¿Cómo podemos ayudar?

El beneficiario no ha recibido la transferencia bancaria o con tarjeta

El estado de tu cuenta cambiará a «Completada» cuando el dinero llegue al banco del beneficiario. Una vez ahí, hacemos una estimación del tiempo que tardará el banco en procesar y depositar el dinero. Recuerda que es un cálculo aproximado, no una garantía.

Muy raramente, hay casos excepcionales en los que la transferencia puede tardar un poco más de lo habitual en llegar al beneficiario:

  • Algunos bancos y planes de pago no procesan transferencias durante los fines de semanas y festivos
  • Algunos bancos pueden tardar un poco más en procesar los envíos
  • La mayoría de los bancos no pueden procesar transferencias si los datos del beneficiario no son correctos, por ejemplo, errores en el número de cuenta, IBAN o número de tarjeta
  • Todos los bancos y proveedores de servicios de pago están obligados a hacer revisiones de tus envíos de dinero para cumplir con la regulación; esto puede causar retrasos

Si quieres revisar el estado de una transferencia realizada desde tu cuenta Revolut, solamente tienes que abrir la transferencia en cuestión en tu historial de transacciones y comprobar el rastreador de la transferencia. Además, confirma la siguiente información con el beneficiario:

  • Los datos de la operación coinciden con los de su cuenta
  • Tanto tu transferencia como su cuenta tienen la misma divisa
  • No se te ha devuelto el dinero

Otra posibilidad es que el banco beneficiario haya recibido la transferencia, pero esté teniendo problemas para hacerla llegar a la cuenta del beneficiario. Para acelerar el proceso, te recomendamos que le mandes al beneficiario la confirmación de la transferencia que encontrarás en la app de Revolut. Esta contiene la información necesaria para que su banco localice la transferencia.

  1. Ve a la página de cuentas Revolut
  2. Busca la transferencia que necesitas
  3. Haz clic en "Confirmación" para descargarte un archivo PDF
  4. Envía el PDF al banco del beneficiario

Si el banco beneficiario devuelve la transferencia, devolveremos el dinero en tu cuenta.

También puedes mandarnos una solicitud para rastrear o reintentar tu transferencia. Intentaremos ayudarte, pero recuerda que esto no es una garantía de que lo podamos hacer.

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