¿Cómo podemos ayudar?

Mi tarjeta se ha visto comprometida

Si crees que la tarjeta se ha usado de forma fraudulenta, bloquéala de inmediato. Para ello:

  • Ve a la pestaña "Tarjetas" de la aplicación o entra en nuestra página web; y
  • Busca la tarjeta y selecciona "Congelar tarjeta"

Si crees que tu tarjeta se ha usado de forma fraudulenta, rellena nuestro formulario de contracargo en línea para que podamos ayudarte con el problema.Si presentas una denuncia ante la policía, el proceso puedes ir más rápido. Recuerda que el proceso del contracargo es el último recurso para recuperar tu dinero y que tanto Visa como Mastercard tardan bastante tiempo en emitir una resolución (para más información sobre el proceso, entra aquí).

Podrás pedir una tarjeta de remplazo enseguida, que te llegará en la fecha de entrega estimada que figura en el proceso de pago.

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