Revolut gagne de l'argent ?

    Les marchands nous paient des frais nominaux à chaque fois que vous dépensez avec votre carte Revolut. Revolut a été lancé pour offrir un service juste, transparent et la meilleure expérience utilisateur possible.

    Envoyer

    Comment envoyer de l'argent à un autre utilisateur Revolut ?

    C'est la meilleure fonction de l'application – c'est facile, instantané, et gratuit !

    Touchez le bouton rose de l'écran principal de l'application et sélectionnez "Envoyer de l'argent". Consultez la liste "Sur Revolut" en haut de votre liste de contacts, et trouvez un ami qui a également un "R" bleu à côté de son nom.

    Ensuite, cliquez sur votre ami et saisissez le montant que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez choisir la devise en cliquant sur "GBP" et sélectionnant "GBP", "USD", ou "EUR", ou toucher "Autre" pour envoyer des "PLN" ou "CHF". Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Envoyer" et l'argent apparaîtra immédiatement sur son compte Revolut !

    Si votre ami n'apparaît pas avec un "R" bleu dans votre liste de contacts, ajoutez simplement un nouveau contact en cliquant sur le "+" dans le coin en haut à droite. Ajoutez son nom et son numéro de téléphone portable, comme renseigné sur son profil Revolut. Ensuite, actualisez votre liste de contacts en la faisant glisser vers le bas, et il devrait tout de suite apparaître avec un "R" bleu à côté de son nom.

    Dois-je payer pour envoyer de l'argent à un autre utilisateur de Revolut ?

    Non, c'est complètement gratuit !

    Comment envoyer de l'argent par SMS, e-mail, ou WhatsApp ?

    Si vous ne connaissez pas les informations de compte du bénéficiaire, vous pouvez envoyer un lien de paiement depuis l'application Revolut afin qu'il puisse saisir ses informations de compte.

    Touchez le bouton rose de l'écran principal de l'application et choisissez "Envoyer de l'argent". Choisissez le contact auquel vous souhaitez envoyer de l'argent et ajoutez le montant voulu. Vous pouvez choisir la devise en cliquant sur "GBP" et en choisissant entre "GBP", "USD" ou "EUR", ou "Autre" pour choisir l'une des 23 devises prises en charge pour des virements.

    Lorsque vous appuyez sur "Suivant", un lien de paiement que vous pouvez copier sera généré, et vous pourrez l'envoyer à votre contact par e-mail, WhatsApp ou autre. Vous pouvez aussi choisir de lui envoyer le lien de paiement directement par SMS. Le bénéficiaire aura alors 24 heures pour réclamer l'argent en cliquant sur le lien et en saisissant ses informations de compte.

    Si 24 heures s'écoulent sans que la personne ne réclame l'argent, les fonds seront renvoyés vers votre compte Revolut. Vous pouvez annuler un transfert avant que le bénéficiaire ne l'accepte en cliquant sur la transaction dans votre porte-monnaie Revolut et en choisissant "Annuler le paiement".

    Comment annuler un virement par SMS, e-mail ou WhatsApp ?

    Sortez simplement de la section "Envoyer/demander" de l'application et touchez "Compte". Cliquez ensuite sur le virement que vous souhaitez annuler et choisissez "Annuler le virement". C'est fait !

    Virement bancaire

    Comment transférer de l'argent vers mon compte bancaire ?

    Afin de transférer l'une des 26 devises prises en charge vers votre compte bancaire, touchez le bouton rose de l'écran principal de l'application. Sélectionnez "Vers un compte bancaire", puis touchez "Ajouter un nouveau bénéficiaire". Ajoutez vos informations de compte, puis saisissez simplement le montant et la devise, et touchez "Envoyer".

    Si vous avez activé votre compte personnel en GBP, les virements vers un compte bancaire britannique prennent quelques heures. Si vous avez activé votre compte personnel en EUR, votre virement nécessitera 1-2 jours ouvrables. Les virements internationaux nécessitent jusqu'à 5 jours ouvrables.

    Comment puis-je ajuster ou annuler un virement récurrent ?

    Pour voir la liste des virements que vous avez configurés, accédez à la section "Virements" de l'application et sélectionnez "Virements récurrents". Tapez sur le paiement que vous souhaitez modifier et vous serez en mesure d'ajuster, désactiver, activer ou supprimer à tout moment vous avez besoin.

    Quel taux vais-je avoir pour les paiements récurrents ?

    Nous utiliserons le taux de change le jour du paiement. Veuillez noter que dans le cas de paiements récurrents en plusieurs devises, vous ne pouvez pas bloquer le taux de change à partir du moment où vous avez configuré le paiement. Faites-nous confiance, vous obtenez toujours le meilleur taux !

    Les paiements récurrents sont-ils uniquement des virements ?

    Pour l'instant, oui. Cependant très bientôt, nous allons introduire des paiements récurrents que vous pouvez faire instantanément à vos amis qui utilisent Revolut ou l'un de vos contacts téléphoniques. Nous travaillons également sur l'introduction de demandes de paiement récurrentes !

    Comment faire un virement à une entreprise ou un ami ?

    Pour transférer de l'argent dans l'une des 26 devises prises en charge vers un compte bancaire, touchez le bouton rose de l'écran principal de l'application. Sélectionnez "Vers un compte bancaire", puis touchez "Ajouter un nouveau bénéficiaire". Ajoutez les informations de compte, puis saisissez simplement le montant et la devise, et touchez "Envoyer".

    Si vous ne connaissez pas les informations de compte du destinataire, vous pouvez également lui envoyer de l'argent via la fonctionnalité "Envoyer" de l'application. Touchez une nouvelle fois le bouton rose de l'écran principal et sélectionnez "Envoyer de l'argent". Parcourez votre liste de contacts, sélectionnez la personne à qui vous souhaitez envoyer de l'argent et saisissez le montant que vous souhaitez envoyer. Choisissez la devise en touchant "GBP" et sélectionnez parmi "GBP", "EUR", "USD", ou "Autre" pour envoyer des "PLN" ou "CHF".

    Cela générera un lien de paiement que vous pourrez partager avec le bénéficiaire par SMS ou autre. Le bénéficiaire recevra un message l'informant que vous avez initié un virement. Il aura alors 24 heures pour récupérer l'argent en cliquant sur le lien et en saisissant les informations de son compte.

    Si 24 heures s'écoulent sans que le bénéficiaire ne réclame son argent, les fonds seront retournés vers votre compte Revolut. Vous pouvez annuler le virement avant qu'il ne soit accepté par le bénéficiaire en cliquant sur la transaction dans votre porte-monnaie Revolut et en choisissant "Annuler le paiement".

    Où puis-je transférer de l'argent ?

    Les virements internationaux vers des comptes bancaires peuvent être effectués dans les devises suivantes : EUR, GBP, USD, AUD, CAD, CZK, DKK, HKD, HUF, ILS, MXN, NZD, NOK, PLN, RON, SGD, ZAR, SEK, CHF, THB, TRY, AED, BGN, QAR, SAR.

    Attention, si vous transférez de l'argent vers un compte bancaire dans une autre devise (par exemple, si vous transférez des CAD vers un compte en GBP), votre banque vous facturera des frais de conversion. Nous ajouterons d'autres devises très prochainement !

    Pour l'instant, nous ne prenons pas en charge les virements vers les pays suivants :

    AFG, AGO, BIH, BDI, BTN, BVT, BLR, COD, CAF, COG, CIV, COK, CHN, CUB, DZA, EGY, ERI, FSM, GHA, GIN, GUM, GNB, GUY, HTI, IDN, IRQ, IRN, KGZ, KHM, PRK, KWT, KAZ, LAO, LBN, LBR, LBY, MDA, MNE, MHL, MMR, MNG, MNP, NAM, NGA, NIC, PAN, PNG, PAK, PRI, PLW, SRB, RUS, SDN, SLE, SOM, SSD, SYR, TJK, TLS, TKM, TUN, UKR, UGA, UZB, VEN, YEM, ZWE.

