¿Cómo podemos ayudar?

¿Por qué el comercio me ha cobrado una comisión por mi pago con tarjeta?

Los comercios pueden cobrarte comisiones adicionales mediante:

1. Comisiones por recargo

2. Comisiones por intercambio de divisas

1. ¿Qué es el recargo de un comercio?

Los comercios pueden cobrarte una comisión adicional si pagas con tarjeta. Esta comisión la define exclusivamente el comercio.

Por ejemplo, si pagas 10 £ (libras esterlinas) en una tienda, el comercio puede aplicar 0,5 £ como recargo, con lo que se te cobrará un total de 10,5 £.

2. ¿Por qué me han cobrado el pago con tarjeta en una divisa distinta? ¿Por qué he tenido que pagar una comisión extra por esto?

Pueden ocurrir 2 intercambios de divisas:

- Por parte del comercio

- Por parte de Revolut

  • Intercambio de divisas por parte del comercio

Cuando compres en el extranjero o en un sitio web extranjero, el comercio puede ofrecerte la opción de cobrarte en tu «divisa nacional» en vez de en la del país del comercio («divisa local»). Si aceptas el intercambio de divisas, el comercio aplicará su propio tipo y te cobrará una comisión adicional. Es lo que se conoce como conversión dinámica de divisas (DCC, por sus siglas en inglés).

Para evitar tipos de cambios poco favorables que aplica el comercio, te recomendamos que elijas el cobro en la divisa local y rechaces el intercambio de divisas. Por tanto, selecciona libras esterlinas (GBP) en el Reino Unido o en un sitio web británico, dólares estadounidenses (USD) en EE. UU. o en un sitio web estadounidense, etc.

Por ejemplo, intenta pagar 10 £ (libras esterlinas) en una tienda británica. En la pantalla del pago, el comercio sugiere convertir esta cantidad a dólares estadounidenses.

- Si aceptas la conversión, el comercio puede aplicarte un tipo de cambio poco favorable y cobrarte una comisión adicional, por ejemplo, 15 USD $.

- Si no aceptas la conversión, el comercio te cobrará 10 £.

Recuerda que las comisiones por recargo en comercios se aplican además de los cargos por conversión de divisas que impone el comercio. En el ejemplo anterior, si el comercio te cobra una comisión de recargo de 0,5 £, se te cobrarán 10,5 £ sin intercambio de divisas por parte del comercio, o 16 USD $ si el comercio convierte las 10,5 £ a dólares estadounidenses con un tipo de cambio poco favorable.

  • Intercambio de divisas por parte de Revolut

El comercio nos informa del cargo a tu cuenta.

Si no dispones de saldo suficiente en tu cuenta en la divisa que elijas para el pago con tarjeta, Revolut llevará a cabo un intercambio de divisas. Recuerda que, en este caso, podríamos cobrarte una comisión por intercambio de divisas si has superado el límite de intercambios mensual de tu plan Revolut. Esta comisión aparecerá en la sección «Comisiones» de la pantalla «Transacciones» en la app Revolut.

  • Algunos ejemplos:

- Sin conversión: intentas pagar 10 £ (libras esterlinas) en una tienda británica. En la pantalla del pago, el comercio sugiere que conviertas esta cantidad a dólares estadounidenses. Rechazas el intercambio de divisas. El comercio solicita a Revolut que te cobre 10 £. Si dispones de suficientes libras esterlinas en la cuenta Revolut, Revolut no convierte el importe. Solo abonarás 10 £.

- Doble conversión: intentas pagar 10 £ (libras esterlinas) en una tienda británica. El comercio sugiere que conviertas esta cantidad a dólares estadounidenses. Aceptas el intercambio de divisas (cosa que no deberías). El comercio convierte este importe con un tipo de cambio poco favorable y solicita a Revolut que te cobre 15 USD $. Si no dispones de suficientes dólares estadounidenses en la cuenta Revolut, pero tienes bastantes libras esterlinas, Revolut tendrá que convertir los 15 USD a libras esterlinas, y te cobrará 11 £. Acabarás pagando más de lo que esperado debido al tipo de cambio poco favorable que te ha aplicado el comercio.

En resumen, recomendamos que realices los pagos con tarjeta en la divisa local y descartes la conversión de divisas que lleva a cabo el comercio. Revolut convertirá la divisas solo si no dispones de saldo suficiente y, en este caso, usará un tipo de cambio más favorable. Más información sobre el tipo de cambio usado por Revolut en el artículo «¿Qué tipo de cambio de divisas obtendré?» de las preguntas frecuentes.

Recuerda que el recargo y el tipo de cambio que aplican los comercios son estimaciones que calculamos de acuerdo con la información que nos envían.

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