Revolut y las estafas por suplantación de identidad

Imitar debe ser la forma más sincera de adular, pero es totalmente inaceptable que haya personas que se hagan pasar por plantilla de Revolut con el fin de conseguir los datos de tu cuenta. Por suerte, nuestra sólida comunidad Revolut, formada por 6 millones de usuarios, identifica en seguida a los impostores y, todos juntos, estamos acabando con muchos más y también con mayor rapidez que nunca.

En esta página te explicamos cómo te protegemos en Revolut de las estafas de suplantación de identidad y otras formas de manipulación y robo, así como qué medidas puedes adoptar para protegerte.

¿Qué es la suplantación de identidad (phishing)?

La suplantación de identidad, como la mayoría de estafas online, se refiere al acceso de forma ilegal por parte de otras personas a tu cuenta a través de mentiras, engaños y manipulación. En la mayoría de los casos, se muestran como empleados legítimos de Revolut y pueden engañarte y hacerte creer que forman parte de nuestro equipo de soporte. Algunos afirman que trabajan para un partner verificado de Revolut y, otros, aunque resulte sorprendente, incluso incluyen chatbots automáticos.

El objetivo de una estafa de suplantación de identidad es engañarte para que facilites los datos de tu cuenta, lo que incluye tu contraseña, PIN, número de tarjeta, etc. En la mayoría de los casos, los impostores se pondrán en contacto contigo con un mensaje que no hayas solicitado y en el que indicarán que hay un problema con tu cuenta. Nosotros nunca procederíamos de esta forma.

Cómo protegerte

En la siguiente sección, se detallan algunas de las medidas que ponemos en práctica para que te mantengas seguro, pero siempre con tu intervención. A continuación, se incluyen algunos de los aspectos más importantes que hay que recordar.

  • El equipo de Revolut —incluso los del chat de soporte dentro de la aplicación— nunca te pedirán el PIN de la aplicación o de la tarjeta ni ninguna contraseña. Si una persona que dice ser de Revolut te pide esto, haz una foto e informa de la situación a través del chat en la aplicación de inmediato
  • Solo nos comunicaremos contigo sobre las particularidades de tu cuenta a través de nuestro equipo de chat de soporte dentro de la aplicación. Si te comunicas por correo electrónico con un miembro del equipo será a través del equipo de chat de soporte primero
  • Utiliza siempre la versión más reciente de la aplicación (descárgala a través de Apple App Store o Google Play Store)
  • Revolut no ofrece asistencia para cuentas a través de redes sociales o de cualquier otro partner. Si contactas, o te contactan, a una persona que dice ser agente de Revolut fuera de la aplicación, se trata de un fraude

Cómo te protegemos

Algunos de nuestros equipos de Revolut se dedican a mantener tu cuenta segura. A continuación indicamos algunas de las medidas que estamos tomando, y en las que puedes participar, para protegerte de los ataques de suplantación de identidad.

  • Identificación con la huella dactilar: Revolut te da la opción de iniciar sesión en tu cuenta con tu huella dactilar. Esta medida se recomienda para mantener tu cuenta segura en situaciones físicas.
  • Funcionalidades personalizables: puedes elegir desactivar determinadas funcionalidades de tu tarjeta Revolut para reducir el riesgo de fraude. Entre estas funcionalidades se incluyen la inhabilitación de pagos de comercio electrónico, reintegros en cajeros automáticos, pagos sin contacto y pagos con tarjeta de banda magnética.
  • Tarjetas virtuales desechables: además de las tarjetas físicas, puedes añadir tarjetas virtuales desechables a tu cuenta. Estas tarjetas se pueden utilizar una vez para los pagos online antes de destruirlas y cambiarles el número. De este modo, será imposible utilizarlas más de una vez.
  • Sistema antifraude Sherlock: utilizamos este sistema para obtener alertas en tiempo real de actividad fraudulenta, lo que nos permite actuar con rapidez.
  • 3D Secure (en breve): en las próximas semanas, introduciremos 3DS para todos los clientes Revolut. Con 3DS, cuando realices determinados pagos de comercio electrónico (a discreción del comerciante), obtendrás una notificación móvil de Revolut, en la que se te solicitará que inicies sesión en tu cuenta y verifiques ese pago.

Ningún sistema de seguridad es 100% infalible. Por este motivo, es muy importante para todos, es decir para ti y para todo el personal de Revolut, que no bajes la guardia para que podamos mantenernos seguros.

Si sigues los consejos que se indican en esta página, tendrás más posibilidades de evitar las estafas. Mientras tanto, asegúrate de que tienes instalada la última versión de la aplicación Revolut.