    Combien de temps faut-il pour transférer de l'argent via Revolut ?

    Les virements vers une banque britannique ne prennent généralement que quelques heures si vous avez activé votre compte personnel en GBP. Sinon, votre virement nécessitera 1-2 jours ouvrables.

    Si votre banque britannique n'utilise pas les paiements rapides ou que vous faites un virement international, il faudra compter 3-5 jours ouvrables pour que l'argent arrive sur le compte du bénéficiaire.

    Dois-je payer pour transférer de l'argent via Revolut ?

    Revolut ne facture pas de frais pour les virements entre devises jusqu'à 5 000 £/6 500 €/6 000 $/6 000 Fr/20 000 zl (ou sa conte-valeur en devises) par mois. Des frais de 0,5 % seront appliqués à toute autre transaction entre devises au cours du même mois.

    Vous devriez également faire attention aux frais des tierces parties. Si votre virement est effectué en euros et que votre banque utilise SEPA (espace unique de paiement en euros), alors les virements depuis Revolut sont gratuits. SEPA comprend les 28 États membres de l'Union européenne, ainsi que la Suisse, la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, Monaco, et Saint-Marin.

    Si votre banque se trouve en dehors de l'Union européenne ou n'est pas en euros, alors le virement sera effectué via SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications), et vous risquez de devoir payer des frais de virement international.

    Avec les virements SWIFT, la banque du bénéficiaire pourrait également facturer des frais de réception du virement. Le transfert de votre argent pourrait également passer par le biais d'une banque intermédiaire qui pourrait elle aussi facturer des frais. Il se pourrait donc que le montant reçu soit inférieur au montant envoyé. Les banques n'étant pas toujours transparentes concernant leurs frais, nous ne pouvons malheureusement pas vous faire part du montant final que vous aurez à payer.

    Nous pouvons fournir une estimation des frais potentiels encourus pour les devises suivantes :

    1. 35 AUD ;
    2. 20 CAD ;
    3. 50 AED ;
    4. 16-32 EUR (en dehors de SEPA) ;
    5. 7500 JPY ;
    6. 35 NZD ;
    7. 20-40 USD.

    Puis-je transférer de l'argent vers mon compte bancaire américain ?

    En général, vous pouvez transférer de l'argent vers des banques américaines en utilisant Revolut. Cependant, en raison de restrictions de licences, vous ne pouvez pas transférer d'argent de votre compte Revolut vers votre compte bancaire américain si vous vivez actuellement aux États-Unis. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème !

    Vous pouvez quand même utiliser Revolut en retirant votre argent à un DAB.

    Que faire si j'ai envoyé de l'argent vers le mauvais compte ?

    Veuillez contacter l'assistance aussi rapidement que possible, nous pouvons généralement annuler un virement dans les 24 heures.

    Si vous avez saisi des informations de compte erronées, nous essaierons de travailler avec notre prestataire de service afin de localiser votre virement. Si vous avez effectué le virement via SWIFT, nous pourrons demander un MT103, un rappel ou un traçage en votre nom.

    Pour les virements locaux, la méthode de rappel ne fonctionne qu'avec les virements en USD. Pour les autres devises, nous ne pouvons fournir qu'une confirmation officielle de virement et attendre que les fonds soient reversés. La meilleure chose à faire serait de contacter votre banque.

    Attention, toutes ces actions ne sont que des possibilités et leur efficacité n'est pas garantie.

    Puis-je configurer plusieurs virements récurrents ?

    Oui ! Vous pouvez configurer autant de virements récurrents que vous le souhaitez. Vous pouvez nommer chacun d'entre eux afin que vous puissiez les différencier dans la liste des paiements que vous avez. Cliquez sur la section "Virements" dans l'application et sélectionnez "Paiements récurrents" pour voir ce que vous avez configuré ou en ajouter de nouveaux.

    Que se passe-t-il si je configure un virement récurrent mais mon solde n'est pas suffisant ?

    Si vous n'avez pas assez de fonds pour effectuer un paiement, nous vous enverrons une notification 24 heures avant afin que vous ayez suffisamment de temps pour recharger le compte et que le paiement puisse passer. De cette façon, vous ne manquez jamais vos paiements !

    Compte

    Est-ce que je peux avoir plusieurs devises ?

    Oui, Revolut vous permet d'avoir et d'échanger des balances séparées en USD, GBP, EUR, PLN, CHF, DKK, NOK, SEK, RON, SGD, HKD, AUD, NZD, TRY, ILS, ou ZAR. Nous ajouterons prochainement de nombreuses autres devises !

    Veuillez noter que vous ne pouvez recharger de l'argent en SGD, HKD, AUD, NZD, TRY, ZAR, et ILS que via virements bancaires. Les recharges par carte ne sont pas prises en charge pour le moment.

    Est-ce que je peux payer un dépôt de garantie avec ma carte Revolut ?

    Lorsque vous utilisez votre carte pour un dépôt de garantie, le montant sera bloqué sur votre carte pendant un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Vous ne pourrez pas dépenser le montant bloqué pendant cette période.

    Nous suggérons généralement de payer les dépôts de garantie avec une carte de crédit/paiement. Vous pouvez ensuite payer la balance finale avec votre carte Revolut afin d'éviter de devoir payer des frais de conversion. Autrement, assurez-vous simplement de prendre en compte le dépôt de garantie lorsque vous prévoyez votre budget vacances et que vous rechargez votre compte !

    Pourquoi est-ce que ma facture de restaurant a été facturée deux fois ?

    Certains restaurants, surtout aux États-Unis, pré-autorisent votre carte Revolut avec le montant total de votre facture, 40 $ par exemple. Lorsque vous signez la facture et que vous décidez si vous souhaitez laisser un pourboire, ils terminent la transaction soit en finalisant la vente, soit en ajoutant le pourboire puis en finalisant la vente.

    Si vous ajoutez un pourboire, une seconde transaction incluant le pourboire pourra apparaître sur votre compte Revolut – 47,50 $ par exemple. Ceci apparaîtra dans votre historique de transactions comme une double facturation jusqu'à ce que le marchand annule la pré-autorisation. Un délai de 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant ne soit reversé sur votre solde disponible.

    Puis-je consulter mon solde à un DAB?

    Oui, à la plupart des DAB. Le DAB affichera le total de tous les soldes en devises (GBP, USD, EUR, PLN, et CHF) dans la devise locale. Par exemple, si vous consultez votre solde à un DAB en Thaïlande, vous verrez le total de vos cinq soldes en bahts thaïlandais !

    Mon compte Revolut a-t-il des plafonds?

    Les nouveaux utilisateurs de Revolut devront compléter notre vérification d'identité automatisée afin de recharger leur compte Revolut. Lorsque vous aurez procédé à la vérification, vos plafonds de recharge annuels seront grandement augmentés. Vous pourrez en apprendre davantage ici.

    Utiliser Revolut pour envoyer, dépenser, retirer et changer dans une devise étrangère est gratuit pour les premiers 5 000 £/6 000 €/ 6 000 Fr/ 20 000 zl par mois. Des frais de 0,5 % seront appliqués à toute transaction entre devises supplémentaire effectuée au cours du même mois.

