¿Cómo podemos ayudar?

¿Qué es una transacción aplazada?

Si un comercio no puede establecer conexión para procesar un pago (por ejemplo, en un terminal de tarjetas, un avión o una máquina para los billetes del metro), guarda la transacción para procesarla más tarde. La transacción aparecerá reflejada en tu aplicación al cabo de unos días.

Las transacciones aplazadas no se pueden rechazar. Por tanto, si recibes una podría hacer que el saldo bajara a cero si no dispones de saldo suficiente para cubrir el importe de la misma.

Cuando recibas una de estas transacciones, intenta primero recordar si hiciste este pago. Si sigues sin reconocerlo, rellena nuestro formulario de contracargo en línea para que podamos ayudarte con el problema.

Para enviar un formulario de contracargo, entra en el historial de transacciones en la app, elige la transacción de la que quieres informar y haz clic en «Informar de un problema». Podrás enviar el formulario desde allí.

Ten en cuenta que el proceso de reembolso es la última opción para recuperar tu dinero y que Visa o Mastercard tardan bastante tiempo en emitir una resolución (para más información sobre el proceso, entra aquí).

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