¿Cómo podemos ayudar?

Mi tarjeta se ha visto comprometida

Si crees que la tarjeta se ha usado de forma fraudulenta, bloquéala de inmediato. Para ello:

Si crees que la tarjeta se ha usado de forma fraudulenta, rellena nuestro formulario de contracargo en línea para que podamos ayudarte con el problema.

Para enviar un formulario de contracargo, entra en el historial de transacciones en la app, elige la transacción de la que quieres informar y haz clic en «Informar de un problema». Podrás enviar el formulario desde allí.

Si lo denuncias, podría acelerar el proceso. Ten en cuenta que el proceso de reembolso es la última opción para recuperar tu dinero y que Visa o Mastercard tardan bastante en emitir una resolución (para más información sobre el proceso, entra aquí)

Podrás pedir una tarjeta de remplazo enseguida, que te llegará en la fecha de entrega estimada que figura en el proceso de pago.

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