¿Cómo podemos ayudar?

¿Por qué se me ha cerrado mi cuenta?

En circunstancias excepcionales podríamos cerrar o suspender tu cuenta de inmediato, y suspender su acceso a nuestro sitio web. Las circunstancias excepcionales se traducen en:

  • Si tenemos una buena razón para sospechar que estás actuando de forma fraudulenta
  • Si no nos has dado (o alguien actuando en tu nombre) la información necesaria o tenemos una buena razón para creer que la información que nos has proporcionado es incorrecta o no verdadera
  • Si has infringido nuestros términos y condiciones de forma grave o persistente y si no has solucionado la cuestión en un tiempo razonable
  • Si tenemos una buena razón para creer que el uso que haces de la app de Revolut nos perjudica a nosotros y a nuestro software, nuestros sistemas y nuestro hardware
  • Si tenemos una buena razón para creer que si continúas usando tu cuenta se podría ver dañada nuestra reputación o buena fe
  • Si te hemos pedido que abones el dinero que nos debes y no lo has hecho dentro de un plazo razonable
  • Si te has declarado en bancarrota
  • Si debemos actuar de este modo por ley, normativa, orden judicial o según las instrucciones del defensor

Asimismo podríamos decidir cerrar o suspender tu cuenta por otros motivos. En este caso, nos pondríamos en contacto contigo con la app de Revolut con dos meses de antelación.

Por desgracia, no podemos proporcionarte más información relacionada con el cierre de tu cuenta. Estas decisiones son definitivas y no hay medidas adicionales que puedas tomar para evitar el cierre o la suspensión de una cuenta.

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