¿Cómo podemos ayudar?

¿Cómo puedo presentar una queja?

Nos esforzamos en trabajar por y para el cliente, pero a veces no sale todo como esperamos, y lo sentimos mucho. Si quieres interponer una reclamación formal, la mejor forma de hacerlo es a través del chat en la aplicación o del navegador para hablar con uno de nuestros agentes de soporte. También puedes enviar una reclamación mediante nuestro formulario en línea o envíanos un correo electrónico a formalcomplaints@revolut.com.

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Si prefieres enviarnos un correo electrónico, debes indicarnos:

  • Tu nombre y apellidos;
  • El número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta;
  • Cuál es el problema;
  • Cuándo surgió el problema; y
  • Cómo desearías que lo solucionáramos.

¿Qué pasará ahora?

Cuando hayas enviado la reclamación, confirmaremos su recepción poco después. Estudiaremos tu caso y te responderemos a través del correo electrónico.

Nuestro objetivo es solucionar tu reclamación en pocos días, pero disponemos de 15 días laborables y, en circunstancias extraordinarias, de 35 días laborables para hacerte llegar nuestra respuesta final. Si necesitamos más de 15 días laborables para resolver tu caso, te avisaremos con tiempo.

Cómo escalar tu reclamación a una autoridad de resolución de disputas externa:

Si, pese a nuestros esfuerzos, no estás conforme con cómo hemos respondido a tu reclamación, puedes ponerte en contacto con la plataforma de resolución de disputas externa. El tipo de plataforma al que puedes contactar depende de la entidad legal que te prestó el producto o servicio sobre el que se basa tu reclamación. Tienes una lista de los productos y servicios ofrecidos y las entidades que los ofrecen aquí. Indicamos las opciones de escalada pertinentes en la respuesta final.

Si tu reclamación es sobre un servicio ofrecido por Revolut Payments UAB o el Banco Revolut UAB, puedes ponerte en contacto con las autoridades pertinentes en Lituania. Tienes dos opciones:

Si quieres solicitar que el Banco de Lituania sea la autoridad de resolución de disputas extrajudicial, tienes que hacernos llegar tu reclamación en el plazo de 1 año a partir del día en que descubriste o deberías haber descubierto la supuesta violación de tus derechos o intereses legítimos como consecuencia de un acuerdo con nosotros. Debes ponerte en contacto con el Banco de Lituania en el plazo de 1 año a partir de la fecha en que nos envíes la reclamación. Su dirección es: Gedimino ave. 6, 01103 Vilna, República de Lituania. Tienes más información en su sitio web. El Banco de Lituania examinará tu reclamación sin coste alguno.

La autoridad de resolución de disputas extrajudicial para disputas de consumidores no relacionadas con las competencias del Banco de Lituania es la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor. Su dirección es: Vilniaus str. 25, 01402, Vilna, República de Lituania. Deberás hacernos llegar tu reclamación en un plazo de 3 meses a partir del día en que descubriste o deberías haber descubierto la supuesta violación de tus derechos o intereses legítimos como consecuencia de un acuerdo con nosotros.

Si tu reclamación es sobre un producto o servicio regulado ofrecido por Revolut Ltd o Revolut Trading Limited, puedes ponerte en contacto con el Defensor del Cliente del Reino Unido.

También puedes consultar la normativa sobre protección al consumidor del país del EEE donde vives.

Reclamaciones sobre la protección de datos:

Las reclamaciones relacionadas con la protección de datos pueden dirigirse al Cuerpo de Inspectores de Protección de Datos del Estado, la autoridad de supervisión para cuestiones de protección de datos en Lituania. Puedes escribirles a L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilna, República de Lituania, o enviarles un correo electrónico a: ada@ada.lt. Tienes más información en su sitio web.

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