¿Cómo podemos ayudar?

Quiero cancelar mi transferencia a una cuenta bancaria o tarjeta

Una vez enviada la transferencia, no se puede cancelar. Asegúrate, por tanto, de mantener actualizados los datos de la cuenta del destinatario. 

Ten en cuenta que la mayoría de las transferencias que procesamos no se pueden anular. En ciertas circunstancias, podremos intentar recuperarlas, pero el resultado dependerá de la cooperación del banco del beneficiario. Te garantizamos que haremos lo posible por resolver el asunto cuanto antes.

Por lo general, puede haber varias razones para cancelar la transferencia. Estas son algunas situaciones habituales:

  • He enviado una transferencia, pero la cuenta del destinatario está cerrada

Si la cuenta del destinatario está cerrada o no existe, la transferencia regresa de forma automática a tu cuenta en un plazo de cinco días laborables, salvo que el banco receptor experimente problemas técnicos.

  • He enviado una transferencia, pero los datos de la cuenta del destinatario no son correctos

Si los datos que has introducido no coinciden con los del destinatario, la transferencia volverá automáticamente a tu cuenta en un plazo de cinco días. Si estos datos pertenecieran a la cuenta de otra persona, el proceso de recuperación podría tardar más. Es posible que el destinatario previsto tenga que ponerse en contacto con su banco.

  • He enviado una transferencia dos veces por error

La manera más fácil de recuperar los fondos es pedirle al destinatario que te devuelva la transferencia duplicada. Si necesitas recuperar una transferencia por cualquier otra razón, ponte en contacto para darnos más información; así podremos encontrar la mejor solución para ti.

Para las transferencias con tarjeta, la transferencia se procesa en cuanto haces clic en el botón Enviar y no se puede revertir

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