¿Cómo podemos ayudar?

Creo que tengo una cuenta duplicada

Tal y como se indica en la sección 4 de nuestros Términos y condiciones, solo puedes tener una cuenta de Revolut personal.

¿Cómo he creado una cuenta duplicada?

Por lo general, se crea una cuenta duplicada cuando obtienes un número de teléfono nuevo, por ejemplo, al cambiar de país, perder el teléfono o cambiar los proveedores de servicios. Si tienes un número nuevo, deberías cambiar el registrado en tu cuenta.

¿Cómo cambio el número de teléfono?

Entra en «¿Has perdido acceso al número?» en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones para modificar el número de teléfono.

Obtén más información en este vídeo #RevTip.

Si te has mudado a otro país, sigue los mismos pasos para cambiar el número de teléfono asociado a tu cuenta.

¿Cómo cierro una cuenta duplicada?

Si por alguna razón has creado una cuenta duplicada (por ejemplo, con tu número de teléfono nuevo), tienes que cerrarla. La cancelación de la cuenta se basa en la actividad general de la misma.

Si tienes acceso a la cuenta que parece duplicada, actualiza la aplicación a la última versión, haz clic en el icono del perfil situado en la esquina superior derecha, desplázate hacia abajo y pulsa en «Cerrar cuenta». Una vez cerrada la duplicada, puedes cambiar el número de teléfono de la cuenta original.

Estamos obligados a mantener tus datos 8 años para cumplir con los requisitos legales, como lay de prevención del blanqueo de capitales.

Puntos importantes:

  • No es posible abrir dos cuentas con los mismos datos de inicio de sesión (número de teléfono y dirección de correo electrónico). Si no puedes acceder a tu cuenta anterior, habla con nosotros, te ayudaremos con la verificación y cancelación de la cuenta.
  • Si eres un usuario de empresas, puedes tener una cuenta de empresas y una cuenta personal registradas con el mismo número de teléfono y correo electrónico.

Artículos relacionados