    L'utilisation d'un DAB est gratuite jusqu'à 200 £ (200 €/200 $/200 Fr/ 800 zl/ 1 500 DKK/2 000 SEK/2 000 NOK/800 RON) par mois, après quoi des frais de 2 % seront appliqués à tout retrait supplémentaire jusqu'à la fin du mois. Par exemple, si vous retirez 250 £ en un mois, cela ne vous coûtera que 1 £.

    Les dépenses par carte sont limitées à 30 000 £ ou sa contre-valeur en devises par an, avec une sous-limite de 5 000 £ sur une période de 96 heures, ce qui veut dire que vous ne pouvez pas dépenser plus de 5 000 £ ou sa contre-valeur en devises par carte pendant une durée de 96 heures. Les retraits en espèce sont limités à 500 £ ou sa contre-valeur en devises par jour.

    Quel solde sera utilisé par ma carte Revolut lorsque je suis à l'étranger ?

    Votre compte Revolut peut avoir une balance en EUR, GBP, USD, PLN, et CHF. La carte sélectionne automatiquement le solde à utiliser dans l'ordre défini ci-dessous :

    • La devise locale du marchand/DAB. Par exemple, si vous êtes en Espagne, elle déduira les fonds de votre solde en euros ;

    • Votre solde de base. Par exemple, si vous utilisez une adresse britannique pour vous inscrire, votre solde de base sera en GBP ;

    • Votre plus gros solde.

    Vous devez avoir des fonds suffisants sur un même solde afin d'effectuer la transaction. Si vous n'avez pas assez d'argent sur le solde de la devise locale, elle passera automatiquement au solde le plus élevé et ainsi de suite.

    Comment obtenir un relevé de compte Revolut ?

    C'est très facile à faire. Allez sur l'onglet "Compte" dans l'application, descendez jusqu'à votre liste de transactions et touchez l'icône en forme de ticket de caisse en haut à droite. Choisissez si vous voulez que votre relevé soit au format PDF ou Excel, ainsi que la période souhaitée. Touchez "Obtenir le relevé" et vous pourrez voir l'historique de vos transactions sur l'écran.

    Si vous souhaitez exporter votre relevé de compte, touchez simplement l'icône d'exportation en haut à droite de l'écran, et vous pourrez choisir de vous l'envoyer via SMS, e-mail ou de l'imprimer directement depuis votre téléphone.

    Qu'est-ce qui n'est pas pris en charge par Revolut ?

    Certains marchands ne sont pas pris en charge par votre carte Revolut. Pour le moment, ce sont :

    1. Les courtiers et vendeurs en sécurité financière ;
    2. Les bureaux de change (dont les DAB TravelEx) ;
    3. Les stations essence sans nom (mais vous pouvez payer à l'intérieur !).

    Certains marchands sont autorisés jusqu'à une certaine limite cumulative, une fois cette limite atteinte vous devrez vérifier votre identité et confirmer vos cartes à recharge pour continuer à les utiliser :

    1. Services de paiements (200 $ ou équivalent) ;
    2. Cartes prépayées (200 $ ou équivalent) ;
    3. Services de rencontres et d'escortes (200 $ ou équivalent) ;
    4. Services de jeux d'argent/paris (120 $ ou équivalent) ;
    5. Vendeurs d'art et de bijoux.

    Les marchands sont catégorisés grâce à leur code de catégorie marchande (MCC), et c'est grâce à cela que nous identifions leurs activités. Un marchand peut parfois être catégorisé sous un mauvais MCC. Si vous recevez une notification PUSH disant que "ce marchand n'est pas pris en charge" alors qu'il ne fait pas partie de la liste ci-dessus, le problème provient probablement de son MCC.

    Qu'est-ce qu'une transaction en cours ?

    Une transaction en cours est un paiement qui a été autorisé, mais qui est toujours en attente de la confirmation ou de l'annulation du marchand. Le montant ne sera pas disponible dans votre solde jusqu'à ce que le marchand annule le paiement ou qu'un délai de 10 jours ouvrables soit passé sans qu'il n'ait été réclamé. Passé ce délai, votre solde devrait être automatiquement ajusté.

    Pourquoi ma carte est-elle refusée aux postes de péage et aux pompes à essence automatiques ?

    Votre carte Revolut étant une carte prépayée, le marchand doit vérifier que vous avez les fonds suffisants sur votre carte pour procéder au paiement.

    Certains postes de péage et pompes à essence automatiques n'ayant pas de connexion internet, il se peut que vous soyez dans l'incapacité d'utiliser votre carte Revolut aux pompes à essence automatiques.

    Que devrais-je faire si je constate une transaction que je ne reconnais pas ?

    Bloquez immédiatement votre carte Revolut dans la catégorie "Carte" de l'application. Il n'y a pas de protection contre la fraude avec votre carte prépayée, comme indiqué par "The UK Cards Association", par conséquent toute somme utilisée lors d'une transaction frauduleuse ne vous sera pas remboursée. Si vous souhaitez contester une transaction effectuée sur un compte, nous pouvons procéder à une rétro-facturation afin de retrouver les fonds. Cependant, cela dépend des circonstances et de la situation de la transaction. En effectuant une rétro-facturation, nous facturerions le marchand pour récupérer les fonds.

    Comment contester une transaction par carte ?

    Si vous constatez une transaction que vous ne reconnaissez pas parmi vos transactions Revolut, ou qui aurait selon vous dû être remboursée, veuillez contacter notre assistance via l'application afin que nous puissions enquêter. À la suite d'une enquête interne, nous pourrons décider de refacturer le montant pour vous. Cela lance une procédure de dispute avec le marchand en votre nom. Merci de bien vouloir faire parvenir toutes les preuves disponibles à notre assistance via l'application.

    Crédit

    Qu'est-ce que le crédit Revolut ?

    Les clients Revolut peuvent faire une demande de prêt personnel via l'application Revolut en deux minutes, et recevoir instantanément l'argent sur leur compte Revolut. Donnez-nous simplement le montant dont vous avez besoin, vos revenus mensuels, votre statut de résidence, et nous vous fournirons un devis personnalisé en quelques secondes.

    Vous pouvez demander des sommes allant de 500 à 5 000 £, et ajuster les conditions de remboursement entre 12 et 60 mois. Vous pourrez également voir le coût total du prêt, et le montant que vous devrez rembourser mensuellement.

    Si vous décidez de confirmer votre demande, vous n'aurez qu'à cliquer sur "Accepter" dans l'application et l'argent sera instantanément transféré sur votre compte Revolut. Vos remboursements mensuels seront automatiquement prélevés sur votre compte bancaire, et il n'y a pas de frais de remboursement anticipé.

    Qui peut demander un crédit Revolut ?

    Pour le moment, seuls les résidents britanniques peuvent faire une demande de crédit Revolut – mais nous travaillons au lancement d'un crédit instantané et abordable dans toute l'Europe !

    En quoi le crédit Revolut est-il différent ?

    Le crédit Revolut est instantané, abordable et équitable. Nous utilisons le prêt entre particuliers afin de vous proposer les meilleurs taux disponibles. Nous associons des particuliers prêteurs à des personnes souhaitant emprunter de l'argent. Cela permet de s'affranchir complètement des banques, et Revolut peut donc généralement offrir des crédits pour la moitié du coût proposé par une banque traditionnelle en Angleterre.

    Comment faire une demande de crédit Revolut ?

    Dans l'application Revolut, sélectionnez "Recharger" puis "Obtenir un crédit". Dites-nous de combien vous avez besoin et la durée souhaitée de l'emprunt. Ensuite, continuez en répondant à quelques questions personnelles (vos revenus mensuels, votre adresse précédente, et votre statut de résidence).

    Nous vous donnerons ensuite une offre personnalisée de crédit qui vous montrera le coût total de l'emprunt et le montant des remboursements mensuels. Si vous êtes satisfait, vous n'avez plus qu'à accepter nos conditions générales, et l'argent sera immédiatement transféré sur votre compte Revolut.

