¿Cómo podemos ayudar?

Mi destinatario no ha recibido el dinero que le he enviado

El estado de tu cuenta cambiará a "Completada" cuando el dinero llegue a la cuenta bancaria de destino. Una vez ahí, hacemos una estimación del tiempo que tardará el banco en procesar y depositar el dinero. Recuerda que es un cálculo aproximado, no una garantía.

Muy raramente, hay casos excepcionales en los que la transferencia puede tardar un poco más de lo esperado en llegar a tu cuenta de destino.

  • Algunos bancos y planes de pago no procesan transferencias durante los fines de semanas y festivos
  • Algunos bancos pueden tardar un poco más en procesar los envíos
  • La mayoría de los bancos no pueden tramitar transferencias con datos de la cuenta de destino erróneos, como fallos en el número de cuenta o el IBAN
  • Todos los bancos y proveedores de servicios de pago están obligados a hacer revisiones de tus envíos de dinero para cumplir con la regulación; esto puede causar retrasos

Si quieres revisar el estado de una transferencia realizada desde tu cuenta Revolut, solamente tienes que abrir el envío en cuestión en tu historial de movimientos y comprobar el rastreador de la transferencia. Además, te pedimos que confirmes lo siguientes datos con el destinatario:

  • Los datos de la operación coinciden con los de su cuenta
  • Tanto tu transferencia como su cuenta tienen la misma divisa
  • No se te ha devuelto el dinero

Puede ser que el dinero haya llegado al banco beneficiario, pero están teniendo problemas para depositarlo en la cuenta de destino. Para agilizar el proceso, puedes enviarle al destinatario la confirmación de la transferencia que encontrarás en la app de Revolut. Esta contiene la información que el banco receptor necesita para rastrear el envío.

  1. Ve a la página de cuentas Revolut
  2. Busca la transferencia que necesitas
  3. Haz click en "Confirmación" para descargarte un archivo PDF
  4. Envíaselo al banco del destinatario

Si el banco de destino te devuelve la transferencia, nos aseguraremos de que la recibas.

También puedes mandarnos una solicitud para rastrear o reintentar tu transferencia. Intentaremos ayudarte, pero recuerda que esto no es una garantía de que lo podamos hacer.

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