¿Cómo podemos ayudar?

No reconozco una retirada de efectivo

Si, tras comprobar el reintegro de efectivo y el lugar dónde se hizo, tienes la certeza de que la tarjeta se ha visto comprometida, bloquéala de inmediato a través de la app o nuestro sitio web para evitar más reintegros fraudulentos y rellena nuestro formulario de contracargo en línea para que podamos ayudarte con el problema.

Para enviar un formulario de contracargo, entra en el historial de transacciones en la app, elige la transacción de la que quieres informar y haz clic en «Informar de un problema». Podrás enviar el formulario desde allí.

Ten en cuenta que el proceso de reembolso es la última opción para recuperar tu dinero y que Visa o Mastercard tardan bastante tiempo en emitir una resolución (para más información sobre el proceso, entra aquí).

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