    Vos remboursements mensuels seront prélevés automatiquement sur le compte bancaire que vous avez fourni, et il n'y a pas de frais de remboursement anticipé.

    Questions au sujet de votre contrat de crédit Revolut

    Lorsque vous aurez accepté votre contrat de crédit, vous aurez 14 jours pour annuler votre prêt au cas où vous changeriez d'avis. Vous pouvez annuler votre prêt en contactant notre partenaire Lending Works en écrivant à cs@lendingworks.co.uk, en appelant le +44 20 7086 8512, ou en envoyant un courrier à Lending Works, Gray's Inn Road, London, WC1X 8AQ, Royaume-Uni.

    Si vous avez des questions au sujet de vos remboursements mensuels, ou tout autre aspect de votre contrat de prêt, merci de consulter le centre de support de notre partenaire de crédit, Lending Works, ou de prendre contact avec son équipe.

    Qui est Lending Works ?

    Revolut agit en tant qu'intermédiaire et n'est pas le créancier. Le crédit est approuvé par la plate-forme de prêts entre particuliers de Lending Works. Revolut LTD est un représentant mandaté de Lending Works Ltd, une entreprise agréée et régulée par l'"Autorité de bonne conduite financière" britannique (Financial Conduct Authority ),. Le siège social de Lending Works est au 60 Gray’s Inn Road, London, WC1X 8AQ, Royaume-Uni.

    Premium

    Qu'est-ce que Revolut Premium ?

    L'abonnement Premium de Revolut apporte à nos utilisateurs l'accès à toutes les fonctionalités de base de l'application Revolut et de Mastercard©, plus :

    • Conversions gratuites et illimitées contre 5 000 £/6 000 € de limite mensuelle gratuite avec le compte standard (dépenser, transférer et échanger partout dans le monde sans frais de conversion quel que soit le montant échangé) ;
    • Cartes Premium gratuites (avec 3 designs personnalisables et uniques) ;
    • Livraison internationale express gratuite ;
    • Assurance médicale à l'étranger gratuite pour les habitants de l'EEE ;
    • Cartes supplémentaires gratuites ;
    • Limite de retrait aux distributeurs doublée par rapport à Revolut Basic (400 £/400 €/400 $/400 CHF/1 600 PLN/3 000 DKK/4 000 SEK/4 000 NOK/1 600 RON ou sa contre-valeur en devises par mois) ;
    • Assistance client exclusive 24 h/24.

    Au cours des prochains mois, nous ajouterons de nombreuses fonctionnalités exclusives pour les membres Premium, gardez donc un œil sur nos mises à jour !

    Combien coûte Revolut Premium ?

    L'inscription à Revolut Premium est un abonnement de 12 mois, avec deux méthodes de paiement :

    Paiement mensuel (contrat annuel) : 6,99 £/7,99 €/8,99 USD/8,99 CHF/29,99 PLN/59,99 DKK/76,99 NOK/76,99 SEK/29,99 RON

    Annuel : 72 £/82 €/92 USD/92 CHF/300 PLN/620,00 DKK/ 790,00 NOK/790,00 EK/300,00 RON (14 % de réduction)

    Nous proposons actuellement un mois d'essai gratuit. Votre compte Revolut sera donc facturé du montant de votre premier paiement mensuel ou du paiement annuel exactement 1 mois après votre inscription à Revolut Premium.

    Votre compte Revolut sera facturé dans votre devise de base. Si vous êtes au Royaume-Uni, en GBP. Si vous êtes dans la zone euro, en EUR. Si vous êtes ailleurs, en USD.

    Comment devenir membre Premium ?

    Les clients Revolut existants peuvent devenir membres Premium à tout moment via l'application. Pour modifier votre compte et réserver une carte Revolut Premium : allez à l'écran "Carte", faites glisser votre carte virtuelle Revolut vers la gauche et appuyez sur "Physique" pour réserver votre carte Premium et modifier votre compte.

    Si vous souhaitez devenir membre Premium sans commander de carte Premium, allez à la section "Profil" de l'application et sélectionnez "Devenir membre Premium !" pour modifier votre abonnement.

    Attention : si vous pré-commandez une carte Revolut Premium durant votre mois d'essai gratuit et annulez votre abonnement Premium durant cette période, des frais de livraison de 10 £ seront déduits de votre compte Revolut.

    Annuler votre abonnement Premium

    Après votre mois d'essai gratuit, votre abonnement Premium Revolut a une durée de 12 mois. Si vous commandez une carte physique Revolut pendant votre mois d'essai et que vous résiliez votre abonnement Premium durant cette période, des frais de livraison de 10 £ seront déduits de votre compte Revolut.

    Si vous souhaitez annuler votre abonnement Premium Revolut, merci de bien vouloir envoyer un message à notre assistance via l'application. L'annulation devient effective le jour de fin de votre abonnement (exactement 13 mois après que vous vous soyez inscrit).

    À moins que vous n'annuliez votre abonnement au moins un mois avant la fin de votre contrat de 12 mois, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour une nouvelle année. Vous pouvez consulter la date de fin actuelle de votre abonnement à tout moment grâce à l'application Revolut. Allez à la section "Profil" et consultez votre "Abonnement".

    Vous pouvez continuer à utiliser votre carte Premium Revolut jusqu'à ce que votre abonnement prenne fin, après quoi vous devrez commander une carte Revolut ordinaire. Vous trouverez plus d'informations sur les conditions générales de votre abonnement Premium Revolut ici.

    Que couvre l'assurance Premium ?

    Veuillez noter que depuis le 31 juillet 2017, l'assurance médicale à l'étranger est fournie par White Horse à tous les utilisateurs Premium admissibles résidant dans l'EEE.

    La police d'assurance couvre l'assistance et les dépenses liées aux urgences médicales à l'étranger. L'assurance offre une couverture pour les événements imprévus et les problèmes qui pourraient affecter votre santé, vos finances ou votre bien-être à long terme. Vous pourrez trouver un récapitulatif complet de la couverture proposée par notre assureur ici.

    Comment faire une déclaration de sinistre ?

    Quand faire une déclaration de sinistre :

    Les déclarations devraient être faites aussi tôt que possible après l'accident que vous déclarez.

    Faire une déclaration de sinistre ou faire une demande d'assistance dans le cas d'une urgence médicale :

    Toutes les déclarations d'urgence médicale sont traitées par notre fournisseur d'assistance en cas d'urgence qui opère 24 h/24 pour les urgences médicales. Contactez le au numéro suivant : +44 1733 224956.

    Faire une déclaration médicale non urgente :

    Pour les déclarations médicales non urgentes, veuillez appeler le +44 1733 224958. Ce numéro est disponible de 8 h 30 à 18 h 00 du lundi au vendredi, et de 9 h 00 à 17 h 00 le samedi (GMT).

    Quelle est la période de couverture ?

    L'assurance commence lorsque vous partez de votre lieu de résidence habituel dans votre pays pour débuter un voyage, et elle se termine lorsque vous rentrez chez vous à la fin de votre voyage. Vous ne pourrez plus être couvert, et toute couverture sera automatiquement interrompue, à minuit le jour où l'un des événements suivants arrive :

    • le jour de fin stipulé sur votre attestation d'assurance la plus récente,
    • ou la fermeture de votre compte Revolut Premium qui vous rendant éligible aux bénéfices de ce contrat d'assurance,
    • ou lorsque vous atteignez l'âge de 71 ans,

    selon ce qui se produit le plus tôt.

    Y a-t-il une durée limite de couverture ?

