¿Cómo podemos ayudar?

¿Por qué es posible que falle mi orden relacionada con la divisa?

Saldo insuficiente

En el momento en el que se ejecuta un orden o un intercambio programado, necesitas tener suficiente saldo en tu cuenta. Si el saldo que has especificado no es correcto, se rechazará la orden. En ese caso, tendrías que añadir dinero a tu cuenta y enviar otra orden.

Límite de intercambios en un día

Por razones de seguridad, no se permiten más de 30 intercambios en períodos de 24 horas. Si ejecutas una orden una vez pasado el límite, se rechazará y tendrás que esperar hasta el día siguiente para realizar otra.

Límite de transacciones de criptomonedas

Por razones de seguridad, solo se pueden intercambiar criptomonedas por valor de 15 000 € de una vez. Se rechazará cualquier intercambio programado que sobrepase esta cantidad.

Cuenta cerrada

Si por el motivo que sea tu cuenta está cerrada, no se ejecutará ninguna orden hasta que se vuelva a abrir. Es una cuestión de seguridad. Una vez reabierta, la orden se ejecutará la próxima vez que se alcance la tasa del par. No hace falta que la reenvíes.

Bajada de precio

Las bajadas solo se aplican a los siguientes tipos de operaciones: órdenes de mercado y órdenes stop, que se ejecutan al valor actual. En mercados muy volátiles, puede que, mientras se ejecutaba tu orden, el valor de la moneda par ha oscilado, y ahora está en una ventana mucho más pequeña. En caso de que el valor actual haya oscilado más del 0,75 % para monedas fiduciarias o 0,5 % para criptomonedas, la orden no se ejecutará. Se volverá a intentar una vez el valor meta vuelva a la tasa actual.

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