¿Cómo podemos ayudar?

El reembolso no se muestra en mi extracto

Un reembolso tarda, por lo general, 5 días laborables en llegarnos a partir de la fecha en que el comercio lo emitió. No obstante, en función del sistema de pago del comercio, algunos reembolsos podrían tardar hasta 15 días laborables.

Si se supera este plazo, pero el reembolso no aparece en la aplicación, puedes hacer varias cosas:

1. Comprueba el saldo de las cuentas de divisas correspondientes

Por ejemplo, la divisa original de un pago era USD, pero se cobró en tu cuenta en EUR. Cuando estés esperando un reembolso, consulta tus cuentas de EUR y USD.

Para ver el saldo de otras cuentas de divisas, accede a Inicio → Cuentas → escoge la divisa mediante la flecha orientada hacia abajo y situada junto al importe del saldo.

2. Transacción revertida

Los comercios tienen dos opciones para devolverte el dinero:

  • Finalizar la transacción inicial y luego devolver el dinero como otra transacción; o
  • Cancelar la transacción inicial y devolver el dinero a tu saldo.

Asegúrate de consultar el pago original para ver si el comercio te ha devuelto el dinero mediante alguno de estos procesos.

3. Consulta con el comercio

A veces, los comercios cometen errores. Asegúrate de que usen la tarjeta y fecha de caducidad correctas.

4. Último recurso: presentar una queja

Si nada de lo anterior funciona, o el comercio se niega a cumplir una solicitud de reembolso válida, puedes presentar una queja formal mediante el formulario de contracargo. Para completar el proceso de contracargo, necesitaremos el comprobante de compra y pruebas de que has intentado resolver el problema con el comercio.

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