    Oui, le nombre maximum de jours couverts durant toute période de 12 mois est de 183. Vous êtes couvert pour un voyage uniquement s'il dure moins de 21 jours.

    Où trouver les documents de ma police d'assurance ?

    Si vous avez un compte Revolut Premium, et que vous êtes éligible à l'assurance, vous êtes automatiquement inclus dans la police de groupe. La dernière attestation d'assurance, le texte de votre police de groupe, et le résumé de votre couverture peuvent être trouvés ici.

    Assurance téléphone

    Qu'est-ce que l'Assurance Mobile Revolut ?

    Avec des smartphones soumis à rude épreuve et des coûts de réparations élevés, il est potentiellement avantageux de souscrire à l'assurance proposée par votre opérateur mobile. Mais elle est souvent très chère.

    Nos clients peuvent protéger leurs précieux smartphones en quelques secondes, directement depuis l'application Revolut à un prix abordable. L'assurance que nous proposons est en moyenne 50 % moins chère que celles proposées par les opérateurs mobiles en Europe.

    Lorsqu'un accident se produit, l'assurance mobile Revolut vous permettra d'être à nouveau joignable dans les plus brefs délais.

    Comment faire une déclaration de sinistre ?

    Vous pouvez faire une déclaration en ligne ou par téléphone directement auprès de Simplesurance. Vous trouverez les coordonnées nécessaires sur l'application Revolut ou dans l'e-mail de confirmation reçu au moment de l'activation de l'assurance. Allez sur l'onglet "Plus" de la barre de navigation principale, sélectionnez "Assurance mobile" puis "Obtenir de l'aide".

    Qui est Simplesurance ?

    Simplesurance est une compagnie d'assurance en ligne reconnue, spécialisée dans les produits technologiques. Simplesurance protège déjà des centaines de milliers de clients à travers l'Europe. L'entreprise compte parmi ses investisseurs des entreprises majeures, dont Allianz et Rakuten.

    Qu'est-ce qui rend l'assurance mobile Revolut différente ?

    Une expérience totalement numérique : vous pouvez activer l'assurance mobile directement depuis l'application en moins d'une minute, et faire une déclaration de sinistre en ligne sans prise de tête.

    Un prix abordable : l'assurance mobile Revolut est en moyenne 50 % moins chère que les assurances proposées par les opérateurs mobiles en Europe.

    Des paiements flexibles : nous vous laissons choisir la façon dont vous payez. Payez seulement 1,10 € par semaine, ou économisez 14 % en payant pour l'année en un seul versement.

    Des conditions générales claires : les contrats d'assurance ont généralement des conditions générales compliquées, avec des tas d'exclusions et de frais cachés. Nous avons créé un produit avec une couverture adaptée pour tous les accidents courants, sans mauvaises exclusions.

    Qui peut souscrire à l'assurance mobile Revolut ?

    Les clients Revolut vivant en France, Allemagne, Autriche, Pologne, Italie, et aux Paux-Bas. Nous lancerons bientôt notre assurance mobile dans le reste de l'Europe et en Suisse !

    Mon mobile n'est pas neuf, est-ce que je peux quand même le protéger ?

    Oui, nous sommes l'une des rares entreprises à vous laisser assurer un mobile ayant jusqu'à 6 mois !

    Quelle est la protection offerte par l'assurance mobile Revolut ?

    Revolut propose une protection pour les accidents de tous les jours valable à l'international : chutes, casses, écrans cassés, dégâts causés par un liquide, et pannes hors garantie.

    Nous n'avons pas inclus de couverture contre la perte ou le vol, car nous pensons qu'elle n'offre pas un bon rapport qualité-prix à nos clients pour les raisons suivantes :

    • Les applications comme "Localiser mon iPhone" permettent aux clients de bloquer complètement leurs périphériques, ce qui veut dire que les vrais cas de perte/vol sont désormais très rares ;
    • Les nombreuses déclarations de perte/vol frauduleuses sont difficiles à éviter. Ça signifie que les clients sincères sont forcés de payer des prix très élevés pour une assurance perte/vol ;
    • C'est une démarche complexe et ennuyante pour l'utilisateur qui doit se rendre plusieurs fois au commissariat.

    Combien de temps faut-il pour réparer/remplacer mon téléphone ?

    Une fois que le centre de réparation de Simplesurance a reçu votre appareil, il sera réparé ou remplacé sous 2-3 jours ouvrables. Après avoir fait votre déclaration, Simplesurance vous tiendra informé sur le statut de celle-ci afin que vous sachiez exactement ce qui se passe tout au long du processus.

    Comment payer mon assurance mobile Revolut ?

    Vous pouvez payer à la semaine ou pour l'année en un seul versement ! Vous bénéficierez d'une réduction de 13 % si vous choisissez le paiement annuel !

    Si vous payez en un seul versement, le montant sera déduit de votre solde Revolut dès que vous aurez activé l'assurance. Si vous choisissez le paiement hebdomadaire, le premier paiement sera débité de votre compte Revolut lorsque vous activerez l'assurance.

    Le contrat d'assurance est toujours d'une durée de 12 mois et ne peut pas être résilié avant son terme.

    Y a-t-il une réduction pour les membres Premium ?

    Évidemment ! Les clients Premium profitent de 20 % de réduction, ce qui veut dire que vous pourriez protéger votre iPhone 7 pour seulement 44 € par an ! Apprenez-en davantage sur nos services Premium ici.

    Où puis-je trouver ma police d'assurance ?

    Vous trouverez les informations sur votre police d'assurance dans l'application Revolut. Allez sur l'onglet "Plus" dans la barre de navigation principale, appuyez sur "Assurance mobile" et sélectionnez "Voir ma police". Une fois votre assurance activée, vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant les informations sur votre police.

    Assurance Voyage

    Qu'est-ce-qui rend l'assurance voyage Revolut différente ?

    L'assurance voyage Revolut est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos voyages en vous offrant la meilleure couverture médicale et dentaire, et ce au meilleur prix.

    Notre assurance Paiement à la journée est la première en son genre et en utilisant la géolocalisation, nous ne vous couvrons que les jours où vous êtes à l'étranger, à partir de moins de 1 € par jour avec un plafond annuel sur le montant à payer. En plus de cela, mais nous vous permettons de modifier l'assurance en fonction de vos besoins : ajouter facilement des compagnons ou une assurance sports d'hiver, même après avoir atterri.

    Pour ceux qui préfèrent être assurés pour plusieurs voyages au cours d'une année à un taux forfaitaire, vous pouvez acheter une police annuelle avec exactement la même couverture, ou passer à Premium aujourd'hui et recevoir cette police annuelle gratuitement.

    Que faire si mon téléphone est brisé / perdu / volé pendant les vacances ?

    Une fois que vous êtes connecté à Internet, nous continuerons à vous couvrir jusqu'à ce que vous vous reconnectiez à Internet dans votre pays d'origine. Ainsi, si le pire arrive à votre téléphone, votre assurance restera active jusqu'à ce que vous nous contactiez pour annuler l'assurance. .

    Voir les conditions générales pour plus de détails.

    Et si j'oublie de prendre mon téléphone avec moi ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas vous couvrir si vous ne remplissez pas nos conditions de couverture - assurez-vous de prendre votre téléphone avec vous !

    Que faire si je n'arrive pas à me connecter à Internet dans les 24 heures suivant le début de mon voyage ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas vous couvrir si vous ne remplissez pas nos conditions de couverture - assurez-vous de vous connecter à Internet lorsque vous atterrissez !

    Que se passe-t-il si je désactive les services de localisation ?

