¿Cómo podemos ayudar?

Quiero cancelar la transferencia

Una vez enviada la transferencia, no se puede cancelar. Asegúrate, por tanto, de mantener actualizados los datos de la cuenta del destinatario.

Ten en cuenta que la mayoría de las transferencias que procesamos no se pueden anular. No obstante, en ciertas circunstancias, podríamos intentar recuperar la transferencia a través de los bancos intermediarios. Esto dependerá de la cooperación del banco del beneficiario. No garantizamos un resultado satisfactorio, ni estimar el tiempo que llevará, pero podemos asegurar que haremos lo posible por resolver el asunto cuanto antes.

Por lo general, puede haber varias razones para cancelar la transferencia. Estas son algunas situaciones habituales:

  • He enviado una transferencia, pero la cuenta del destinatario está cerrada

Si la cuenta del destinatario está cerrada o no existe, la transferencia regresa de forma automática a tu cuenta en un plazo de 5 días laborables, salvo que el banco receptor experimente problemas técnicos.

  • He enviado una transferencia, pero los datos de la cuenta del destinatario no son correctos

Si los datos de la cuenta del destinatario no coinciden, la transferencia regresa de forma automática a tu cuenta en un plazo de 5 días laborables. Sin embargo, estos datos podrían pertenecer a otra persona, lo que podría alargar el proceso de recuperación. En este caso, tu destinatario tendría que consultar con su banco las opciones para acelerar la recuperación.

  • He enviado una transferencia dos veces por error

La forma más fácil para recuperar los fondos es pedirle al destinatario que te devuelva la transferencia duplicada.

Si crees que hay que anular una transferencia por otro motivo, ponte en contacto con nosotros con más información para que podamos ofrecerte la mejor solución.

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