Planes de datos eSIM - Condiciones generales de venta (1GLOBAL)

Planes de datos eSIM - Condiciones generales de venta (1GLOBAL)

Estas condiciones se publicaron el 29 de junio de 2026 y se aplican a todos los planes de datos eSIM acordados a partir de dicha fecha.

1. Información importante sobre nuestro rol

Este documento establece los términos y condiciones de venta (el “Condiciones de venta”) para planes de datos con eSIM proporcionados por 1GLOBAL (“Planes de datos eSIM”) comprado a través de la aplicación Revolut. También detalla otras cosas importantes que debes saber.

Nosotros, Revolut Ltd ("Revolut”), comercializamos y facilitamos la venta de planes de datos eSIM como agente de 1GLOBAL Operations (Netherlands) B.V ("1GLOBAL"). 1GLOBAL es el proveedor de servicios de los planes de datos eSIM. También actuamos en nombre de 1GLOBAL para brindar cierta asistencia administrativa durante todo el ciclo de vida de los planes de datos eSIM.

Al adquirir un plan de datos eSIM, usted celebra un acuerdo con 1GLOBAL (“Condiciones de servicio”), al que se puede acceder aquí. Lea atentamente este documento para familiarizarse con los términos y condiciones aplicables antes de adquirir un plan de datos eSIM.

2. ¿Qué es una eSIM que se ofrece a través de la aplicación Revolut?

Una eSIM es una tarjeta SIM digital que se descarga en tu dispositivo. Con tu eSIM, puedes comprar planes de datos y conectar tu dispositivo a redes móviles de todo el mundo sin necesidad de cambiar la tarjeta SIM física.

Tu eSIM te proporciona cobertura de datos. No te proporciona cobertura de voz ni un número de teléfono local. Puedes usar tu eSIM para roaming de datos, mientras sigues usando tu tarjeta SIM actual para llamadas de voz.

3. Comprar un plan de datos eSIM a través de la aplicación Revolut

Solo a ciertos clientes se les ofrecerán planes de datos eSIM en la aplicación Revolut. Verificamos su elegibilidad, incluida la compatibilidad de su dispositivo para admitir una eSIM. Para cada nuevo plan de datos eSIM, especificaremos claramente el precio, la cantidad de datos y el tiempo de validez (a esto lo llamamos "Período del plan") y los países incluidos antes de su compra.

Los planes de datos eSIM solo se pueden usar en el dispositivo en el que se compraron (no se pueden usar en otro dispositivo, incluso si has descargado la aplicación Revolut en él). Puedes tener hasta 15 planes de datos eSIM activos en cada uno de tus dispositivos simultáneamente.

Cuando compras un Plan de Datos con eSIM a través de la aplicación de Revolut (o cuando un plan se renueva automáticamente), el importe del plan se paga a 1GLOBAL. Revolut Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple (“Revolut Bank”) cargará el importe en su cuenta principal de Revolut Bank en su moneda base.

Revolut Bank le proporcionará los servicios de pago subyacentes. Como usuario de Revolut Bank, usted tiene derechos y obligaciones en virtud de los Términos personales y cualesquiera términos específicos de la cuenta que se apliquen a su cuenta Revolut en relación con estos servicios de pago.

4. Descarga tu eSIM y activación de tu plan de datos.

Tras adquirir un plan de datos eSIM, 1GLOBAL te proporcionará una eSIM para el dispositivo utilizado en la compra. Una vez que tu eSIM esté lista, podrás instalarla desde tu dispositivo.

Cada vez que adquieras un plan de datos eSIM, se lo comunicaremos a 1GLOBAL y ellos activarán el plan de datos correspondiente para la eSIM de tu dispositivo (excepto en los casos que se indiquen en el párrafo siguiente).

Si ya tienes un plan de datos eSIM y adquieres uno nuevo para el mismo país o región, la activación del nuevo plan se retrasará hasta que expire el anterior (cuando finalice su periodo de validez o se agoten los datos). Por ejemplo, si tienes un plan para Francia y adquieres uno nuevo, este último solo se activará cuando expire el anterior.

5. Uso de su plan de datos eSIM

Para que tu eSIM funcione correctamente, debes asegurarte de que la configuración de tu dispositivo esté configurada correctamente siguiendo las instrucciones que te proporcionamos en la aplicación Revolut.