    Si vous faites cela pendant un voyage, nous continuerons à vous couvrir jusqu'à ce que vous rentriez à la maison et que vous vous reconnectiez à Internet avec les services de localisation activés. C'est pour s'assurer que si vous le faites accidentellement ou quelque chose arrive à votre téléphone, vous continuez à être couvert.

    Si vous faites cela avant de partir en voyage, la couverture ne fonctionnera pas tant que vous n'aurez pas réactivé les services de localisation.

    Voir les conditions générales pour plus de détails.

    Que se passe-t-il si j'ai des fonds insuffisants dans mon compte pendant un voyage ?

    Votre couverture Paiement à la journée sera suspendue jusqu'à ce que vous rechargiez votre compte (y compris si vous êtes déjà en voyage).

    Pourquoi y a-t-il des prix différents selon les régions ?

    Notre assurance Paiement à la journée utilise votre emplacement pour savoir où vous vous trouvez dans le monde, et vous facturer en conséquence. Donc, si vous choisissez l'assurance Paiement à la journée et passez deux jours en Europe, vous devrez payer un certain montant pour ces deux jours. Si vous prenez ensuite un vol pour New York, le taux changera pour refléter votre nouvel emplacement.

    Le prix qui vous sera facturé pour chaque emplacement est précisé dans l'application avant d'acheter la police d'assurance.

    Quels pays sont en Europe ?

    L'Europe comprend les pays/régions suivants :

    Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Bélarus, Belgique, Bosnie et Herzégovine, Bulgarie, Canaries, Iles Anglo-Normandes, Corse, Crète, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Iles Féroé, Finlande, Formentera, France, Fuerteventura , Géorgie, Allemagne, Gibraltar, Gomera, Gran Canaria, Grèce, Guernesey, Hierro, Saint-Siège (Vatican), Hongrie, Ibiza, Islande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, La Palma, Lanzarote, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Majorque, Malte, Minorque, Moldova, Monaco, Pays-Bas, Irlande du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, République d'Irlande, Roumanie, Fédération de Russie, Saint-Marin, Sardaigne, Serbie et Monténégro, Slovaquie, Slovénie , Espagne, Suède, Suisse, Ténérife, Royaume-Uni, Ukraine, Royaume-Uni

    Quels pays se trouvent en Amérique du Nord ?

    L'Amérique du Nord comprend les pays/régions suivants :

    Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Bermudes, Îles Vierges britanniques, Canada, Cap-Vert, Îles des Caraïbes, Îles Caïmans, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Grenade, Guadeloupe, Haïti, Île Howland, Jamaïque, Jarvis Île, Atoll Johnston, Récif Kingman, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Antilles Néerlandaises, Atoll Palmyre, Porto Rico, St Kitts et Nevis, Sainte-Lucie, St Martin, St Pierre et Miquelon, St Vincent, Trinité et Tobago, Turcs & Caicos Islands, États-Unis, États-Unis, Îles Vierges

    Quels pays dans 'Reste du monde' ?

    Tous les pays qui n'appartiennent pas à l'Amérique du Nord ou à l'Europe appartiennent au «Reste du monde».

    Comment puis-je augmenter ou modifier mes options?

    Vous pouvez ajouter des compagnons ou une couverture de sport d'hiver à votre police d'assurance après l'avoir achetée et lorsque vous êtes dans les huit premières heures d'un voyage. Après huit heures de voyage, vous ne pouvez plus apporter de changements.

    Une fois que vous avez renouvelé votre assurance annuelle, vous ne pouvez plus la déclasser. Avec l'assurance Paiement à la journée, vous pouvez faire autant de surclassements/déclassements que vous le souhaitez.

    Voir les termes et conditions pour plus de détails.

    Que couvre l'assurance voyage Revolut ?

    La police d'assurance couvre l'aide médicale d'urgence et les dépenses à l'étranger. La couverture totale pour le traitement médical d'urgence et la couverture des dépenses connexes est de 15 millions de livres sterling et pour les soins dentaires d'urgence est de 300 livres sterling. Veuillez noter que les bagages retardés et les vols annulés / retardés ne sont pas couverts.

    L'assurance commence dès que vous quittez votre lieu habituel de résidence dans votre pays d'origine pour commencer un voyage et que vous l'activez. Il se termine dès que se produit un des évènements suivants:

    • Quand vous rentrez chez vous à la fin du voyage
    • À minuit à la date de fin indiquée sur la plus récente déclaration d'assurance
    • Lorsque vous vous désabonnez de l'abonnement Revolut Premium ou fermez votre compte Revolut si vous êtes assuré via Revolut Premium

    Voir les conditions générales pour plus de détails, y compris la durée maximale du voyage.

    Comment puis-je faire une réclamation ?

    Les réclamations doivent être faites dès que possible après l'incident. Toutes les réclamations médicales urgentes sont traitées par notre fournisseur d'assistance d'urgence qui opère un service 24/7 pour les urgences médicales au +44 1733 224956. Pour les réclamations médicales non urgentes, veuillez appeler le +44 1733 224958 de 8h30 à 18h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h00 le samedi (heure du Royaume-Uni).

    Trouver les conditions générales et autres détails de ma police d'assurance voyage

    Si vous êtes déjà un client, vous pouvez trouver tous les documents pertinents (y compris votre document détaillant votre police d'assurance) dans la section assurance de l'application Revolut.

    Voici les conditions générales de l'assurance voyage que vous recevez via Revolut Premium ou qui sont achetés séparément.

    Vous pouvez lire le résumé de la police d'assurance pour les plans suivants :

    • Politique de paiement à la journée
    • Politique annuelle (achetée séparément)
    • Politique annuelle (reçue avec Premium)

    Qui est White Horse ?

    Revolut s'est associé à White Horse Insurance Ireland dac, une filiale à 100% de Thomas Cook Group plc, une marque de confiance dans le secteur de l'assurance voyage, réputé pour fournir une couverture fiable et efficace. White Horse Insurance Ireland dac est responsable du traitement de toutes les réclamations. Voir les détails de contact dans l'application.

    Mon compagnon de voyage peut-il être couvert ?

    Vous pouvez ajouter jusqu'à trois compagnons adultes et il n'y a aucune restriction sur le nombre de compagnons enfants qui peuvent être ajoutés. Les enfants sont définis comme étant âgés de moins de 18 ans. S'il vous plaît voir les conditions générales pour plus de détails.

    Suis-je éligible ?

    La couverture est disponible à condition que vous et chaque compagnon de voyage nommé sur la politique soient :

    • Résidents dans l'Espace économique européen (EEE)
    • Résidents du même pays et voyageant ensemble pendant le voyage
    • Agés de 84 ans ou moins au début d'un voyage si vous payez à la journée et 70 ou moins si vous payez annuellement
    • Enregistré dans le système de santé à domicile (qui doit être dans l'EEE)
    • Ne voyageant contre aucun avis médical
    • Ne voyageant pas indépendamment de l'adulte assuré désigné
    • Participant à un déplacement qui correspond à la définition d'un voyage

      Voir les conditions générales pour plus de détails.

    Comment fonctionne le paiement annuel ?

    Il s'agit d'une politique d'assurance simple qui fonctionne comme toute autre : une fois achetée, elle dure un an et vous n'avez pas besoin de remplir les conditions de paiement à la journée (par exemple, vous connecter à Internet).

    Le coût exact de l'assurance est indiqué lors de votre inscription. Il dépendra, entre autres, des personnes que vous emmenez avec vous et de l'impôt sur les assurances dans votre pays de résidence. Selon les pays, les taux diffèrent, ce qui signifie que votre taux peut être différent de ceux de vos amis.

    Passez à Premium dès aujourd'hui et assurez votre voyage gratuitement !

    Qu'est-ce que le paiement à la journée ?

