UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE REVOLUT (UNE)
Puedes presentar una queja, reclamación o consultas sobre el estado de dichas quejas o reclamaciones ante nuestra Unidad Especializada de Atención al Usuario (UNE) enviando un correo electrónico a [email protected] o a través de nuestro formulario en línea disponible en la aplicación de Revolut en la sección superior izquierda dentro de la opción de Ayuda.
También puedes presentar tus Reclamaciones, Aclaraciones, Consultas y Quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (“CONDUSEF”), con domicilio en Insurgentes Sur 762, colonia Del Valle, código postal 03100, Benito Juárez, Ciudad de México, números telefónicos 800 999 8080 y 55 5340 0999, correo electrónico: [email protected] o consultar la página electrónica en internet www.condusef.gob.mx.
A continuación se detalla el proceso que deberás seguir en caso de no reconocer una transacción y seguimiento a tus quejas o reclamaciones, las cuales incluyen transacciones realizadas con tus tarjetas Revolut, a través de la aplicación móvil de Revolut o transferencias realizadas por SPEI®
Levantar una reclamación
¿Cómo reportar una transacción no reconocida o fraudulenta?
- Inicia sesión en tu dispositivo con tu contraseña o reconocimiento facial.
- En la sección de tus movimientos, toca la transacción en tu historial. Si tienes varias transacciones que reportar, podrás agregarlas en el formulario.
- Selecciona “Reportar este pago como fraudulento” en caso de que no reconozcas la transacción.
- Completa el formulario, el cual te pedirá información sobre tu transacción.
En caso de que la transacción esté involucrada tu tarjeta Revolut, la misma será cancelada una vez que envíes el formulario de reporte de fraude.
Más información del Proceso de reclamación
Si notas un cargo en tu cuenta que no reconoces y sospechas que tu tarjeta pudo haber sido comprometida, sigue el proceso arriba descrito, si requieres más información revisa el artículo de preguntas frecuentes para conocer el proceso de reporte de fraude. En caso de que identifiques la transacción, pero luego descubras que el comercio resultó ser fraudulento o una estafa (por ejemplo, si su página web dejó de existir), también puedes consultar dicho artículo para saber cómo proceder. Por otro lado, si reconoces la transacción y el comercio es legítimo, pero experimentas algún inconveniente —como un cobro incorrecto, la entrega de un producto o servicio equivocado o inexistente, un artículo distinto a lo esperado, o la falta de un reembolso prometido—, sigue las indicaciones correspondientes en la sección de preguntas frecuentes para resolver el problema.
La opción de Preguntas Frecuentes se encuentra dentro de tu aplicación Revolut en el menú superior izquierdo dentro de la sección de Ayuda.
Transferencia sospechosa
Si sospechas que realizaste una transferencia a un estafador, esto es lo que puedes hacer:
- Bloquea al comercio o destinatario que sospeches que es fraudulento — dejar de comunicarte con él es fundamental.
- Contáctanos de inmediato a través del chat en la app Revolut o por correo electrónico al [email protected]. Si tu cuenta pertenece a otra institución financiera, comunícate directamente con ellos.
- Cancela o reporta la transferencia:
- Inicia sesión en tu aplicación de Revolut con tu contraseña o reconocimiento facial.
- En la sección de tus movimientos, selecciona la transferencia en tu lista de transacciones.
- Para transferencias a una cuenta que no sea de Revolut, revisa el estatus de transferencias después de seleccionar la operación para verificar si puede cancelarse.
- De lo contrario, toca “Obtener ayuda” y luego “Reportar esta transferencia como fraudulenta”.
Seguimiento de reclamaciones
Tu app Revolut se actualizará automáticamente con el estado más reciente de tu disputa, incluyendo la fecha estimada para conocer el resultado y una explicación una vez que se haya tomado una decisión, para lo cual ponemos cualquiera de las siguientes opciones:.
Cómo revisar el estado de una disputa en tu app Revolut:
- Desde la pantalla principal, toca “Ver todo” para abrir tu lista de transacciones.
- Toca la transacción correspondiente.
- Consulta el estatus de disputa.
También podrás consultar tus reclamaciones de la siguiente forma:
- Desde la pantalla principal, toca el menú superior izquierdo donde está tu foto o tus iniciales.
- Selecciona la opción Ayuda
- Posteriormente seleccione la opción Reclamar Transacciones
¿Necesito proporcionar información actualizada a Revolut?
Si tienes nueva información relacionada con tu disputa, no es necesario que la envíes de forma proactiva.
Si se requiere información adicional para respaldar tu caso, nos pondremos en contacto contigo a través del chat en la aplicación Revolut. El chat permanecerá abierto durante 15 días para que tengas tiempo de proporcionar la información solicitada.
Datos de la Unidad Especializada de Atención de Revolut
Los datos de la UNE son: i) correo electrónico [email protected], ii) teléfono: 8009530698* y iii) domicilio: Calle Varsovia 36, Piso 6, Oficina 603-W, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, México.
* Únicamente para la recepción de solicitudes de robo o extravío de tarjetas Revolut y que no puedan ser reportadas a través de la aplicación Revolut.