Cualquier plan de datos eSIM activo se conectará automáticamente cuando te encuentres en un país incluido en tu plan y tengas cobertura de red. Si tienes varios planes activos, el plan más local tendrá prioridad (primero el del país, luego el de la región y, por último, el global). Por ejemplo, si tienes un plan activo tanto en Francia como en Europa y consumes datos a través de tu eSIM en Francia, utilizarás los datos de tu plan en Francia.

Puedes consultar tus planes de datos eSIM activos, el estado de tu conexión y los datos restantes en la aplicación de Revolut.

1GLOBAL ofrece su servicio “tal cual” y “según disponibilidad”. En caso de sospechar fraude o uso indebido de su plan de datos eSIM, su acceso podría suspenderse. 1GLOBAL podrá suspender su servicio en determinadas circunstancias. Encontrará más información en las Condiciones del servicio.

Facturación extendida

En caso de que necesite un desglose completo de su consumo de datos para cualquiera de sus planes de datos eSIM, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través de la aplicación Revolut.

6. Precios

El precio de los planes de datos eSIM es variable. Puedes consultar los precios en tiempo real en la app de Revolut. Los precios mostrados en la app incluyen impuestos y cargos. El pago se realiza en el momento de la compra (incluso si la activación del plan de datos eSIM se retrasa).

7. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar un plan de datos eSIM activo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra comunicándose con nosotros a través de Soporte. Puede solicitar un reembolso proporcional por el servicio no utilizado solo cuando:

El plan de datos eSIM correspondiente no ha caducado; y

No has utilizado más datos de los necesarios para comprobar la calidad del servicio (es decir, un máximo de 500 MB).

También puede solicitar un reembolso proporcional por el servicio no utilizado poniéndose en contacto con nosotros a través del servicio de soporte, donde se podrá verificar que hubo un fallo técnico o de red que impidió a 1GLOBAL prestar el servicio.

8. Protección de datos

Revolut y 1GLOBAL actúan como responsables del tratamiento de datos independientes al procesar datos personales para proporcionar planes de datos eSIM.

Cuando adquieras un plan de datos eSIM a través de la aplicación Revolut, compartiremos tu país de residencia con 1GLOBAL para que pueda calcular el impuesto sobre las ventas, así como información sobre el plan de datos que has contratado. Al atender tus solicitudes de asistencia al cliente, podremos compartir información relacionada con ellas con 1GLOBAL. También podremos compartir datos adicionales relacionados con la verificación de identidad cuando 1GLOBAL esté obligada a compartir dicha información con una autoridad policial para cumplir con sus obligaciones legales. 1GLOBAL se convertirá en el responsable independiente del tratamiento de estos datos.

Para obtener más información sobre cómo se tratarán tus datos personales conforme a estos Términos de Servicio, consulta:

• La Política de Privacidad de 1GLOBAL aquí;
• El Aviso de Privacidad para Clientes de Revolut Ltd aquí; y
• El Aviso de Privacidad de Revolut Bank aquí.

9. Presentar una queja sobre su plan de datos eSIM

Puedes presentar cualquier queja o comentario relacionado con tu experiencia con los planes de datos eSIM a través del soporte técnico integrado en la aplicación.

Si la reclamación se refiere a los servicios de 1GLOBAL según las Condiciones del Servicio, por ejemplo, a la disponibilidad o la interrupción del servicio, podremos ponernos en contacto con 1GLOBAL o remitirles la reclamación para su resolución, ya que se considerará una reclamación contra ellos. Revolut no se responsabiliza de las disputas o reclamaciones que puedan surgir entre usted y 1GLOBAL.

10. Aspectos legales

Se aplica la ley de Inglaterra y Gales

Las presentes Condiciones de Venta se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

Tomar medidas contra nosotros

Si desea emprender acciones legales contra 1GLOBAL, consulte las Condiciones del servicio para obtener información sobre sus derechos. Revolut no se responsabiliza de las disputas o reclamaciones que puedan surgir entre usted y 1GLOBAL.

Si desea interponer una demanda contra nosotros ante los tribunales, los tribunales de Inglaterra y Gales podrán resolver cualquier cuestión relacionada con estas Condiciones de Venta. Si su cuenta de pago de Revolut está registrada con una dirección fuera de Inglaterra y Gales, puede interponer la demanda ante los tribunales de su localidad.

Si desea emprender acciones legales contra Revolut Bank en relación con los servicios de pago subyacentes, los clientes de Revolut pueden presentar una demanda ante los tribunales de México.

Modificación de estas Condiciones de Venta

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento; dichos cambios se aplicarán a los Planes de Datos eSIM adquiridos después de esa fecha.