¿Cómo podemos ayudar?

No reconozco un pago con tarjeta

Si te preocupa que tu tarjeta se haya visto comprometida, congélala inmediatamente en la aplicación para evitar pagos no autorizados y comprueba lo siguiente:

  • ¿Has realizado pagos a este comercio antes?

Si no reconoces el nombre del comercio, abre la lista "Transacciones" y búscalo allí. Aquí se mostrará si se han realizado pagos a este comercio en el pasado y debería ayudarte a recordar el comercio.

  • ¿Alguna vez has proporcionado los datos de la tarjeta a este comercio?

Si no se ha realizado ningún pago anteriormente a este comercio, intenta recordar si alguna vez les has facilitado los datos de la tarjeta.

Por ejemplo, has vinculado la tarjeta como método de pago en un sitio web pero nunca has comprado nada. Ponte en contacto con el comercio para aclarar este asunto, ya que este cargo podría ser un error suyo.

  • Puede que el nombre del comercio y su ubicación se muestren de manera diferente

En ocasiones es posible que el nombre del comercio que aparece en la aplicación no coincida con el nombre real de la marca. Además, la ubicación no tiene por que coincidir con el lugar real en el que se ha realizado el pago (normalmente se corresponde con la sede del comercio).

La aplicación solamente muestra la información que el comercio ha decidido facilitar. Los datos pueden verificarse mediante una búsqueda en Google.

  • ¿Se ha utilizado la tarjeta en Internet o con un terminal físico?

Si detectas que la tarjeta se ha utilizado con un terminal físico y tienes la tarjeta contigo, el pago debería haber sido realizado por ti. Intenta recordar si has realizado un pago de un importe similar ese día.

En cuanto a los pagos en Internet, es recomendable comprobar si alguien de tu familia o amigos puede haber utilizado los datos de tu tarjeta.

Si has realizado una transacción a través de terminales de punto de venta fuera de línea (durante vuelos o en estaciones de servicio, por ejemplo), pueden pasar unos días o incluso semanas hasta que finalmente aparezca en tu estado de cuenta.

Un comercio puede enviar también un pago "aplazados" si por algún motivo han tenido problemas para procesar la transacción la primera vez. En tal caso, es posible que el pago original se haya revertido y que se cargue un pago "aplazado" en su lugar.

Si todavía crees que se ha utilizado tu tarjeta de manera fraudulenta, rellena el formulario de contracargo para que podamos ayudarte con el problema. Si presentas una multa en la policía, el proceso puede ir más rápido. Ten en cuenta que el proceso del contracargo es la última opción para recuperar tu dinero y que Visa o Mastercard tardan bastante tiempo en emitir una resolución (para más información sobre el proceso, entra aquí).

Si te han robado tu tarjeta o la has perdido, repórtala como perdida o robada en la aplicación o en nuestra página web.

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