    L'assurance au jour-le-jour utilise l'emplacement de votre téléphone pour savoir lorsque vous êtes à l'étranger et dans quel pays, pour pouvoir vous facturer en conséquence pour ces jours passés dans des régions spécifiques.

    Pour ce faire, vous devez activer les services de localisation afin que nous puissions savoir quand vous allez à l'étranger et où vous voyagez. Vous serez averti quand vous serez couvert.

    Le prix qui vous sera facturé pour chaque emplacement est précisé dans l'application avant la souscription. Si vous voyagez beaucoup, ne vous inquiétez pas, il y a un plafond sur la somme qui vous sera facturée chaque année.

    Quand commence ma couverture ?

    Si vous avez déjà un paiement à la journée lorsque vous partez, la couverture commence lorsque vous quittez votre lieu habituel de résidence dans votre pays d'origine. Sinon, il commence lorsque vous activez cette assurance pour la première fois lors d'un voyage.

    Que faire si l'application me dit que je ne suis pas couvert quand je pense que je devrais l'être ?

    Veuillez vous assurer que les services de localisation sont activés. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contactervia l'application.

    L'indicateur de couverture dans l'application est soumis à la condition que vous et vos compagnons remplissiez les critères détaillés dans les conditions générales.

    Que faire si l'application me dit que je suis couvert quand je pense que je ne devrais pas être ?

    L'indicateur de couverture dans l'application est soumis à la condition que vous et vos compagnons remplissiez les critères détaillés dans les conditions générales.

    Crypto-monnaie

    Qu'est-ce qu'une exposition à une crypto-monnaie ?

    C'est le risque associé à la tenue d'une crypto-monnaie. Revolut détient des crypto-monnaies pour le compte de ceux qui souhaitent obtenir une exposition, cependant, la volatilité de la crypto-monnaie signifie que les fluctuations de prix peuvent entraîner un gain ou une perte de valeur.

    Les crypto-monnaies sont-elles régulées ?

    La crypto-monnaie n'est pas un produit réglementé au Royaume-Uni. Les fonds reçus en relation avec des transactions de crypto-monnaie ne seront pas sauvegardés (comme c'est le cas pour les transactions en monnaie fiduciaire conformément à nos obligations en vertu du UK Electronic Money Regulations 2011). Toute crypto-monnaie que nous détenons pour vous n'est pas couverte par le Financial Services Compensation Scheme.

    Qu'est-ce qu'un "hard fork" et comment le gérons-nous ?

    Un "hard fork" correspond à la séparation en deux d'une crypto-monnaie. Il se produit lorsque le code existant d'une crypto-monnaie est modifié, ce qui entraîne à la fois une ancienne et une nouvelle version.

    Un "hard fork" se produit lorsque les développeurs d'une crypto-monnaie telle que Bitcoin introduisent une nouvelle version du logiciel sous-jacent sur le réseau qui n'est pas rétro-compatible. Dans ce cas, il y aura deux blockchains (ledgers) fonctionnant en parallèle, ce qui entraînera l'introduction d'une nouvelle crypto-monnaie. Cela s'est produit lorsque Bitcoin Cash a été introduit.

    En raison de l'incertitude entourant les événements futurs, Revolut décidera au cas par cas de la façon d'aborder et de gérer tout futur "hard fork" potentiel. Il y a toujours une extrême incertitude autour de tels événements, et il n'y a donc aucune garantie que nous soutiendrons ou ne soutiendrons pas l'introduction de nouvelles crypto-monnaies à la suite de "hard fork".

    Nous communiquerons avec vous à l'avance pour savoir si nous prévoyons de prendre en charge l'introduction de toute nouvelle crypto-monnaie.

    Comment débloquer les crypto-monnaies ?

    Il suffit d'aller dans la section "Plus" de l'application, appuyez sur "Crypto-monnaies" puis déverrouiller ou activer en choisissant entre les options "Go Premium" ou "Inviter des amis".

    Qui peut profiter de l'offre Crypto-monnaies ?

    Tout résident de l'EEE qui a activé avec succès l'offre de crypto-monnaie. Voir [question] (https://www.revolut.com/faq#how-do-i- "déverrouiller" -et- "activer" -le-crypto-offre-si-je-suis-un-standard -user) pour plus de détails.

    Comment puis-je déverrouiller et activer l'offre de crypto-monnaies si je suis un utilisateur standard ?

    Nous allons déployer des crypto-monnaies pour tous les utilisateurs dans deux semaines. Jusque-là, afin de nous assurer que nous pouvons répondre à la demande, nous avons mis en place un système de file d'attente.

    En tant qu'utilisateur standard dans la file d'attente, vous disposez de deux options pour débloquer la crypto-monnaie:

    1. Invitez 3 de vos amis à utiliser Revolut et assurez-vous qu'ils s'inscrivent; ou
    2. Devenez un utilisateur Premium !

    Vous ne pouvez pas commencer à utiliser notre offre de crypto-monnaie jusqu'à ce que vos 3 amis se soient inscrits à Revolut !

    Une fois que vous avez "déverrouillé" l'offre crypto-monnaie, vous devez l'activer en lisant attentivement nos avertissements sur les risques et en acceptant nos conditions d'utilisation.

    Comment puis-je activer l'offre de crypto-monnaies si je suis un utilisateur Premium ?

    Pour les utilisateurs Premium, l'offre crypto-monnaie est prête à l'emploi. Tout ce que vous avez à faire est "activer" l'offre crypto-monnaie en lisant attentivement nos avertissements sur les risques et en acceptant nos conditions d'utilisation.

    Comment puis-je obtenir une exposition à une crypto-monnaie et ouvrir un compte de crypto-monnaie Revolut ?

    Une fois que vous avez déverrouillé et activé notre offre de crypto-monnaie, vous pouvez utiliser n'importe quelle monnaie fiduciaire que nous prenons en charge pour obtenir une exposition à la crypto-monnaie via l'écran "Échanger" de l'application Revolut. Acheter et vendre votre exposition crypto-monnaie fonctionne de la même manière que toute autre monnaie fiduciaire que nous supportons !

    Pour ajouter votre compte crypto-monnaie, allez à la section "Comptes" sur l'écran d'accueil, appuyez sur "Ajouter un compte" et sélectionnez simplement l'un des trois comptes crypto-monnaie auquel vous souhaitez obtenir une exposition.

    J'ai échangé une monnaie fiduciaire contre une exposition crypto-monnaie, et maintenant ?

    Une fois que vous aurez utilisé votre monnaie fiduciaire pour obtenir votre exposition à la crypto-monnaie, nous tenterons, en votre nom, de passer votre commande via notre échange de crypto-monnaie.

    En cas de succès, votre exposition sera stockée dans un compte "pooled" en devise virtuelle. Ceci est un référentiel de clés privées de monnaie virtuelle. Nous maintenons notre propre registre interne, qui enregistre votre exposition reflétée dans le compte de crypto-monnaie du client dans votre application Revolut.

    Comment transférer mes crypto-monnaies vers un wallet externe ?

    Vous ne pouvez transférer votre exposition crypto-monnaie qu'à d'autres utilisateurs de l'application Revolut. Voir [question] (https://www.revolut.com/faq#how-do-i-send-cryptocurrency-exposure-to-my-friend-on-revolut) pour plus d'informations.

    Nous ne supportons pas le transfert de crypto-monnaie vers un wallet externe.

    Comment puis-je envoyer une exposition crypto-monnaie à un ami sur Revolut ?

    De la même façon que toutes les autres devises que nous supportons ! Appuyez sur l'onglet "Virements" dans l'application, puis "Envoyer de l'argent" et sélectionnez votre ami dans votre liste de contacts. Cochez la case "Amis sur Revolut" en haut de votre liste de contacts qui ont "R" à côté de leur nom. Ensuite, cliquez sur votre ami, entrez le montant que vous souhaitez envoyer et choisissez crypto-monnaie dans la liste déroulante. Puis appuyez sur "Envoyer" et l'exposition crypto apparaîtra instantanément dans leur compte Revolut !

    Dans quelle crypto-monnaie puis-je avoir une exposition ?

    Vous pouvez obtenir une exposition au Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) et Litecoin (LTC).

    Bitcoin (BTC) - est une monnaie numérique utilisée pour les paiements rapides, sécurisés et à faible coût sans avoir besoin d'un émetteur central ou d'un processeur. C'est la première monnaie décentralisée, introduite en 2009.

    Ethereum (ETH) - est une plate-forme logicielle, non contrôlée par une autorité centrale. Son objectif principal est de faciliter le fonctionnement de «contrats intelligents» sans aucune possibilité de temps d'arrêt, de fraude ou d'interférence de tiers.

    Litecoin (LTC) - est une crypto-monnaie alternative similaire à Bitcoin. C'est un réseau de paiement global open-source, peer-to-peer, entièrement décentralisé. Litecoin existe sous la forme d'un «blockchain» logiciel dans lequel les nœuds participants traitent la transaction et les «mineurs» assurent la sécurité et la vérification pour chaque transaction.

    Comment puis-je convertir mes crypto-monnaies en devise fiduciaire ?

    Lorsque vous voulez réaliser votre exposition à la crypto-monnaie, vous pouvez convertir cette exposition en l'une des devises fiduciaires que nous vous permettons actuellement de détenir. Pour ce faire, tout ce que vous avez à faire est d'ouvrir l'écran "Échanger" dans votre application Revolut.

    Puis-je échanger rapidement des crytpo-monnaies contre de la monnaie fiduciaire ?

    Avec Revolut, vous pouvez instantanément échanger votre exposition à une crypto-monnaie contre une monnaie fiduciaire. La transaction sera d'abord dans un état en attente dans l'application, puis nous allons essayer de remplir l'échange - le prix est bloqué à ce stade. Une fois confirmée dans notre plateforme, votre transaction sera mise à jour et complète.

    Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer l'échange, ce qui est improbable, la transaction sera annulée et tous les fonds retournés.

    Puis-je acheter une exposition à une crypto-monnaie rapidement à partir d'une monnaie fiduciaire ?

    Avec Revolut, vous pouvez échanger instantanément votre monnaie fiduciaire contre une exposition à la crypto-monnaie. La transaction sera d'abord dans un état en attente dans l'application, puis nous allons essayer de remplir l'échange - le prix est bloqué à ce stade. Une fois confirmée dans notre plateforme, votre transaction sera mise à jour et validée.

    Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer l'échange, ce qui est improbable, la transaction sera annulée et tous les fonds retournés.

    Comment Revolut calcule le prix ?

    Nous utilisons les cours de [Bitstamp] (https://www.bitstamp.net) et calculons un cours moyen pondéré en fonction du volume (VWAP) avec une majoration de 1,5% pour tenir compte de la volatilité de négociation. Le prix que vous voyez dans l'application est bloqué au moment de l'échange.

    Can I view my cryptocurrency exposure on the blockchain?

    Votre exposition à la crypto-monnaie est stockée dans notre registre interne (qui est un enregistrement de tous les débits et crédits qui se produisent sur la plateforme Revolut) et est utilisée pour attribuer des fonds à votre compte. Vous pouvez gérer vos soldes de monnaies fiduciaires et crypto-monnaies à tout moment à partir de l'application mobile Revolut.

    Puis-je transférer mes crypto-monnaies vers un porte-feuille externe ?

    Au cours de cette phase initiale d'intégration, vous ne pourrez pas effectuer de transferts de crypto-monnaie vers l'extérieur de la plateforme Revolut, par exemple vers des portefeuilles externes. Nous travaillons dans ce sens et espérons que ce sera possible le plus vite possible.

    Cette phase initiale est une offre fermée par laquelle vous pouvez acheter, vendre, échanger et transférer au sein de la plateforme Revolut.

    Puis-je transférer mes crypto-monnaies d'un porte-feuille externe vers Revolut ?

    Au cours de cette phase initiale d'intégration, vous ne pourrez pas effectuer de transferts de crypto-monnaie depuis l'extérieur de la plateforme Revolut, par exemple venant de portefeuilles externes. Nous travaillons dans ce sens et espérons que ce sera possible le plus vite possible.

    Cette phase initiale est une offre fermée par laquelle vous pouvez acheter, vendre, échanger et transférer au sein de la plateforme Revolut.

    Qu'est-ce qu'une monnaie fiduciaire ?

    La monnaie émise et déclarée comme ayant cours légal par une banque centrale ou une autorité publique est considérée comme une monnaie fiduciaire, telle que la livre britannique ou l'euro. Une monnaie fiduciaire permet à une banque centrale ou à une autorité publique d'employer pratiquement n'importe quel matériel, tel que le papier (qui est léger et commode pour le transport), comme moyen d'échange.

    Une crypto-monnaie n'est liée à aucune monnaie fiduciaire. Elle n'est pas émise ou soutenue par un gouvernement et n'est associée à aucune valeur sous-jacente.

    Puis-je dépenser mon exposition aux crypto-monnaies avec ma carte Revolut ?

    Vous ne pouvez pas dépenser votre exposition à vos crypto-monnaies avec votre carte Revolut pour le moment. Vos cryptos seront changées automatiquement en monnaie fiduciaire si vous le souhaitez.

    Y a-t-il des limites sur le change ?

    Vous pouvez échanger jusqu'à 10 000 € par transaction.

    Qu'est-ce que la blockchain ?

    Une blockchain est un enregistrement faisant autorité de chaque transaction Bitcoin qui ait eu lieu. Voyez-le comme un livre qui tient les comptes de chacun en temps réel.

    Le livre distribué est une base de données décentralisée qui se développe en "blocs", le plus récent "bloc" contenant le dernier ensemble de transactions enregistrées.

    La blockchain permet à tous les acteurs du marché de suivre de manière transparente et sécurisée les transactions de devises numériques sans avoir besoin d'un registre centralisé.

    Qu'est qu'une clé privée ?

    Une chaîne de lettres et de chiffres pouvant être utilisée pour permettre à un utilisateur d'accéder à la crypto-monnaie. La chaîne de nombres et de lettres générée aléatoirement est liée à une adresse spécifique de portefeuille de crypto-monnaie.

    Qu'est-ce que le "cold storage" ?

    Le processus de garder un portefeuille numérique complètement déconnecté d'Internet. Le "cold storage" est la méthode la plus sûre pour gérer les crypto-monnaies. Le "cold storage" type comprend les clés USB, les ordinateurs hors ligne ou les portefeuilles en papier.

    Sans accès public à Internet, le portefeuille numérique est protégé contre les accès non autorisés, les cyber-hacks et autres vulnérabilités.

    Quels taux propose Revolut ?

    Nous travaillons avec [Bitstamp] (https://www.bitstamp.net), une plateforme reconnue, sécurisée et de confiance, sous licence et réglementée au Luxembourg.

    Combien cela coûte-t-il d'acheter une exposition crypto-monnaie ?

    Nous vous offrons la possibilité d'acquérir une exposition aux crypto-monnaies au meilleur taux disponible.

    Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'utilisation de notre service, et vous pouvez profiter de tous les avantages de la plateforme Revolut. Notre taux provient de la plateforme de crypto-monnaie avec laquelle nous avons conclu un partenariat - actuellement [Bitstamp] (https://www.bitstamp.net) plus un frais de 1,5%, pour tenir compte de la volatilité.